大众网记者 孙瑛娜 德州报道

　　2024年1月22日，德州市委办公室、市政府办公室对2023年度德州市热线工作表现突出集体和个人进行通报表彰。德州市生态环境局荣获“2023年度德州市热线工作表现突出集体”称号（全市共14个），1名个人荣获“2023年度德州市热线工作表现突出个人”称号。

　　2023年，德州市生态环境局在市委、市政府的坚强领导下，多措并举，着力解决群众诉求，12345市民热线办理工作取得良好成效，全年共承办1084件，办结率100%，办理结果满意率达98.5%以上。

　　立足上下联动提升为民服务责任感。局主要负责同志带领有关业务科室和县（市、区）分局负责人积极参加12345市民热线服务中心和广播电视台联合举办的“承诺热线”节目，公开受理群众诉求，解决群众急难愁盼的生态环境问题。制定工作程序，分类查处各类环境热线案件，形成一把手亲自抓、分管领导靠上抓的工作机制，统筹协调推进12345市民热线办理工作，竭尽全力为民办实事、办好事。

　　立足问题解决提升为民服务满意度。聚焦扬尘、燃煤、机动车管控治气，聚焦雨污分流、消除黑臭水体治水，聚焦危固废规范化处置、严防外地输入治土，聚焦中央生态环境保护督察案件及12345市民热线问题治访，以更大决心力度解决群众身边的突出环境问题，推进生态环境质量持续改善。

　　立足通报考核提升为民服务紧迫感。专人负责12345热线平台，快速转办、及时督办、定期通报。每月编制一期《12345政务服务便民热线工作简报》，通报各单位月度办理情况，督促研究解决热线办理存在的问题并及时改进，切实提升市民热线办理质量与水平，真正达到服务热线为民服务的目的。

　　下一步，德州市生态环境局将牢固树立以人民为中心的发展思想，把12345市民热线作为德州市生态环境保护工作的“风向标”和“晴雨表”，强化为民服务本领、提升热线办理质效，千方百计为群众办实事、解难事，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。