2014年，全市热线系统以人民群众的呼声为第一呼声，以群众满意为第一标准，不断提高受理水平，提升办理质量，畅通民意诉求渠道，为民排忧解难，解决实际问题。一年来，市民热线受理有效诉求64万余件，办理结果满意率达到88%。为更好地总结一年的工作，进一步交流办理经验，我们从办理事项中选取了部分典型事例，按照咨询、求助、建议、投诉进行分类，编辑成册，供大家参考。疏漏之处，敬请批评指正。
咨 询 类
事例一：疫苗收费
反映问题：禹城市梁家镇李先生反映，在梁家镇卫生院给孩子注射乙型脑炎疫苗时交费 80元，前几个月在德州市经济技术开发区袁桥镇注射同样疫苗免费。咨询该疫苗收费80元是否合理。
办理情况：预防乙型脑炎疫苗分别是乙型脑炎减毒活疫苗和乙型脑炎灭活疫苗，来电人在德州市经济技术开发区接种的是乙型脑炎减毒活疫苗，为国家计划免疫规划内免费疫苗，在禹城市接种的是乙型脑炎灭活疫苗，该种疫苗属于国家二类疫苗，收费80元，符合国家规定标准。【禹城市】
事例二：基础养老金调整
反映问题：乐陵市郑店镇黄集村王女士反映，原来每月一直领取65元基础养老金，2014年7月份领取了95元钱，8月份领取了75元钱。王女士咨询城乡居民养老保险发放标准和相关政策。
办理情况：根据《关于提高我省居民基本养老保险基础养老金最低标准的通知》（鲁人社发〔2014〕32号），自2014年5月1日起我省居民养老保险基础养老金最低标准由每人每月65元提高至75元，来电人7月份应发放75+10+10=95（元），其中75元为基本养老金，两个10元为补发5、6月的增加额，8月份恢复正常发放75元。【乐陵市】
事例三：听力筛查收费
反映问题：乐陵市城关镇张先生反映，在乐陵市妇幼保健院给孩子办理《出生医学证明》，医院要求婴儿进行听力筛查，收取了180元费用。咨询此收费是否合理。
办理情况：根据《德州市“十二五”妇女儿童发展规划》要求，“新生儿必须做两次听力筛查（听性脑干反映）”，以达到提高人口出生质量，减少儿童听力损伤的致残率，保证中重度听力损伤患儿得到及时诊断和治疗的目的，收取费用时由家长签订《知情同意书》，该项检查费用根据《德州市医疗机构服务价格〈修订本〉》每人每次收取90元，做两次，共计180元。【乐陵市】
事例四：小麦种植面积
反映问题：乐陵市丁坞镇陈皮东村陈先生反映，自家实际种植小麦9.53亩，村委会却按7.5亩面积上报，咨询上报面积是否合理。
办理情况：根据《农业部、财政部等六部委关于开展农村土地承包经营权登记试点工作的意见》（农经发〔2011〕2号）的相关规定，土地确权工作中严格执行农村土地承包法律政策规定，在现有土地承包合同、证书和集体土地所有权确权登记成果的基础上，开展土地承包经营权登记试点。实测面积不与按延包面积确定的农业补贴基数挂钩，不与农民承担费用、劳务标准挂钩。陈先生家中5口人，该村按人均1.5亩，其分配耕地7.5亩，由于现实中村民耕种时都有外扩耕地和自垦耕地的现象，在这次上报种植小麦面积时，陈先生实际种植面积要多于分配面积，但根据以上文件规定，只能上报人口地7.5亩地的小麦直补面积。【乐陵市】
事例五：遗属补助
反映问题：齐河县孙先生反映，自己的父亲在齐河县某公司上班，1995年去世，当时因母亲年龄不够，无法领取遗属补助，现母亲已63周岁，可仍未发放遗属补助。咨询关于遗属补助的相关政策。
办理情况：经调查，根据〔1999〕鲁社险字15号文件规定：“职工之祖母、母、妻年满50周岁，未从事有报酬的工作或有比较稳定的收入来源，主要生活来源确系由职工本人提供，以维持相当于当地居民最低生活水平的，可列为该职工的供养直系亲属。”职工之母、妻不满50周岁，有劳动能力，可通过劳动，获得劳动报酬，能够维持相当于当地居民最低生活水平的，不应列为该职工的供养直系亲属。因此，来电人孙先生父亲1995年去世时，当时其母亲不满50周岁，未列为供养直系亲属，故不能领取遗属补助，年满50周岁之后也不再发放。【齐河县】
事例六：参战人员认定
反映问题：临邑市民吴先生反映，其于2005年在河南信阳参军入伍， 2013年12月退伍，2009年曾参加联合国国际维和任务。咨询参加此任务是否属于参战。
办理情况：参战退役人员是指曾在军队服役并参加过作战的退役人员，具体界定为：我军抵御外来侵略，完成祖国统一，为捍卫国家领土和主权完整，保卫国家安全而进行的武力打击和抗击敌方的军事行动。故，来电人吴先生参加维和任务不属于参战。【临邑县】
事例七：黄标车报废补贴
反映问题：平原县市民赵先生反映，自己车辆属于黄标车（鲁N39662），挂靠凯丽食品有限公司，办理黄标车报废补贴手续，县财政局要求提供该公司账户，但该公司没有账户。咨询如何办理黄标车报废补贴。
办理情况：根据《德州市黄标车提前淘汰补贴工作实施细则》要求，享受黄标车提前淘汰财政补贴的车辆，财政补贴资金需划入车主银行账户。车牌号为鲁N39662的黄标车辆车主为凯丽食品有限公司，该公司需持营业执照、税务登记证及组织机构代码证等到银行办理开户手续，然后向财政局提供银行开户许可证，经审核后，根据银行开户许可证标注的开户名称、银行账号等信息，将该黄标车财政补贴资金划入车主账户。【平原县】
事例八：物业服务费标准
反映问题：武城县宏图家园业主刘女士反映，本人在该小区高层一楼居住，不用乘坐电梯。但物业公司要求所有业主均缴纳0.72元/平的物业服务费，其中包含电梯费。刘女士咨询物业服务收费是否合理。
办理情况：依据《武城县普通住宅前期物业服务费分等级收费基准价格》的通知规定：带电梯普通住宅物业服务费每月每建筑平方米基准价为0.6元，上下浮动20﹪（由业主、物业双方在物业合同中约定）。该物业收费符合标准。依据《物权法》第70条规定：业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的权利。《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》第6条规定：物业服务企业已经按照合同约定以及相关规定提供服务，业主仅以未享受或者无需接受相关物业服务为抗辩理由的，人民法院不予支持。所以，该小区物业公司所收取的物业费在合理价格范围内，无违规行为。【武城县】
事例九：领购发票
反映问题：庆云县市民周先生咨询个体工商户在办理税务登记证后，如何领购发票。
办理情况：个体工商户办理税务登记后，由税源管理部门为其核定月销售额，个体工商户可在核定的销售额内领购定额发票或开具发票。如个体工商户实际销售额发生变化，可到税务机关申请，经税源管理部门实地核实后，根据实际情况调整其月销售额。【庆云县】
事例十：户籍分户
反映问题：庆云县市民黄先生咨询孩子结婚后，办理户籍分户需要什么手续。
办理情况：公民因婚姻、居住等原因分开生活，申请分户、立户的，需要准备以下材料：1、申请人书面报告；2、原《户口簿》；3、新家庭的成员名单及单位证明或房产证明；4、属于结婚或离婚分户、立户的，还须提供《结婚证》证明。【庆云县】
事例十一：双女户奖励补助
反映问题：庆云县市民邱女士反映，自己有两个女儿，但是没有享受过计生家庭双女户奖励补助，咨询能否享受奖励扶助政策。
办理情况：根据《国务院办公厅转发人口计生委财政部关于开展对农村部分计划生育家庭实行奖励扶助制度试点工作的意见的通知》，凡申请奖励扶助的人员（家庭）必须同时符合以下四个条件，方可纳入奖励扶助对象的范围：（1）本人及配偶都是农业户口；（2）本人及配偶没有违反计划生育法规政策生育，且子女有准生证，姐妹两人要间隔两岁以上；（3）本人或配偶曾经生育过存活的子女，生育的子女同时存活的数量不超过2个，现存1个子女或者2个女孩；（4）1933年1月1日以后出生，年满60周岁。来电人邱女士截至2014年未年满60周岁，所以现在不能享受奖励扶助政策。【庆云县】
事例十二：职称评定
反映问题：运河经济开发区刘女士反映，自己是运河经济开发区第十二中学教师，2014年运河开发区没有中级职称晋升高级职称名额，但德城区每个学校都有名额，来电人刘女士咨询高级职称评定的有关政策规定。
办理情况：按照《山东省深化中小学教师职称制度改革实施方案》（鲁人社发〔2012〕53号）、《关于中小学、中等职业学校中兼职从事教育教学管理工作的教师推荐评审职称有关问题的通知》(鲁人社办发〔2013〕 51号)精神及德州市人社局专业人员管理处、德州市教育局人事科《关于做好2014年度全市中小学教师系列职称评审工作的通知》要求，此次中小学教师职称评审实行“空岗申报”，即学校教师岗位必须出现空缺才能进行申报，职称评审要在核定的学校岗位比例内进行，已超岗位比例的学校不能进行申报。德州市第十二中学高级教师按照要求设岗比例为15%，目前学校高级教师岗位比例已超过15%，因此德州市第十二中学高级教师职称暂时没有名额。【运河经济开发区】
事例十三：再婚家庭生育证
反映问题：乐陵市王先生反映，自己属于再婚家庭，本人初婚初育，妻子与前夫曾生育一个孩子，抚养权归其前夫所有。咨询再婚家庭生育子女是否需要办理生育证。
办理情况：根据《山东省人口与计划生育条例》第二十一条第九款，再婚夫妻一方只生育一个子女，另一方未生育的，经夫妻双方申请、县级计划生育行政部门批准，可以生育第二个子女。所以，来电人申请的为二孩生育指标，需要办理二孩生育证。【市卫计委】
事例十四：社保异地转移
反映问题：我市市民郑先生反映，以前在黑龙江省工作，现在回德州就业，咨询办理城镇职工养老保险关系转移的手续和流程。
办理情况：根据规定，参保人员在新就业地按规定建立基本养老保险关系并缴费后，由用人单位或参保人员，向新参保地社保机构提出基本养老保险关系转移接续的书面申请，对符合规定的，向原养老关系所在地社保经办机构发出同意接收函。来电人郑先生可以到参保地社保经办机构提出申请，开具同意接收函，然后到原参保地将社保转入德州市，与德州市的参保账户合并即可。【市人社局】
事例十五：小额贴息贷款
反映问题：我市市民齐女士反映，自己有创业意向，咨询小额担保贷款的相关政策。
办理情况：为了鼓励和引导更多城乡劳动者自主创业，帮助更多的劳动者实现创业梦想，人社部门出台了小额担保贷款帮扶政策。根据规定，法定劳动年龄内，有就业愿望和劳动能力、具有本市户籍的失业人员、高校毕业生、退役军人、返乡农民工等人员，自主创业的，均可申请小额担保贷款。在贷款额度上，全市各类创业者小额担保贷款最高额度为10万元，符合条件的小企业最高额度为300万元。贷款期限最长不超过两年，个人贷款由政府全额贴息，小企业贷款承担50%的贴息。【市人社局】
事例十六：养老金领取资格异地认证
反映问题：我市市民田先生反映，自己的父亲退休后常年居住在外地，咨询异地养老金待遇资格认证的有关政策。
办理情况：对于在异地居住的我市离退休人员，如居住地已使用人社部异地认证系统的，本人可持《异地居住人员领取社会保险待遇资格协助认证表》（网上认证）和身份证或社会保障卡，前往目前居住地的县（区）级社会保险经办机构或其认可的街道（乡镇）劳动就业社会保障服务中心进行认证，认证结果将由社保经办机构通过网上传回参保地。居住地没有使用人社部异地认证系统的，可直接与养老金发放银行联系异地认证事宜。【市人社局】
事例十七：证件名称不统一
反映问题：我市市民郭先生反映，经济技术开发区所有商品房《建筑工程施工许可证》均记录为《建设工程施工许可证》，郭先生表示按照城乡建设局颁发管理办法颁发应为《建筑工程施工许可证》。咨询《建设工程施工许可证》和《建筑工程施工许可证》是否具有相同法律效力。
办理情况：之前《建筑工程施工许可证》由三区自行制定颁发，名称没有进行统一，后由市住建局统一制定颁发，根据建设部要求，统一名称为《建筑工程施工许可证》，之前开发区颁发的《建设工程施工许可证》与《建筑工程施工许可证》具有同等法律效力。 【市住建局】
事例十八：赔偿纠纷
反映问题：德城区共青团路建兴小区业主高先生反映，该小区车棚着火，部分电动车被烧坏。咨询物业公司是否应赔偿。
办理情况：该小区车棚内放置有无人认领的自行车和台球案，孩子们在车棚内玩火时不慎将台球案子点燃，引发火灾。物业公司发现火情后立即拨打了119火警电话，公安消防人员到达后很快将火扑灭。如果业主认为火灾造成经济损失或涉及赔偿问题，应当通过仲裁或法律诉讼方式解决。如果物业没有履行其安全防范协助管理合同，导致业主人身、财产安全受到损害的，物业应当依法承担相应的法律责任。反之，物业不承担赔偿责任。如果业主与物业服务企业就车辆看管等做了特殊约定的，应当依照约定处理。【市房管中心】
事例十九：电缆维修
反映问题：德城区名苑小区13号1单元业主李女士反映，本单元供电电缆损坏，停电多日。本小区电费由物业公司收取，物业公司要求业主平摊费用进行维修，李女士咨询此费用是否应业主自己承担。
办理情况：目前该楼道由业主共同承担费用并维修完毕，已经恢复通电。电缆属于专营设施设备，业主大会同意移交给专营单位的，专营单位应当予以接收，同时承担设备的运行、维护等各项费用。物业公司并不承担专业经营设施设备的维护维修费用，按照规定，住宅专项维修资金也不能用于专业设施设备的维修。【市房管中心】
事例二十：申请廉租房
反映问题：市民孟女士反映，自己离异后一直单身，没有住房，年收入低于中心城区住房保障收入标准线17952元以下，现想申请廉租房，所有的材料都已经准备好，相关部门也已盖章，但是递交到市房管中心后却将材料退回。咨询材料被退回的原因。
办理情况：根据《德州市廉租住房保障实施细则》相关规定，申请廉租住房保障以家庭户为单位。有法定的赡养、抚养或者扶养关系,且长期共同居住生活在一起的人员视为一个家庭户。家庭户的认定,一是单身家庭仅限没有父母、子女和配偶且一个人独立居住生活的家庭；二是虽有法定的赡养、抚养或扶养关系,但不在一起居住生活的,不视为一个家庭户;三是家庭成员不在一处居住,但其它日常生活均在一起的,视为一个家庭户。来电人孟女士系离异单身，有两个女儿，一个居住在外地农村，一个已入住我市城区廉租住房，因此，该申请人不属于单身家庭户认定范围，不符合廉租住房申请条件。根据该家庭情况，来电人孟女士可以与其女儿共同申报。【市房管中心】
事例二十一：申请住房公积金贷款
反映问题：市民杨先生反映，2012年在皇明集团公司工作并缴纳住房公积金，现想使用公积金贷款购房或者是将住房公积金取出，咨询提取住房公积金和申请公积金贷款的有关规定。
办理情况：杨先生2012在皇明缴存过几个月住房公积金，后辞职，又在新单位缴存。他和家属名下各自都有一套房产，一个家庭合计已经有两套房产，再贷款买房已经不符合住房公积金贷款政策。另外，购房合同是2011年签订的。根据《德州市住房公积金提取实施细则》，超过半年的购房合同，不能办理住房公积金提取手续。【市住房公积金管理中心】
事例二十二：停车服务费
反映问题：市民赵先生反映，自家居住的小区物业公司通知业
主按30元/月缴纳停车位管理费，来电人咨询是否合理。
办理情况：《德州市住宅物业收费管理实施办法》第二十一条规定：物业管理区域内业主共用车库内的车位使用人应当交纳停车服务费。停车服务费包括车库、车位的设施设备运行及维护、保洁、秩序维护、购买公众责任保险等发生的费用。停车服务费属政府指导价，市物价局依据《德州市中心城区普通住宅停车服务费、车位租赁费基准价格》对该小区的停车服务费进行了批复，停车服务费最高标准为每月每车位30元。【市物价局】
事例二十三：供暖发票
反映问题：运河经济开发区居民孙女士反映，缴纳取暖费想开具发票，咨询应如何办理。
办理情况：用户在缴纳取暖费前，应向物业公司或单位说明个人需要供热发票，物业或单位要求热力公司开具发票时可先为该用户单独开具发票，再开具扣除此发票额后的整体发票。若热力公司已经对小区或单位开具了整体发票，则无法再对用户开具个人取暖费发票。【市公用事业局】
事例二十四：水改收费
反映问题：德城区天衢小区业主王先生反映，本小区业委会要求业主每户缴纳1900元供水改造费用。咨询该收费是否合理。
办理情况：此处为总表用户，属于三无小区。该处通过德城区政府协调，委托市供水总公司对该小区供水管网实施一户一表改造工程。市供水总公司接到委托后，立即派工作人员到小区进行现场勘查、设计，并根据《山东省市政工程消耗量定额》对该小区进行了工程预算，并且给予优惠，每户缴费的数额为1900元。【市公用事业局】
事例二十五：车辆购置税
反映问题：经济技术开发区周先生反映，自己购买了一辆越野车，花费12.4万元，税务部门工作人员要求缴纳13400元车辆购置税。咨询车辆购置税缴纳依据和标准。
办理情况：根据《中华人民共和国车辆购置税暂行条例》（中华人民共和国国务院令第294号），每辆车在车辆购置税征收系统内都有一个最低计税价格，因来电人购车发票价格低于最低计税价格且不符合文件政策规定的正当理由，所以按照最低计税价格征收车辆购置税。【市国税局】
求 助 类
事例二十六：高层小区供暖
反映问题：禹城市瑞明蓝湾高层小区王女士反映，该小区因未开启二次加压泵，无法供暖。希望部门帮助解决。
办理情况：该小区是高层小区，需要开启二次加压泵才能正常供暖。目前，禹城市建设局供暖办积极协调物业公司和开发商开启加压泵，实现了正常供暖。回访时，来电人称供暖温度已达到20度，表示满意。【禹城市】
事例二十七：办理落户
反映问题：齐河县张女士反映，2008年儿子未婚生育一子，现儿子因触犯法律被判刑，孩子的母亲也失去联系，孩子没有《出生医学证明》，无法办理落户，希望部门帮助办理落户手续。
办理情况：2014年4月30日下午，张女士到政务大厅晏城派出所户籍窗口咨询孩子落户问题，派出所工作人员针对孩子无法取得出生医学证明的特殊情况，立即与德州市公安局法医鉴定中心联系，经领导协商，决定特事特办，由晏城派出所专门派民警去齐州监狱采集张女士儿子DNA信息，送到德州市公安局法医鉴定中心和市十三局医院，为其做亲子鉴定，凭亲子鉴定证明为孩子办理落户手续。【齐河县】
事例二十八：城乡供水一体化
反映问题：临邑县邢侗街道糖坊村王先生反映，本村村民自筹资金，铺设了黄河水自来水管道。几个月过去了，该村一直未接通自来水，希望部门帮助解决。
办理情况：该村安装的自来水管道，属于临邑县城乡供水一体化工程，供水系统安装位置与临邑县城区自来水供水管道位置距离较近，之前邢侗街道欲借用供水公司的供水管道，供水公司按城区供水开户标准向该村村民另行收取开户费，村民不予接受，双方未达成协议，因此供水公司没有为该村接通供水管道。经临邑县市民热线室协调，由邢侗街道筹资5000元，转交到供水公司。10月2日，供水公司为该村接通了供水管道，实现正常供水。【临邑县】
事例二十九：疏通下水道
反映问题：临邑县邢侗街道办事处同心小区业主崔女士反映，同心小区下水道已堵塞一年多，下水道井口位于小区门口，污水外溢，严重影响居民正常生活及周边交通，希望部门帮助解决。
办理情况：同心小区由临邑县同茂物业公司服务管理，物业收费为每月每平方0.2元。沿街商铺有多家饭店，沿街楼住户(包括1—6楼层业主）共同使用的下水道在小区门外，日积月累造成下水道堵塞。物业公司于9月清理过下水道，没有完全通开，四个检查井污泥过多，工程造价过高。沿街商铺入驻后从未缴纳过物业服务费，同心小区现物业收费率为70%，根据物业费缴纳情况，物业公司无力承担疏通下水道费用。针对此情况，经临邑县市民热线室协调，最终由邢侗街道组织机械负责清理，现已清理完毕。【临邑县】
事例三十：蔬菜绝产
反映问题：平原县坊子乡宁庄村宁先生反映，自己在坊子乡叶庄村西葫芦市场院内西南首门市部购买西红柿点花农药，使用后导致自家4000棵西红柿幼苗绝产，希望部门帮助挽回损失。
办理情况：通过平原县蔬菜局技术人员分析，得知确属农药问题造成来电人宁先生的损失，平原县工商局于2014年5月27日派城区工商所工作人员前去调解，最终农药经营户给予来电人宁先生一次性赔偿1.5万元，宁先生对此调解结果表示满意。【平原县】
事例三十一：跨省转学
反映问题：经济技术开发区范先生反映，孩子目前在河南省文武学校初二年级就读，现欲转到经济技术开发区赵虎镇中学就读，希望部门帮助办理转学手续。
办理情况：该生由于小学五年级时就转往河南省上学，走时没有转学籍，所以小学毕业后，按学籍管理规定被取消。经济技术开发区教育局已协调学校，暂时先保障孩子入学，再协调省市教育部门办理学籍。已与来电人范先生联系，范先生对部门给予的帮助表示感谢。【经济技术开发区】
事例三十二：水利施工
反映问题：德城区黄河涯镇罗家苑村罗先生反映，德州市水利局2013年在罗家苑村灌溉水道上挖取灌堂沟，并承诺如发生破裂损坏，会给予修理。2014年3月，正值耕地灌溉季节，沟渠发生破裂，无法引水灌溉，希望部门帮助维修。
办理情况：经现场勘察，管道为垂直穿越沟渠，在回填时碾压不实，沟渠通水后两侧出现漏洞，造成无法正常通水，确定为施工单位责任。现场确定采取三种解决方案，一是恢复沟渠原状，二是在穿越段埋设管道，三是由施工单位出资，村民自行修复。经征求村民意见，决定由施工单位立即施工，确保村民正常浇水，施工单位于当天下午五时按要求施工完毕，实现正常通水。【市水利局】
事例三十三：管道漏水
反映问题：德州市潘女士反映，德棉佳苑西邻有一处2层居民楼，因水压较小，导致2楼住户停水，影响居民正常生活。希望部门帮助解决。
办理情况：市供水总公司派工作人员到现场，对水表、阀门、管道进行了细致排查，确定通往此处的主管上有漏点。由于此处管道使用年限较长，维修难度较大，为尽快解决用户用水问题，市供水总公司在此处重新铺设了管道，问题已得到根本解决。来电人潘女士表示满意。【市公用事业局】
建 议 类
事例三十四：排除安全隐患
反映问题：德城区广川街道办事处星河苑小区居民庞先生反映，小区楼顶发现大量装饰金属架，存在一定安全隐患，建议给予拆除。
办理情况：德城区广川街道办事处立即派社区工作人员现场查看。经调查，该小区建设时，开发商为了装饰小区，在楼顶搭建了不锈钢架。因常年无人维护，年久失修存在安全隐患。工作人员及时联系小区物业管理人员，告知楼顶装饰架对过往行人造成的安全隐患。在德城区广川街道办事处的协调下，现装饰架已拆除完毕，消除了安全隐患。【德城区】
事例三十五：更换下水道盖板
反映问题：德城区新湖街道办事处吉安胡同居民卢女士反映，该胡同内下水道盖板损坏，影响居民出行，建议更换下水道盖板。
办理情况：经德城区新湖街道办事处调查，该胡同为周边老旧小区居民进出通道，下水道盖板常年经车辆碾压导致损坏严重，存在安全隐患。针对此问题，德城区新湖街道办事处聘请施工队伍，对道路下水道进行疏通，并对破损盖板进行了更换，保障附近居民的安全出行。【德城区】
事例三十六：城乡环卫一体化
反映问题：乐陵市朱集镇王猛村王先生反映，该村正在开展城乡环卫一体化工作，本村有四条街道，村委会只在两条街道放置垃圾桶，其余街道未放置，给周围村民带来不便，建议合理规划垃圾桶位置。
办理情况：为切实做好乡村文明环境整治，负责此次环卫项目的乐陵市昌邑公司以朱集镇王猛村住户数为标准，合理配置垃圾桶数量，但摆放位置存在不妥，给周围群众带来不便。现村委会根据四条街道村民的居住情况，对垃圾桶的摆放位置进行了重新规划，方便村民生活。【乐陵市】
事例三十七：道路修复
反映问题：齐河县晏城街道办付先生反映，县第四小学东面的道路坑洼不平，对村民出行造成不便，建议对坑洼路段进行维修。
办理情况：接到市民热线承办单后，齐河县热线办分别责成住建局以及晏城街道办处理，但因道路修建时间较长等原因致使该问题未得到有效解决。对此，县热线办协调两个单位的分管负责同志现场查看具体情况，并询问了周围村民道路损坏的原因，将调查了解情况形成书面报告报县领导。根据齐河县领导批示，县财政投资190余万元，对全长779米的第四小学东侧道路进行了重建，周围群众出行难问题得到彻底解决。【齐河县】
事例三十八：路灯不亮
反映问题：运河经济开发区市民马女士反映，商贸大道扒鸡公司路口至东风西路路口处路灯不亮，建议对路灯设施进行维护。
办理情况：该段路灯不亮，是因为配电柜出现问题，目前已经恢复照明。同时，运河经济开发区热线办协调区建设局、城管局安排人员逐条道路、逐个小巷、逐个路灯实地勘察，调研辖区路灯问题，更换保险熔断丝120余个，修理电缆线路100多米，将巡查区域按照网格划分落实到人，对巡查中发现的问题第一时间进行解决，确保市民夜间通行安全顺畅。【运河经济开发区】
事例三十九：地名标志不符
反映问题：德城区运河经济开发区韩先生反映，新湖大道、三八路的路标与沿街门市门牌不一致，路标不明确，给行人带来不便。建议对地名标志进行调整。
办理情况：市民政局地名科工作人员已和施工单位联系，对地名不一致的路名牌进行了修改，目前已经完工。【市民政局】
事例四十：安装减速设施
反映问题：德城区领秀天衢小区业主耿先生反映，该小区D区和C区中间有条道路，每天有很多车辆过往，车速非常快，存在很大安全隐患，建议安装减速设施。
办理情况：经实地调研，发现该路段车流量较大且速度较快，对进出该小区的业主带来一定的安全隐患。市住建局随即将该问题转交领秀天衢小区开发商进行整改，在小区北路D1及D6号楼位置处安装两条减速带。回访来电人耿先生，表示减速带已安装完毕，效果非常明显，对此表示感谢。【市住建局】
事例四十一：增加公交站点
反映问题：经济技术开发区冯先生反映，双一路与幸福大道交叉路口周边有四五个居民小区，但此处并未设置公交站牌，给居民出行带来不便，建议增设公交站牌。
办理情况：德州市公交公司针对市民反映的情况，派工作人员到现场查看，并于2014年11月份在105路公交车沿线增设了临时站牌12处，方便了沿线市民出行。来电人冯先生表示满意。【市交通运输局】
事例四十二：保健品专项整治
反映问题：我市市民靳先生反映，德州广播电视台生活频道播出的药品和保健品以及医疗器械广告，盲目夸大疗效，价格昂贵，给消费者造成一定的伤害和经济损失。另外，某些保健品和医疗器械经销商租用宾馆、门市房，以礼品、免费体验、免费上课培训等方式诱导老年人购买。建议对药品保健品和医疗器械市场进行清理，确保消费者合法权益。
办理情况：针对广大市民的反映和当前保健品市场存在的乱象，市食药监局开展了医疗器械“五整治”专项行动，整治虚假注册申报、违规生产、非法经营、夸大宣传、使用无证产品等五种行为。针对药品、医疗器械及保健食品经营单位利用健康讲座、会议营销等形式夸大宣传、违法销售产品的情况，研究制定事前备案或相关监管办法。大力开展整治违法广告涉及产品行动，从进货渠道、质量、经营行为的规范等方面进行了全面的监督检查，严厉打击违法行为，取得良好成效。【市食品药品监管局】
事例四十三：自助缴费
反映问题：德城区肖先生反映，到德州市中燃公司缴纳燃气费时必须使用现金缴纳，缴费方式单一，建议在服务窗口开通银行卡缴费。
办理情况：德州中燃公司根据来电人肖先生建议，率先在三八路中心所设立POS机，以方便广大用户刷卡缴纳燃气费。待条件成熟，中燃公司将在其他营业网点推广使用，给更多用户提供方便。【市公用事业局】
投 诉 类
事例四十四：垃圾清理
反映问题：德城区市民李先生反映，市公路局西侧道路存在大量垃圾无人清理，严重影响居民正常出行。希望及时清理垃圾。
办理情况：接承办件后，德城区新湖街道办事处与社区工作人员立即到达现场进行查看，市民反映的垃圾位于德州市公路局与医药大楼中间的道路，是通往新苑小区与公路局宿舍的必经之路，垃圾在路面堆积，影响市民正常出行。针对该问题，新湖街道办事处高度重视，迅速联系清运队伍，利用半天时间将所有生活垃圾清理完毕，同时张贴告示，告知居民不要乱扔垃圾，爱护周边环境。【德城区】
事例四十五：噪声扰民
反映问题：乐陵市杜先生反映，乐陵市国际名仕小区二期工程每天夜间施工，噪音较大，影响周围居民正常休息，希望对夜间施工扰民问题进行查处。
办理情况：《山东省环境噪声污染防治条例》第二十二条规定，在城市建成区内进行建筑施工作业的，不得在夜间和午间作业。午间，是指北京时间十二时至十四时之间；夜间，是指北京时间二十二时至次日六时之间。
针对以上群众举报，乐陵市城管执法局党委研究决定对夜间施工扰民进行集中整治。执法大队对城区所有在建工地下达200份《关于规范城市规划区内在建工地管理的通知》，要求施工工地严格遵守建筑工地作业时限。同时，执法队员夜间蹲守值班，对发现的扰民行为坚决制止。执法大队将联系方式留给周边居民，所有执法队员保持24小时开机，保证随叫随到。经过联合集中治理，夜间施工扰民现象明显减少。【乐陵市】
事例四十六：乡村医生登记
反映问题：乐陵市市中街道臧家村臧先生反映，本人自1988年至2005年从事乡村医生职业，但在乡村医生摸底调查工作中，市中街道卫生院只同意将自己的工作时间登记至1999年。来电人臧先生认为登记有误，要求改正。
办理情况:今年，德州市开展了乡村医生摸底调查工作，根据《山东省乡村医生摸底调查实施方案》，对于没有卫生部门认可的物证人员，统计年限只能统计到1999年1月1日。如果有物证，卫生行政部门备案的，可根据物证材料反映的工作时间进行登记。因来电人臧先生在进行登记时并未提供相关物证材料，故工作人员对其解释根据规定只能统计到1999年。经工作人员与来电人详细解释后，来电人在家中找到了“山东省乐陵市城关医院专用收款票据”一张，根据票据结合卫生院相关工作人员证实，确定其工作年限到2004年1月1日，现工作人员已为其登记。经回访，来电人臧先生对处理结果表示满意。 【乐陵市】
事例四十七：购房契税
反映问题：宁津县学府雅苑小区居民张女士反映，自家房屋面积为143平方米，开发商要求按照3%的标准缴纳契税。张女士认为该收费不符合规定，希望部门调查。
办理情况：张女士所交契税是按购房合同中150平米计算，按税率3%预交给开发商。施工完毕后，经房管局测量，实际面积为143平,且为首套住房，应按1.5%征收契税，开发商应退还多收款项。此事经地税局积极协调，开发商已退还多缴税款。经回访，来电人张女士表示满意。【宁津县】
事例四十八：电梯维修
反映问题：齐河县贵和华城小区2期6号楼2单元业主岳先生反映，本单元电梯经常出现故障，存在安全隐患。希望尽快维修。
办理情况：针对岳先生反映的问题，齐河县热线办工作人员首先协调房管中心督促小区物业尽快维修电梯，又针对近期贵和华城和御景城小区业主多次反映的电梯故障问题进行了梳理汇总，由分管县领导签批，县质监局和房管中心对城区内小区电梯进行统一排查，发现问题，及时处理。目前贵和华城物业公司已将电梯故障排除，问题得到解决。同时，电梯厂家在该小区内设立办事处，留守专人负责电梯维修工作，如电梯再次出现故障，业主可随时向物业反馈，及时维修，以免影响正常生活。【齐河县】
事例四十九：食盐价格
反映问题：齐河县安头乡安头社区宋女士反映，自己在村内经营副食品，县盐业局原来供应的食盐为1元一袋，目前将价格上调至2.8元。宋女士认为食盐价格过高，要求针对价格问题进行调查。
办理情况：齐河县盐务局安排两名工作人员到来电人宋女士的商店内与其进行了沟通。经现场确认，宋女士反映价格为“每袋2.8元”的食用盐是《山东省人民政府办公厅关于山东省减盐防控高血压项目实施方案》中要求全省推广的盐产品“低钠盐”。山东省物价局定价“低钠盐”批发价：2.38元／袋，零售价：每袋2.8元／袋，普通食盐价格：1.6元／袋（零售价一元的盐不存在），不同盐种，不同价格。为此，县盐务局召开专题会议对省政府减盐防控高血压项目进行研究部署，由电视台、电台等新闻媒体通过字幕、图片等形式，对低钠盐进行宣传，让群众及时了解政策，把工作落到实处。【齐河县】
事例五十：学校食堂卫生安全
反映问题：临邑县罗先生反映，孩子就读于临邑县洛北中学西校区，因学校餐厅卫生不达标，很多学生就餐后出现呕吐、身体不适等状况。要求对此事进行调查处理。
办理情况：临邑县食药监局立即组织餐饮稽查执法人员对临邑县洛北中学西校区餐厅进行调查，经现场检查该校餐厅存在以下问题：1、从业人员5人均未取得健康证明; 2、食品添加剂未执行五专制度; 3、采购的食品、食品原料、调味料未健全食品采购查验和索证索票制度; 4、操作间下水道排水沟存有污物、食品原料摆放凌乱。县食药监局制作了《现场检查笔录》、《询问笔录》、《责令改正通知书》等执法文书。同时，食药监局加大对学校食堂监管频次，督促负责人加强管理、学习《餐饮服务食品安全》相关知识，严把从业人员健康管理关，严格餐具清洗消毒保洁管理，严格执行食品、食品原料、食品添加剂和食品相关产品的采购查验和索证索票制度，确保学校师生饮食安全。【临邑县】
事例五十一：供暖维修
反映问题：平原县城区毛庄社区12号楼业主吕女士反映，小区内供暖主管道破裂，漏水严重，影响居民出行。希望尽快予以维修。
办理情况：平原县热线办立即与龙门办事处、县经信局联系沟通，龙门办事处表示社区居民取暖费均交给热力公司，物业没有维护费用，供暖主管道漏水应由热力公司予以维修。县经信局则表示毛庄社区供暖管道等设施一直未与热力公司交接，现管道出现问题，应由物业予以处理。因职责不明确，相关单位各执一词，均不予承担维修责任。对此，县热线办及时向县政府领导作了专题汇报，县领导非常重视，立即作出批示，确定由平原县热力公司进行施工，目前，该问题已得到圆满解决。【平原县】
事例五十二：焚烧垃圾
反映问题：夏津县郝先生反映，县物价局门口东侧有一大型垃圾池，每天有人焚烧垃圾，产生大量烟雾，造成空气污染。希望对此予以管理。
办理情况：部分居民用煤球取暖，市民在倾倒垃圾时，由于有燃烧不彻底的煤球，因此容易点燃周围的垃圾。针对这种现象，夏津县城管局工作人员加大日常巡查力度，一经发现，及时扑灭，并告知环卫人员，及时清理未燃尽的煤球。同时，县城管局加强对环卫人员的管理，保证工作人员不焚烧垃圾，一旦发现有环卫工人焚烧垃圾现象将从严处理。设立举报电话，若再发现此类情况，可及时拨打举报电话。【夏津县】
事例五十三：环境污染
反映问题：夏津县于先生反映，银城街道办董沟村东侧有一炼油厂，生产时产生难闻气味，并有污水排放，前期环保局曾进行查处，近期又偷偷恢复生产, 希望对违规排污企业给予治理。
办理情况：经调查询问和现场勘验，银城街道办董沟村308国道东侧，有一家炼废油渣的作坊，为杜厚杰、杜厚超两兄弟的油脂加工作坊，设备简陋，工艺简单, 主要原料是植物浸出油加工厂生产的废弃油泥油渣，加入硫酸加热反应生成产品酸化油进行外售，生产过程中产生难闻气味，并有废水排放。该油脂厂未依法办理任何环评手续，也未配套建设污染治理设施，污染严重。夏津县环保局2013年就依法对其下达了责令停产通知书，2014年11月28日对其进行了强制查封。夏津县环保局加大检查频次和监察力度，杜绝该作坊违法生产，密切关注该厂动态，不定期进行夜查，一经发现该厂违法生产的事实，坚决依法采取严厉措施给予处罚，保障群众的正常生活和身心健康。【夏津县】
事例五十四：民间借贷
反映问题：我市市民梁先生反映，自己在誉信投资公司申请个人贷款，申报失败，但个人资料未予归还。梁先生认为该投资公司涉嫌骗取贷款人资料，希望给予查处。
办理情况：誉信投资公司未在市金融办登记备案，而是在工商局早期注册的民办企业。根据目前相关规定，该类型公司不具备贷款资质，私自对外放高利贷，属违法行为，应予严厉打击。建议来电人向公安机关经侦部门举报，以法律手段维护自身权益。同时，建议市民今后获取贷款要到正规、合法的金融机构申请办理。【市金融办】
事例五十五：预交物业服务费
反映问题：德州市经济技术开发区中建华府小区业主徐先生反映，小区物业公司每次预收一年物业服务费。徐先生表示按照规定，物业服务费每次最多预收半年，中建华府小区物业公司预收一年的收费方式不合理，要求给予调查。
办理情况：根据《山东省住宅物业服务收费管理办法》第11条规定：“业主或者物业使用人应当自物业交付之日起按月交纳物业服务费。物业服务合同有约定的，物业服务费可以预收，预收时间一般不超过半年。”根据有关政策，物业服务收费属于合同约定范围，应由物业公司与业主通过签订《物业服务合同》的方式相互约定具体收费时间，按照公开、公平、自愿原则，由物业公司和业主双方共同协商。《山东省住宅物业服务收费管理办法》规定预收一般不超半年，并未规定“每次最多预收半年”，根据中建华府小区物业公司和业主双方约定，物业服务费、代收水费等收费项目可以约定预收一年时间，业主自愿同意交纳，物业公司不得强制要求业主预交一年物业费或水费。所以，关于预交一年物业服务费是否合理的问题，需来电人依据《物业服务合同》，与物业公司进行约定。【市房管中心】
事例五十六：装修垃圾处理费
反映问题：德城区解放北路鑫家园小区业主周女士反映，家中进行室内装修，小区物业公司要求缴纳押金200元，管理费50元。周女士认为物业公司收费缺乏依据，望有关部门查处。
办理情况：周女士反映的物业服务企业收取的管理费，实际为装修垃圾处理费。按照《山东省物业管理收费办法》第二十条规定，业主或者物业使用人对其物业进行室内装修产生的建筑垃圾，应当按照物业服务企业或者社区居民委员会指定的地点堆放，并承担清运费用，具体收费标准由双方协商确定。物业服务企业收取一定的装修垃圾处理费是合理的。【市房管中心】
事例五十七：收费站征收通行费
反映问题：外地市民苏先生反映，德州市普通路桥收费站对外地车辆征收费用，而对德州市本地车辆不收费。苏先生认为对外地车辆不公平。
另有我市市民陈先生反映，路桥收费站附近居住的市民，需要经常在收费站通行，陈先生认为过站时不应收费。
办理情况：根据《收费公路管理条例》，除规定的几类免征车辆外（《收费公路管理条例》第七条有关规定，免交通行费的车辆：①军队车辆、武警部队车辆；②公安机关在辖区收费公路上处理交通事故、执行正常巡逻任务和处置突发事件的统一标志的制式警车；③经国务院交通主管部门或者省、自治区、直辖市人民政府批准执行抢险救灾任务的车辆；④符合“绿色通道”运输条件的，对整车合法装载运输鲜活农产品车辆；⑤进行跨区作业的联合收割机、运输联合收割机（包括插秧机）的车辆。其中联合收割机不得在高速公路上通行。），其他车辆均应按规定缴纳通行费。上述两位市民反映的车辆均不在免征范围，均应按规定缴费。在实际工作中，由于收费站周边村镇车辆，过往频繁，征缴矛盾突出，收费难度很大，存在来电人反映的实际情况。目前公路部门正在积极治理和政策宣传，严格执行收费政策，避免通行费流失。【市公路局】
事例五十八：取缔黑作坊
反映问题：德城区林先生反映，在德城区黑马市场购买的“豆鑫坊盒豆腐”（生产地址是商贸大道南陈庄），食用后出现腹泻等不适症状。林先生认为该食品存在质量问题，望主管部门调查处理。
处理情况：市食药监局立即安排执法人员进行检查，该生产点
位于运河经济开发区南陈庄平房区，其生产的豆腐为塑料盒装，无营业执照、生产许可证，生产环境和周围环境条件脏差。市食药监局联系公安、质监、工商、城管等部门联合执法，对该作坊现场生产的豆腐进行了销毁，对房东进行了不得提供便利条件的约谈。【市食品药品监管局】
事例五十九：小区停暖
反映问题：经济技术开发区众望家园小区业主刘女士反映，2014年12月1日晚，本小区停止供暖，希望尽快恢复供暖。
办理情况：因凯元热电公司蒸汽管网严重老化漏气，造成停暖，12月3日11时蒸汽管网抢修完毕，该小区已经恢复供暖，暖气温度达标。【市公用事业局】
事例六十：暖气不热
反映问题：经济技术开发区外海江南水郡小区46号楼李女士反映，本小区暖气温度持续偏低，室内温度不足15摄氏度。要求供热单位入户调查，提升温度。
办理情况：该小区自11月19日以来，因供暖支管网漏水，失水情况严重，补水泵无法补水，影响用户家中供暖。热力公司工作人员多次到该小区查找失水原因，并组织抢修，现已经恢复正常供暖。【市公用事业局】
