好服务与优质量竖旗帜

2013-10-10 16:13:00 作者：来源：大众网

陵县人民医院于2010年在全院范围内开展了优质护理服务示范活动，加强临床护理工作，改善基础护理服务，应用床旁治疗车、晨晚间护理车、卧床洗头用具、病床餐桌等适应患者需求，解决实际困难。探索无陪护服务模式，每科室设立重点观察病房，24小时专职护士在病房内值班，随时了解病情变化，及时处理各种问题。全院19个病区实行APN连续性排班，将人员向危急重症病人，向早中晚薄弱环节补充，切实保证患者安全及护理需要。实现了护理服务的连续性。实行首迎负责制、首问负责制，热情接待、耐心讲解、主动询问、沟通交流、健康宣教、心理疏导，在病人出院后电话回访，询问康复情况、意见建议，为患者提供连续、全程、优质的服务。

　　医疗质量和安全是医院发展的根本。医院一直狠抓医疗质量，确保医疗安全，以“二级医院综合评价标准实施细则（2012年版）”为标准，严格制度要求，提升医疗水平，建立更加规范、科学的诊疗过程，为把传统的不合理的流程改变过来，把不合适的专业配置调整过来，医院大刀阔斧实行了多项改革，强化神经外科对颅脑危重病人的集中收治，以微创治疗及重症监护相结合的现代化保障降低了患者的死亡率和致残率。改善多项工作流程，如急诊科强化留观功能以及重症病人直接入住ICU，新生儿设立专职医疗护理组，并到产房、手术室和产科病房进行新生儿查房，24小时保障院内新生儿安全，妇产科病房分为妇科、产科两区，设立病理产房和重点观察病房，收住高危产妇和围手术期产妇，确保母婴安全。随着各项工作服务流程的不断优化，必将促使医院的建设向着更加现代化、信息化方向转变。

(初审编辑：责任编辑：虞中)

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