【德城区】
1、德城区来电人反映有线电视信号的问题
来电人反映：德城区天衢街道翟时社区居民回迁已有一年时间，社区内有10多栋楼的居民，至今仍未给予接通有线电视信号。来电人对此不满。望相关部门调查核实。尽快接通有线电视信号。
回复：已告知用户去物业咨询地下管道是否建好，再去有线营业厅办理开户手续，已告知用户详细办理流程，用户表示理解，告知用户有线信号问题联系96123。用户表示满意。
【经济开发区】
1、经济开发区来电人反映停暖问题
来电人反映：1月22日上午经济开发区晶华北路派出所后民警公寓宿舍在未通知业主的情况下给予停暖，导致业主家中寒冷，表示不满，望部门调查核实及时给予恢复供暖。（集体供暖，已经缴纳暖气费用）
回复：因我公司北线蒸汽主管网两处泄漏需紧急抢修，1月21日上午凯元热电工作人员已提前通知该宿舍换热站负责人,我公司将于1月22日停气检修。经回访来电人表示满意。
【陵城区】
1、陵城区来电人反映供水问题
来电人反映：陵县滋镇陈庙村村民饮用深井水，至今已停水约3天左右，严重影响村民正常生活，望相关部门调查核实，尽快给予恢复正常供水。（农村供水）
回复：经了解，陈庙村使用的深井自来水因故障停止送水，目前，故障已经排除，能正常供水。请来电人及时查看，如果仍然未供水，请来电人及时与村委会联系，我们会及时查找原因，帮助来电人解决问题。
因来电人信息隐藏，我们无法与其进行联系，无法答复来电人的具体要求。来电人如果对答复结果不满意，建议来电人公开信息，以便我们调查核实，或直接拨打8612345电话进行反映，我们将继续调查，做好解释答复。
【乐陵市】
1、乐陵市来电人反映井盖丢失致人受伤问题
来电人反映：乐陵市云红街道三里庄村西首一处传输局的井盖丢失，致来电人母亲不慎掉入窨井中受伤（腿部骨折），要求给予合理答复，但传输局要求其联系公安部门进行责任划分，来电人认为此情况不合理，望主管部门调查核实予以协调，尽快帮助督促传输局进行积极处理。
回复：经了解，针对此情况，我局确实需要要求其联系公安部门进行责任划分，如果划分不清，问题将无法解决。经回访来电人表示部门未联系，对结果不满意，表示此问题至今无人给予处理，要求尽快解决此问题。该问题涉及情况复杂，请来电人报案处理。
2、乐陵市来电人反映工作人员态度问题
来电人反映：2015年1月28日下午到德州市乐陵市兴隆街邮政储蓄银行邮寄快件，因自己将现金放置在邮寄包内，工作人员告知不允许放置现金，来电人表示自己之后已经将现金拿出，但工作人员却让自己到顺风邮寄，来电人表示不满，希望相关部门调查核实后，尽快就工作人员态度予以制止。
回复：经核实，该用户于2015年1月28日到乐陵兴隆支局办理业务时，因用户在寄递的包裹内放置现金，营业员在包裹验视时发现现金，要求用户取出，用户不同意，称顺丰快递无此要求，便离开邮政支局。接投诉后，工作人员积极联系用户解释清楚，用户表示理解。经回访来电人表示部门已联系，对结果满意。
【齐河县】
1、齐河县来电人反映移动业务问题
来电人反映：前期在齐河县表白寺镇移动公司，办理手机卡，前期办理58元套餐业务，现欲更改业务时，告知2015年1-3月无法更改，来电人对此表示不解。望相关部门调查核实，针对2015年1-3月无法更改业务的事情给予来电人合理解释。
回复：经查询,用户办理58元套餐业务，现欲更改业务时告知2015年1-3月无法更改，经核实用户可以更改业务反映的情况不存在,建议用户持身份证来营业厅办理转网业务,现已联系用户,用户满意。
【禹城市】
1、禹城市来电人反映银行问题
来电人反映：自己在禹城市中国银行禹城支行办理银行卡业务时，由于银行卡为自己的妻子银行卡，银行不予以办理，来电人对此表示不满，望有关部门调查核实后给予补办银行卡。
回复：已联系客户，告知允许代办和不能代办的业务类型和原因，客户表示理解。
【宁津县】
1、宁津县来电人反映有线电视问题
来电人反映：宁津县人民医院有线电视，1月22日只能接收到五个频道，不知是什么原因，来电人对此十分不满，希望相关部门调查核实后尽快合理处理。
回复：经广电网络公司调查，我单位正在县医院院内进行数字电视整转工作，已经向用户解释清楚原因及相关的管理的办理程序。经回访来电人表示部门已联系，对结果满意。
2、宁津县来电人反映噪音问题
来电人反映：宁津县文化艺术中心北侧的电视屏幕，近期每天播放广告，声音非常大，严重影响周围居民的正常生活，希望相关部门调查核实后尽快给予协调，降低噪音。
回复：经邮政局调查，我局位于宁津县文化艺术中心北侧的电视屏幕，由于声音较大为附近居民带来了不便，现已将声音调至最低，日后将密切关注此问题。
【平原县】
1、平原县来电人反映缴纳暖气费用问题
来电人反映：2014年1月份平原县王庙镇后王明村拆迁，至今未给予村民安置回迁楼，近期本镇政府要求村民缴纳供暖费用，（每平方米缴纳30元钱），村民表示至今未入住回迁楼，表示不满，望部门调查核实给予合理解释。
回复：经核实，1、1月21日王庙镇后王明村进行了回迁安置，所有拆迁户都分配了楼房。2、来电人反映的缴纳30元/平，实际为安置楼房供暖系统配套设施等费用，城建办工作人员已经同拆迁安置户做了解释说明。
【庆云县】
1、庆云县来电人反映旧电线问题
来电人反映：现在村内正在进行电改，村民向使用旧电线进行机井安装，但是庆云县电业局要求收回旧电线，村民对此不满，希望主管部门核实后给予告知收回旧电线是否合理。
回复：经与来电人解释，凡是供电公司改造的项目，前提必须是供电公司产权，因此，废旧材料回收是应该的，也是上级要求必须执行的。经调查：该村的电力改造项目产权属于供电公司，依据规定，废旧材料回收是上级要求必须执行的，不能挪作他用。
【夏津县】
1、夏津县来电人反映插播广告问题
来电人反映：自家使用的是数字电视，现每天夏津电视台以及德州电视台都会在电视上插播广告，严重影响市民观看，现希望部门调查核实，能够给予取消插播广告的现象。
回复：接到通知后，我县电视台党组高度重视，要求相关科室马上拿出整改措施，立即落实。并责令立即停止插播电视广告情况的发生，其次加强对电视广告相关人员业务及法律知识的培训。大家还共同学习了上级相关文件精神，坚决做到讲政治、令行禁止。要求各科室严格落实有关规定，会后做一次大检查，规范广告节目、内容和时间，提高播出质量。
（见习记者 蔡亚会 整理）
