【德城区】
1、德城区市民反映供水问题
来电人反映：德城区天衢工业园德百天衢小区（罗庄新区），因为大学路银座施工导致供水管道破裂，4月16日整个小区停水，希望相关部门调查核实，给予合理解释，并尽快给予维修。
回复：接到承办时供水公司工作人员已在现场进行维修，并于2014年4月16日16:42维修完毕，已恢复正常供水。因是突发事故，无法提前下发停水通知，管网破裂时供水管道已泄压，即使下发停水通知用户也无法提前做出蓄水准备。已向用户详细解释，用户表示满意。
2、德城区居民反映道路问题
来电人反映：晶华大道天恩集团门口道路正在维修，但至今已维修近十天，但一直未完工，来电人表示严重影响到了居民正常生活。望相关部门调查核实，给予来电人合理答复。
回复：该区域人行道损坏严重，我局市政设施管理处正在对该区域人行道进行翻建施工。目前，已完成砼基础养护，正在组织铺砖施工中，预计20日完成铺装任务进行围挡养护，养护至25日我们将拆除围挡恢复正常通行。4月17日与来电人联系，解释该问题，投诉人表示满意。
3、德城区市民反映水质问题
来电人反映：近期北园小区的自来水中，居民烧开后倒入杯中，水凉后发现水面有一层毛毛，居民对此不解，望主管部门调查核实，要求给予调查处理。
回复：经核实：自来水水烧开后有白色悬浮物和沉淀物是由于水中硬度造成的属正常现象。自来水加热烧开后，随着温度的升高，热量从下向上走。水中的钙镁离子和碳酸根离子发生反应，形成了大量的碳酸钙和碳酸镁，大部分沉到容器底部形成水垢，小部分形成絮状物漂浮在上部，就是我们看到的悬浮物和沉淀物等物质。
【经济开发区】
1、经济开发区市民反映公交车、信号灯问题
来电人反映：自己居住在中建华府，在经济开发区抬头寺中学工作，但从家到工作单位没有公交路线，来电人希望领导能够重视，可以增加公交线路。
回复：公交26路线由火车站开往丁庄水库，目前，抬头寺镇设有车辆运行限高，其中由东风路104转至抬头寺的转弯处设有限高标识2.8米，由抬头寺运行至外环处设有限高标识2.7米，现26路公交配备的车辆高度为2.875米，导致公交车辆无法正常通行；并且杨胡店附近的道路现损坏非常严重，道路较窄，路况极差，车辆运行存在不安全因素，公交车暂时不能正常通行，目前处于临时停运状态（公司已安排人员在相应公交站牌发布了车辆暂停营运信息）。待各项条件具备之后，公交将增加人员，更换车辆尽快恢复线路运行。
2、经济开发区居民反映噪声扰民问题
来电人反映：经济开发区宋官屯街道付庄小学近一个月来每天中午1点左右，组织学生开办击鼓练习活动，一直持续到下午4点30分，噪音较大严重影响附近居民休息。望相关部门核实协调合理安排学生练习时间，请相关部门协调处理。
回复：民警已经和当事人取得联系。经过对详细事件了解后，民警联系了付庄小学校方负责人，并得知其在此期间正在组织学校运动会。校方承诺，今后将鼓乐队练习时间推至3点以后，以免打扰居民休息。民警随后将此告知当事人，当事人对民警工作表示满意。
【运河开发区】
1、运河开发区市民反映信号灯问题
来电人反映：运河经济开发区天衢路桥洞向西三岔路口，车流量较大，但未设置信号灯，给市民出行带来安全隐患。望相关部门调查核实，根据实际情况设置信号灯，保障市民安全出行。
回复：关于各路口交通安全设施的完善，我支队及时根据新建道路及市民反映情况进行实地考察，定期整理统计，在采纳各方意见后，形成建议报告后积极向市政府反映，统一进行规划。另，我们将来电人反映的情况及时通知各辖区大队民警，加强巡逻密度，最大限度维护该路口车辆有序通行。
【禹城】
1、禹城市民反映停车收费问题
来电人反映：自己驾驶车辆在文化路路南的停车位停车（过街天桥下），此位处有人在收取费停车费用，来电人对此不理解，望部门核实给予合理解释。
回复：经调查了解，并与来电人电话联系，该停车场属于交警支队设立，根据德州市物价局、财政局、公安局、城市执法管理局联合下发德价发【2014】30号关于印发《德州市城市车辆停放服务收费管理办法》有关规定：小型车2元/每次、中型车3元/每次、大型车4元/每次，我们已要求其今后将加强管理，做好价格公示工作。
2、禹城市来电人反映下水道堵塞问题
来电人反映：禹城市文化路好邻居超市门前下水道经常堵塞，原因是周围饭店、门市较多，门市业户有时不自觉的往下水道里倾倒垃圾，造成下水道堵塞。来电人建议在次放置几个垃圾箱。
回复：城管执法局分管领导立即安排工作人员对此事进行调查，并提出处理意见。来电人所反映下水道旁是一处垃圾点，经常有人在此倾倒垃圾。 此处垃圾点位于市区主干道，周围暂无合适地点安置垃圾桶。此处垃圾一直有环卫工人及时清运，白天无积存垃圾。下水道堵塞问题已安排清淤车辆及时疏通。
3、禹城市民来电人反映案件处理问题
来电人反映：因工伤问题在禹城市房寺镇司法所起诉，立案已经4-5个月时间，一直不予处理协调。希望主管部门调查，要求尽快办案。
回复：来电人所反映问题并非不予处理，而是禹城法院为减少当事人的诉累，提前进行司法调解，调解无效，直接立案。来电人所反映问题一直处于协调中，经与来电人沟通，来电人表示理解。已告知来电人，如调解无效或不愿调解，可直接起诉立案。
4、禹城来电人反映水改问题
来电人反映：禹城市老电厂家属院要进行自来水改造，没有告知具体收费标准，要求相关部门调查核实，将收费标准和明细给予市民公布。
回复：由于禹城市建设路南延，原热电厂给家属院供水深井将废弃，经厂领导与市政府多次协调，自来水公司对家属区改造供水，每户缴纳表前成本费1350.23元，（按自来水公司开户标准，表前开户费用33元/平方米），表后预算费用是自来水公司业务科按户型用材的多少进行测算的，因此户型不一样，预算费用不一样；再之，电厂的深井水，属于工业用水，热电厂停暖后，设备都处于停运状态，深井只给家属院供水能源浪费很大，工业深井水也不符合居民饮水标准，居民饮水应该由自来水公司供水，水改势在必行。已将水改情况和收费标准详细告知用户。
【乐陵】
1、乐陵市民反映道路问题
来电人反映：某村民将乐陵市郭家街道郑家村民意路破坏修建供水管道，现已影响出行。希望主管部门协调，要求尽快给予修复。
回复：经实地勘察，郑家村村内供水主管道在民意路西侧，路东侧有一小型养殖场，养殖场为引黄河水将民意路挖开一个小沟铺设饮水管道。铺设完成后养殖场当晚已将此沟用水泥填平，把民意路修复好，不影响村民出行。街道管区人员将对此路段做好关注工作，一但出现问题便立即组织修补。已与来电人联系，来电人表示理解。
2、乐陵市民咨询道路问题
来电人反映：大王家村村后的道路年久失修坑洼不平，下雨天经常积水泥泞难行，导致村内居民出行困难，来电人希望早日将道路修好，保证村民的正常通行，望相关部门调查核实给以解决。
回复：经查，来电人所说道路属原“村村通”，因年久损坏，多处出现坑洼，大王村委会也多次组织修补，但维持时间不长又现损坏。鉴于此，大王村经召开村“两委”会议研究，决定对该路段铺砖硬化，并计划召开村民代表会议就相关事项征求意见，若一致通过，则付诸实施。
3、乐陵市民反映物业问题
来电人反映：在翠湖天地小区其所居住的单元防盗大门密码锁损坏，至今无人修复，联系物业出现推诿情况，维修基金不能使用，让找开发商工程部，来电人对此不满，望主管部门调查核实，督促尽快修复。
回复：经了解，翠湖天地小区19号楼1单元防盗门已超保修期，防盗门属共用部位。根据《山东省物业管理条例》第八十一规定：物业保修期届满后，物业管理区域内共用部位及共用设施设备的维护和管理责任，由业主共同承担；业主可以将其委托给物业服务企业承担。也可申请物业维修资金进行修复。
4、乐陵来电人反映停电问题
来电人反映：乐陵市郑店镇常庄村及附近村庄经常连续几天，或每天七八次停电，严重影响村民正常生活，且线路检修时从未提前通知村民，村民对此存在意见。希望相关部门调查核实，协调尽快查找原因，妥善维修，确保村民正常供电。
回复：乐陵郑店常庄村及附近村庄经常停电的原因是由于近期鸟患严重，喜鹊往线路上叼树枝，造成线路跳闸引起停电，因是故障停电无法向村民通知，现供电所正在安装驱鸟器，投药等措施减少故障停电。
【夏津】
1、夏津县来电人反映电费问题
来电人反映：白马湖镇崔庄村近期正在收取电费，按照每度电收取1.6元。村民对此不满，要求尽快予以查处此情况。望主管单位调查核实，予以协调处理。
回复：经查，举报人所举报电价实为农田灌溉用电。因农田电力由电业部门直供电到变压器（专用农业表），到变压器（专用农业表）电费按国家标准收取，按照国家标准，现行电费标准为0.6677元/度。我县农业用电现行收费标准1.4元--1.9元/度之间浮动。
经与白马湖镇核实，该村现有农业专用变压器由村民个人出资并负责用电管理及收费。据调查，由于该村农业用电设施陈旧，线路老化，导致用电损耗大，同时涉及日常实际费用：日常设备维护费、线路、电损费、人工费用等，所收费用属于商业行为。
此行为属于商业行为，电价有所浮动属于正常市场规律。由市场规律控制，因现在物价上涨，货币贬值，故电费收费标准稍稍提高也在情理之中，若来电人对此不满，可选择其他用电方式，并无任何人强求。
2、夏津县来电人反映工资问题
来电人反映：夏津县泉林造纸厂，该公司拖欠职工2013年11月至今的工资未予发放，希望相关部门调查核实，给予合理解释，并尽快发放拖欠的工资。
回复：夏津县劳动局监察处2014年4月15日到达该厂，该厂因新项目建设，资金周转出现问题，在该处不断催讨之下，已先后发放了几个月的工资，此次进厂调查，其负责人表示，会在本月25号对一个月的工资进行追发，如果条件允许，会同时发放两个月的工资，剩余部分会陆续进行补齐。
【武城】
1、武城县来电人反映维修道路的问题
来电人反映：武城县鲁权屯镇老龙四路及两侧的桥梁、红海路北段、华能公司北门门前的道路、农贸市场北门门前的道路及标志鹰向西沿河的道路均年久失修，道路坑洼不平，市民出行非常不便。遂希望主管单位调查核实，尽快帮助维修道路，保证市民的正常出行。
回复：经查，来电人反映基本属实。1、因修建高速公路，此路暂时不能修建。现镇政府已于高速项目部协调好，由高速项目部负责用建筑垃圾把破坏严重地路面垫平并用震动压平，此工作25日前完成。
2、武城县来电人反映医保卡问题
来电人反映：武城县许多单位的职工医保卡只能在指定药店（泰丰药店，济仁大药房，瑞安康药店）使用，来电人表示使用不方便，建议可以在武城各个药店均可使用医保卡，望相关部门调查核实，给予答复。
回复：根据《德州市城镇职工基本医疗保险定点零售药店考核暂行办法》及相关法律、法规，定点零售药店要完备基础设施，严格执行国家、省规定的药品价格政策。定点零售药店设立条件严格，其营业面积要达到50平方米以上，医疗保险药品目录内处方药备药率要到到60%，加上经济承受能力，部分药店不具备条件。所以来电人提出的建议现无法采纳。今后，人社局将加强定点药店的监督管理，确保职工刷卡方便。
3、武城县来电人反映修建道路问题
来电人反映：武城县新汽车站通向酒厂的道路因年久失修，现路面已被车辆压坏，市民出行不便。希望主管部门协调，要求尽快给予修复。
回复：经查，来电人反映基本属实。1、今年，城区所有道路挖补、修复工作已列入维修计划。因为按照施工标准，春季气温太低，无法达到施工要求，计划于5月底6月初开始城区道路挖补、修复工作。2、回访，来电人接听，已将上述情况告知，来电人表示理解。
【平原】
1、平原县来电人反映跳闸问题
来电人反映：前曹镇前曹街福康家园4号楼4单元出现故障停电，供电后居民家中插座电源无法正常使用，联系农电工，未给予维修完好。来电人望主管部门调查核实，要求尽快给予维修。
回复：经调查，来电人反映的情况属实。上段时间，来电人的家中插座电源出现故障，农电站工作人员多次维修，来电人不满意。后镇政府工作人员已协调农电站继续对来电人家中的插座进行维修。4月17日，镇热线办与来电人联系，来电人表示满意。
2、平原来电人反映小区道路问题
来电人反映：其居住在平原县东苑小区，表示小区修建道路将原路面破坏，但至今没有修复，现居民出行不便。希望主管部门调查，要求尽快给予修复。
回复：平原县东苑小区四期道路及排水配套工程为旧小区内管道及道路改造工程，因地下管网较多且比较复杂，为保证施工及周边安全，特邀请专业勘探队伍进行小区内管网勘探，勘探结束由勘探单位出具图纸后再进行施工。现勘探单位正在加班进行图纸绘制，图纸绘制完成后将立即施工。
【陵县】
1、陵县来电人反映水污染问题
来电人反映：陵县郑家寨镇盐场社区将污水倾倒至盐场村北首位置桥下德惠河中，造成严重水污染，散发刺鼻味道。希望相关部门调查核实，协调尽快予以治理。
回复：经查，来电人反映的问题属实，该社区在清理化粪池时，施工人员为了省劲将污水倒入桥下河边一车，经协调施工人员不再将污水倒入河边，向指定的地点到入，对施工人员进行了批评教育，施工人员表示给村民带来的不便表示歉意。
2、陵县来电人反映低保问题
来电人反映：自己偏瘫不能自理，孩子一级残疾，爱人自己承担不起繁重的农活，家庭情况非常窘迫。望主管部门调查核实，给其办理低保。
回复：经核实，来电人家四口人，来电人偏瘫，一个儿子智障，家属有劳动能力，女儿读书，9亩耕地，家庭生活困难，根据农村最低生活保障的范围，来电人可以提出申请，部门工作人员将会按照低保程序进行审批办理，如果来电人的核实情况属于办理低保的范围，工作人员会及时为来电人办理相关手续，来电人表示满意。
3、陵县来电人反映盖章问题
来电人反映：因事欲到档案局盖章，但是工作人员告知没有局长不能随意盖章，来电人对此不满。望部门调查核实后尽快帮助其盖章。
回复：经陵县热线办核实，由于档案局的新任领导还没有上任，单位的公章因没有领导主持工作在审计局封存，工作人员已经告知了来电人档案局的联系电话，建议由于工作原因，希望来电人在办理业务的时候先打电话咨询一下，这样方便办理来电人反应的问题。来电人表示满意。
【宁津】
1、宁津来电人反映户口注销问题
来电人反映：1975年因出嫁到河北省南皮县冯家口乡张汉村，户籍一直在大姚村，多年没有回家，近期到村内办理户口迁移时，村委会告知户口已被注销，没有告知任何原因，希望主管部门协调，要求尽快办理户口。
回复：经公安局调查，关于姚青云反映户口被注销的问题。山东省户籍信息系统内无姚青云的户籍信息记录，因姚青云1975年出嫁到河北省南皮县冯家口乡张汉村，多年不在其户籍所在地居住，在当时统一录入户籍系统时，大姚村村委会漏报，所以导致无姚青云的户籍信息。派出所已与来电人联系，详细告知提供的材料，待材料提供齐全后给予办理。
（整理 记者 满志旺）
