德州市创建省级文明城市工作简报第二十三期

　　德百集团强创建抓落实 树形象展新姿

　　德百集团向全体员工发出《争做文明德百员工》的倡议，号召每位员工以实际行动践行文明，做文明创建的参与者、实践者，并多措并举狠抓文明言行的落实。

　　一是签署文明公约，明确行动指南。制定以社会主义核心价值观为指导，以“员工职业形象”、“现场办公礼仪”、“节约资源”、“社会文明规范”等为主要内容的《“讲文明、树新风”员工文明公约》，从组织领导、道德建设、文化建设、业务工作等方面细化、量化，分解落实到责任人和各部室，各商场、科室负责人以第一责任人身份签署公约。德百旗舰店百货大楼根据自身实际情况，参照服务行业规范，精心编印《文明销售情景82问》，从接待顾客的第一句问候、到推介商品过程中解答顾客的各种疑问、再到如何做好售后回访及问题处理，从强化员工文明服务、文明接待、文明答疑等各方面全面诠释，以案例告知员工什么叫文明、为什么讲文明、怎样做算文明。集团培训部还开展了《办公礼仪》培训，从仪容仪表、电话礼仪、电梯礼仪、办公桌礼仪、参会礼仪等方面对行政办公人员提出具体要求，规范了日常办公行为，营造了学礼、知礼、行礼的文化氛围。

　　二是开展评先争优，营造文明氛围。德百集团开展了“树标杆、学先进”学先争优以及“寻找身边的文明榜样”活动，围绕争做文明标杆，宣传文明榜样，普及典型经验，提升整体形象，组织各下属单位、部门利用现场观摩、座谈交流、观看规范化服务流程视频等形式学习文明标杆单位好经验好做法，借助广播、内刊、报纸、宣传栏、微信群，大力宣传文明创建活动中涌现出的新人新事新风尚，进一步激发广大干部职工立足本职、爱岗敬业、团结拼搏、争创一流的高昂斗志。

　　三是拓展服务举措，延伸文明内涵。为了让每一位来德百的消费者体验到文明服务，德百提出了“真诚+微笑，满意+感动”的服务准则，努力把服务做到极致。百货大楼、澳德乐、天衢购物中心、华联商厦等主要门店相继成立了以杨秀娟等各级劳模名字命名的“服务品牌工作室”，将劳模的特色技能与先进经验在员工中传播推广，为顾客提供首饰焊接、服饰搭配等特色便捷的服务。仅杨秀娟品牌工作室每年就为顾客提供免费服务2000多件，接到咨询电话1000余次。品牌工作室越来越受到消费者青睐。

　　四是普惠文明成果，树立文明形象。集团党委提出“积极践行社会主义核心价值观，争做文明友爱德百人”，组织开展了“每日早操”、“每周一升旗”、“清明祭奠革命先烈”、“文明出行你我他”等文化活动，树立了德百人积极乐观、文明向上的良好形象。由德百家店售后服务中心、品牌服务明星、劳模工作室以及艺术团成员组成的德百服务志愿者先锋队，大力开展“服务下基层、文明进社区”活动，为社区居民、敬老院老人和福利院儿童送技术、送文化、送服务、送呵护。

　　如今，“拾金不昧”、“扶老携幼”、“敬业爱岗”的文明行为在德百不胜枚举，像“献血达人”宋江文、“见义勇为”刘彦红等文明大使也越来越多，文明创建正取得丰硕的成果。