德州市创建省级文明城市工作简报第十七期

　　德州市公用事业局精心组织创城工作

　　一、加强领导，健全机制，强力推进创城工作。一是健全组织领导机制。成立了由局长任组长，有关部门公司主要负责人为成员的创建工作领导小组，形成了各级主要负责同志负总责、主管领导亲自抓、创建部门具体抓、各职能部门协同抓的工作格局。二是健全宣传发动机制。及时召开创建工作动员会，统一各级各部门的思想；将涉及创建常识、文明用语、服务标准等内容的宣传资料发放到了职工手中，凝聚共创文明的强大合力。三是健全目标责任制。局文明创建领导小组与各责任单位定任务、定时间、定标准、定进度、定责任，将创建任务细化落实到具体部门、单位和个人，定期加强督导。

　　按照“谁丢分，谁负责”的原则，将各公司创文明城市的成效和经济利益挂钩，拿出一部分政策性补贴作为以奖代补资金。对影响创建目标实现，创建不作为造成严重后果的，予以责任追究。目前各企业正加大投入，改善提升公用设施体系，提高承载能力和保障水平，提升群众满意度。

　　二、严格落实创建指标，确保水质达标。配合水利部门做好沟盘河水库分级保护工作，设立分级保护区，设置水质监控点，定时进行原水水质检测，实行24小时人员巡检，确保全天候无缝隙式管理。水质监测中心对出厂清水每天检测，每月做常规指标及部分非常规指标全分析，对全市采样点每周进行采样监测，确保合格水进入千家万户。

　　三、以创建活动为契机，提升服务水平。在客服大厅公开服务标准，完善服务承诺制度。在服务人员中开展自查自纠活动，从着装、挂牌、卫生、仪表、形态及物品摆放、工作秩序等方面深入开展自查，及时整改存在问题。认真做好“两线一访”工作，重新修订市民热线考核评分办法，落实承办人员责任，每周一通报，每月一考核，年底算总账。推行“服务进社区”活动，零距离倾听用户诉求和呼声。聘请30名社会监督员，进一步下沉工作重心，解难事，办实事，全力提升服务水平。