编者按：当前，德州市创建全国文明城市进入攻坚阶段，各单位均严阵以待、通力合作，应对即将到来的评审，其中，窗口单位作为创城的前沿阵地，其是否公开服务标准和程序，服务是否文明规范，投诉机制是否便捷有效等，直接关乎创城成败。为给创城营造良好舆论氛围，展现各窗口单位创城成果，大众网德州频道特推出“透过窗口微笑，看文明德州”新闻策划，通过工作人员的一张张笑脸，对全市窗口服务单位创新举措，热情服务群众的工作进行挖掘报道，为全市创城工作助力添彩。

德州政务中心文明服务 市民办理业务省事又省心

“透过窗口微笑，看文明德州”系列报道之一

工作人员面带微笑为市民办理车辆购置税业务

综合服务台工作人员微笑接待前来咨询的市民

　　大众网德州8月1日讯（见习记者 祁小丽）“您好！请问您需要办理什么业务？”德州市政务服务中心大厅的窗口前，身着工作的工作人员面带微笑，接待着前来办理业务的市民。自德州市创建文明城市工作启动以来，德州市政务服务中心自觉践行文明行为，实行了不少便企利民新举措，工作人员面带微笑、耐心解答的文明服务，获得了市民一致夸赞。

　　8月1日，大众网记者走进德州市政务服务中心一楼大厅，首先映入眼帘的是明亮整洁的综合服务台，字幕滚动的LED电子屏和大厅橱窗、政策宣传栏也在对创建工作进行着广泛宣传。工作人员统一着装，面带微笑，耐心细致地为前来咨询的市民进行讲解。抬眼望去，企业设立综合受理窗口、市工商局窗口、德城区工商局窗口……一排排窗口前坐着前来办理业务的市民，工作人员身着工装，面带微笑对市民进行热情接待。

　　企业设立综合受理窗口前，按照新实施的“一照一码+X”联办流程，很快办理完了开业经营手续的市民赵女士很是满意：“市政务服务中心设置的企业设立综合受理窗口，提供‘一窗受理’服务，有什么需求都可以直接去找窗口工作人员，他们会面带微笑为你提供详细解答，需要提报的材料和注意事项都会提前说明，不用多跑冤枉路，省事又省心！”

　　招商引资项目审批时间由以前精简后还要150多个工作日，现在实行“四个集装箱”模块化审批，仅需25个工作日就能得到回复。前来办理招商引资项目的孙先生听到这一消息，表示很惊喜：“审批时间缩短，省了不少事，市政务中心的服务真是没得说！有什么不明白的地方也有工作人员耐心讲解，说好几遍都不会不耐烦，始终保持微笑，看得人心里也舒坦。”

　　记者从德州市政务服务中心了解到，为响应德州市文明城市创建工作，全面提升市民文明素质和城市文明程度，德州市政务服务中心开展“我文明、中心文明、德州文明”行动，自觉践行文明行为，提高服务质量和效率。同时加大宣传力度，制定宣传展板宣传册进行集中展示，并对员工进行行业规范培训，切实做到文明服务，微笑服务。“我们设立了投诉机制，如果有对哪个窗口的服务不满意的地方，市民可以到总服务台或者各楼层总服务处找工作人员投诉，甚至可以直接在手机利用微信公众平台进行投诉。”德州市政务服务中心相关负责人告诉记者，政务中心还特意设置了为哺乳期妇女提供的“爱心妈咪小屋”，为残疾人免费提供轮椅和无障碍设施，以优质服务方便群众，用微笑传递文明。