服务建设的做法和措施

    加强员工教育，提升员工素质。医院邀请济宁孔子礼仪文化学校老师对全体员工进行为期四天的医务礼仪培训和传统文化教育，着力培养和造就一支素质优良、业务精通、服务规范的员工队伍；连续三年组织开展庆祝“医师节”暨优秀医师表彰大会，设立默默奉献奖、励志成才奖、道德风尚奖三个奖项，共评选出70名优秀医师进行隆重表彰，激励广大医师热爱本职、忠于岗位，崇尚医德、钻研医术。全面推进优质护理服务示范工程，提升护理服务水平。把优质护理护理服务作为“一把手工程”来抓，从小处着眼，从点滴做起，对病人实行责任制整体护理，实行7—7制和弹性排班模式，每名护士平均负责6—8名患者，由责任护士整合专业照顾、病情观察、治疗沟通和康复指导等各项护理工作，为患者提供连续、全程的护理服务；对患者采取有亲情的称呼，护士每天协助不能自理的患者做好各项生活护理。目前全院所有病房实行优质护理服务，示范病房占病房总数的95％，内四病房和外一病房被命名为德州市护理服务示范病房。加强监督机制，畅通监督渠道。畅通问责机制，让老百姓来监督我们的工作，每月召开一次病人家属座谈会，征求病人意见改进服务，在门诊、病房明显位置设立社会监督牌，将工作人员禁忌行为进行公示，同时将办公室、分管院长和我的电话公开，接受社会监督并及时处理投诉；对出院病人实行电话回访，办公室每月进行对大夫回访情况进行一次抽查；另外，我们在全市卫生系统首推“患者满意度电子评价系统”， 患者在收费处、住院部、合作医疗报销窗口接受各项服务后，可根据工作人员的服务态度进行客观的评价，通过评价比例统计，及时采取措施，改进工作，提高服务质量。树立大卫生理念，积极开展帮扶活动。确立与乡镇卫生院“密切合作、共同发展”的工作思路，向相衙镇卫生院共捐赠监护仪、紫外线消毒车、病历车、超声光散射乳腺诊断系统等数台医疗设备，同时充分发挥技术优势，定期组织专家到三个帮扶医院开展坐诊、会诊、讲座、手术等活动，切实帮助乡镇卫生院提高技术水平，使人民群众能够“小病不出乡、大病不出县”，有效保障人民群众的身体健康。通过采取以上措施，服务水平得到了很大提高，但仍有很多不足，还有待进一步改进，希望大家多提建议，多给予支持和帮助。