杨桂梅

　　[禹城市人民检察院控告申诉检察科科长]

　　该同志25年来，一直扎扎实实、兢兢业业、勤勤恳恳工作在控申检察岗位上。从检25年，她接访群众9800多人次，没有发生因接待不周、方式不妥引起到访人员不满的现象；办理各类案件600余件,其中,妥善处理告急访、集体访100余起，化解矛盾80余起，全部案结事了、息诉罢访。撰写控申理论和体会文章150多篇，有100多篇被地市级以上报刊发表。

　　控申工作在检察工作的第一线，整天面对的是怨声重重的上访群众，每天听到的是叹声、怨声和骂声。许多人因此不愿从事控申工作。而杨桂梅二十五年来工作在这样的环境里，从没嫌过工作环境差，抱怨过待遇低，更没有因其他同志的提拔而心怀不甘。她始终保持着一种乐观向上的心态，不图名、不图利、不攀比、不气馁，任劳任怨，甘于吃苦。控申接待工作虽然简单、平凡，但“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡”。二十多年的控申工作使她深深体会到，要想做好新时期的控申工作，就要不断总结经验，不断创新处理涉检信访的工作方法。这几年她先后总结出了用“五心”赢“民心”的处访新办法，即“热心”接待、“耐心”说理、“公心”办案、“爱心”救助、“忠心”爱岗；以化解“老访、缠访、闹访”为重点，探索建立了心理疏导机制；“四个推定”，即做到对来访群众进行“有理推定”，对刑事申诉案件进行“有过推定”，对群众涉检信访进行“有解推定”，对刑事被害人进行“有难推定”，认真负责地处理群众信访诉求，扎实稳妥地化解矛盾纠纷；健全了领导接处访、预防处置集体访、告急访的工作制度，完善了信访工作责任追究暂行办法，使控申工作有章有循、有规可依，从而得到全面发展。