【德城区】
1、德城区来电人反映座位问题
来电人反映：前期在德城区东风路佳侣国际，报名到河北爱情山，已告知工作人员家人晕车，需要乘坐前排座椅，工作人员给予报名表安排1-3号，于8月17日出发时，导游自行更换为后排座椅，来电人对此不满，望主管部门调查核实，要求给予合理解释。
回复：2015年8月17日，市旅游局接到市12345市民热线转办游客投诉，市旅游局工作人员立刻联系该游客，但截至目前，该游客手机一直关机。工作人员遂与旅行社经理取得联系，经调查，游客在德城区东风路佳侣国际旅行社，报名参加河北爱情山旅游，该游客称已告知工作人员家人晕车，需要乘坐前排座椅，工作人员提供的报名表是1-3号，8月17日出发时，导游自行更换为后排座椅。旅行社解释称报名表序号不是乘车前后座凭证，且旅行社计调人员当时并未听到旅客该要求，游客所乘座位为车辆中部。市旅游局工作人员在了解到相关情况后敦促旅行社以游客利益为先，尽力满足游客合理需求。旅行社经理承诺返程后考虑为游客调换座位，实在不能调换，导游可与游客换座。
2、德城区来电人反映电梯问题
来电人反映：天衢街道东建德州花园C5号楼西单元2014年10月份交房，自交房以来电梯一直存在质量问题，但至今未予维修，存在安全隐患。望相关部门调查核实，尽快对该处电梯进行维修。
回复：据了解，物业公司已联系专业电梯公司对电梯故障进行了修复，问题已解决。
物业办于8月18日17：47电话联系来电人并解释，来电人表示感谢。
3、德城区来电人反映迁户问题
来电人反映：来电人表示8月20日至德城区长庄派出所办理迁户时，但工作人员告知，未接到通知，无法办理迁户，来电人对此十分不满，希望相关部门调查核实后尽快给予办理迁户。
回复：我所民警张风勇（警号083252，电话17605345319）于8月21日11时许对来电人进行了回访，经了解，我所已给其办理了户口迁移，来电人后又打12345，要求撤销诉求。来电人对我所回访表示满意。
【经济开发区】
1、经济开发区来电人反映拖欠工资问题
来电人反映：2015年3月份在经济开发区董子巷汉唐名足从事足疗技师工作，现拖欠一个半月工资，共计6000元左右，咨询工作人员，告知因不再营业，不再发放工资，来电人对此不满。望主管部门调查核实，尽快发放其工资。
回复：在2015年8月17日15:58与公司负责人15339989955秦风取得联系，并要求秦经理亲自来我处做出解释，秦经理在当天下午带着所有职工的劳动合同和服务器协议来到我处进行解释。来电人在公司工作三个月后，拿了三个月的保底工资后，在第四个月出现集体罢工情况，并索要最后一个月工资。来电人的情况违反了劳动合同的明文规定。公司表示公司有权利起诉来电人诈骗。告知来电人后，来电人表示没有异议了。
2、经济开发区来电人反映救援费问题
来电人反映：8月17日晚发生交通事故，车自行开到德州经济开发区易通救援中心，18日提车时收取了260元救援费。来电人表示现在停车费和拖车费都已经取消了，对该收费表示不解，要求作出合理解释，收费是否合理，望相关部门核实情况答复处理。
回复：经了解，来电人是因为违章被扣车，并非交通事故。 根据《中华人民共和国行政强制法》的规定，对违章车辆清运以及发生的保管费用应由交警承担，不应向当事人收取。建议12345转到交警督查部门，负责将停车场多收取得费用退还。已将此情况向当事人解释。
【运河开发区】 1、运河开发区来电人反映维修道路问题
来电人反映：运河经济开发区铁西南路盐务局宿舍楼前道路路面因年久失修，坑洼不平，居民出入不便。希望相关部门调查核实，尽快协调维修楼道前道路。（来电人表示该宿舍无物业）
回复：市热线办：运河办事处了解，该小区没有修缮道路的计划，建议来电人联合小区居民到居委会申请，由居委会逐级上报。尽快列为政府计划。已告知来电人，来电人同意。
2、运河开发区来电人反映维修道路问题
来电人反映：运河经济开发区铁西南路盐务局宿舍楼前道路路面因年久失修，坑洼不平，居民出入不便。希望相关部门调查核实，尽快协调维修楼道前道路。（来电人表示该宿舍无物业）
回复：市热线办：运河办事处了解，该小区没有修缮道路的计划，建议来电人联合小区居民到居委会申请，由居委会逐级上报。尽快列为政府计划。已告知来电人，来电人同意。
【陵城区】
陵城区来电人反映小区占道问题
来电人反映：陵城区长城家园小区11号楼通往12号楼之前路段坑洼不平，导致村民出行不便，雨雪天气更加泥泞难行。望尽快维修道路。
回复：经了解，前段时间因该小区内该路段进行地暖改造导致路面坑洼不平，现地暖改造施工已完成，路面也已由施工单位负责维修填平。
【宁津县】 1、宁津县来电人反映车辆停车问题
来电人反映：近期宁津县中心街与正阳路交叉路口（位于中心街），大型货车，车牌号码：鲁N95667，将车辆停放至道路上（在马路牙下），严重影响其他车辆通行，且存在安全隐患。望相关部门尽快调查核实，要求采取措施有效予以治理。
回复：宁津县交警大队派民警到现场查看，确实有一辆车牌号为鲁N95667的大型货车停放路边，联系不上车主，现民警正在想办法联系车主。
2、宁津来电人反映数字电视问题
来电人反映：自家数字电视信号故障持续2天时间，联系维修人员不予管理，对此表示不满。望相关部门调查核实，尽快协调维修信号，退还无法正常收看节目时间的费用。
回复：经山东广电网络有线公司宁津分公司调查，该用信号维修完毕。
3、宁津县来电人反映房屋问题
来电人反映：1、2014年1月回迁至该社区，2014年10月两间卧室雨后出现漏水现象，多次联系开发商，一直未给予维修，望相关部门调查核实，尽快给予维修房屋漏水问题。2、自家交房后阳台玻璃之间出现漏气现象，多次联系开发商，一直未给予更换，望相关部门调查核实，尽快给予更换漏气的玻璃。
回复：经房管局了解，开发公司联系施工队于8月20日下午去该来电人家现场查看，现已维修好卧室漏水，并且于今天给予更换卧室玻璃。
【临邑县】
1、临邑县来电人反映银行工作人员问题
来电人反映：8月17日09：00到临邑县孟寺镇农村信用社领取小麦直补时，农村信用社经理徐伟对其态度恶劣，对此不满。望有关部门调查核实，要求给予合理解释。
回复：根据客户反映情况通过监控回放没有发现客户反映的问题。因为当时办理业务人员较多，工作人员解释工作可能存在不到位地方，孟寺信用社工作人员已与客户联系并做好解释工作。客户对其解释工作表示满意。谢谢对信用社工作的监督。
2、临邑县来电人反映空气污染问题
来电人反映：临邑县临盘街道采油厂家属院宏达3区业主反映：小区每天均可以闻到一股刺鼻气味，对周围居民身体健康存在很大隐患，严重影响居民正常生活。现希望主管部门调查核实，要求查清污染源，并尽快对此采取措施。
回复：接件后，我局执法人员对投诉人所反映的区域进行现场监察。经调查核实，该区域周边并无违法排放废气企业存在，我局已加大对该区域的巡查力度，扩大范围，同时安排不定期夜查，一旦发现偷排偷放废气现象，绝不姑息。由环境监察大队三中队负责对此违法行为监督落实。
【庆云县】
庆云县来电人反映有线信号问题
来电人反映称：云县徐园子乡周家村村民自家的电视信号不稳定，图像都不清晰，影响正常的收看，多次和工作人员联系却一直没有得到解决。要求尽快查找原因恢复正常信号，望相关部门核实情况予以处理。
回复：由于来电人家中没有安装有线数字电视，所以没法收看电视节目。经咨询，来电人称
安装费用过高，不愿意安装有线数字电视。已和来电人解释明白，来电人表示理解。 （实习生 殷中凯整理）
