张院长在访谈中
大众网德州8月2日讯（记者 韩静）8月2日，由德州市卫生局和大众网德州站共同举办的《院长面对面》系列访谈栏目上线第7期。本期做客栏目的嘉宾是宁津县人民医院院长张相恒。张院长在访谈中介绍了宁津人民医院的管理方式、如何提高医疗水平、落实惠民便民服务措施、医疗服务亮点等方面的工作，并回答了网友提问。
科学化管理模式
近年来，宁津县人民医院取得了跨越性发展。跟医院领导班子从医院管理、医疗服务等方面推出的现金管理方式是密不可分的。一是引进先进管理理念，创新管理举措。邀请全国首家通过JCI认证的复旦大学附属华山医院质量管理专家章祖成教授来院指导讲学，JCI标准是全世界公认的医疗服务标准，代表了医院服务和医院管理的最高水平。也是世界卫生组织认可的认证模式。通过章教授的调研讲学，查找在细节管理、规范管理、科学管理方面的差距和不足，完善相关措施；邀请北京大学医院管理EMBA高级研修班来我院举办，使全体中层以上干部接触了医院经营管理最前沿、最经典的知识，思路上有了新启发，境界上有了新开拓，对提升医院管理水平有很大帮助。二是依托先进的管理系统，提升科学化管理水平。为加强医院科学管理、加快医院信息化建设步伐，宁津县人民医院自2011年以来先后共投入资金600多万元，分步推进医院信息化建设，2011年安装了医院信息管理系统（HIS），构建起了医生工作站、护士工作站、住院管理、收费管理、支出耗材管理、药品管理等数字化服务平台， 2012年3月份安装了检验信息系统（LIS），该系统在检验结果出来后的第一时间，患者只需刷“就诊卡”就可直接打印检查结果，比原来缩短6小时等候时间，同时该系统使检验报告和档案信息资料自动传递到临床科室，实现了检验结果信息共享，2012年6月份医疗影像资讯系统（PACS）又投入使用，实现影像检查结果的即时共享，在此基础上电子病历系统也正式运行，医院管理更加科学化、精细化，患者就医更加方便、快捷。并且，还对查体中心进行全面升级改造，安装了计算机管理系统，实行体检程序自动化、网络化，为体检人员建立永久规范的电子健康档案。三是加强合理用药管理，降低医疗费用。自2011年以来，实施了“双降”、“双控”、“双规范”的“三双行动”，共对62种药品进行降价，降幅最高达30%；加大了对合理用药的管理力度，对不同科室、专业，根据临床实际情况，每月将用药情况进行统计，对不合理用药科室和个人给予全院通报批评和经济惩罚，并且将通报情况在全院公示，接受社会监督。2011年医院药品收入占业务收入33.6%，为全市最低，成为全市医院管理中的一个亮点，得到王随莲省长、吴翠云书记、康志民市长的高度评价。
技术水平不断提高
宁津县人民医院技术水平不断提高，一是引进来、走出去，培养人才队伍。专业技术人才是医疗技术水平提高的关键，宁津县人民医院通过请进来、走出去的方式大力培养人才，2011年以来从全国各大院校引进9名研究生，25名本科生，医疗队伍向高学历、高水平、高层次发展；邀请齐鲁医院、山东中医药大学第二附属医院、山大二院、济南眼科医院、山东省肿瘤医院专家定期来院坐诊，提高疑难病症的诊断及治疗水平；每年选派30多名专业技术人员到北京301医院、省立医院、齐鲁医院、千佛山医院、山东中医药大学第二附属医院等医院培训学习；为提高专业治疗水平，还与山东中医药大学第二附属医院合作成立不孕不育诊治中心，引进优质医疗资源，加快提升县级医院能力水平。 二是建设重点学科，开展新技术、新项目。扎实开展重点学科建设，2012年神经内科被德州市卫生局确定为全市重点学科，重症医学科被确定为全市重点培养学科；成立胎儿畸形筛查中心，宁津县人民医院成为山东省超声医学会在德州市二级医院唯一的理事单位和胎儿筛查会诊医院；对介入室进行规范管理，2012年介入室通过全省心脏介入准入，检验科九大类项目通过省级“一单通”验收；建立病理数字化远程会诊系统，方便病人；成立康复科、肿瘤内科、泌尿外科，提高学科专业水平；2011年以来成功开展了肝门部胆管癌根治术，不全断臂断掌、神经血管肌腱修复术，颈椎椎管狭窄后路减压钉棒内固定术，高血压脑出血显微镜下血肿清除术，残角子宫妊娠破裂、残角子宫切除术等88项新技术，填补了全县空白。
服务建设的做法和措施
加强员工教育，提升员工素质。医院邀请济宁孔子礼仪文化学校老师对全体员工进行为期四天的医务礼仪培训和传统文化教育，着力培养和造就一支素质优良、业务精通、服务规范的员工队伍；连续三年组织开展庆祝“医师节”暨优秀医师表彰大会，设立默默奉献奖、励志成才奖、道德风尚奖三个奖项，共评选出70名优秀医师进行隆重表彰，激励广大医师热爱本职、忠于岗位，崇尚医德、钻研医术。全面推进优质护理服务示范工程，提升护理服务水平。把优质护理护理服务作为“一把手工程”来抓，从小处着眼，从点滴做起，对病人实行责任制整体护理，实行7—7制和弹性排班模式，每名护士平均负责6—8名患者，由责任护士整合专业照顾、病情观察、治疗沟通和康复指导等各项护理工作，为患者提供连续、全程的护理服务；对患者采取有亲情的称呼，护士每天协助不能自理的患者做好各项生活护理。目前全院所有病房实行优质护理服务，示范病房占病房总数的95％，内四病房和外一病房被命名为德州市护理服务示范病房。加强监督机制，畅通监督渠道。畅通问责机制，让老百姓来监督我们的工作，每月召开一次病人家属座谈会，征求病人意见改进服务，在门诊、病房明显位置设立社会监督牌，将工作人员禁忌行为进行公示，同时将办公室、分管院长和我的电话公开，接受社会监督并及时处理投诉；对出院病人实行电话回访，办公室每月进行对大夫回访情况进行一次抽查；另外，我们在全市卫生系统首推“患者满意度电子评价系统”， 患者在收费处、住院部、合作医疗报销窗口接受各项服务后，可根据工作人员的服务态度进行客观的评价，通过评价比例统计，及时采取措施，改进工作，提高服务质量。树立大卫生理念，积极开展帮扶活动。确立与乡镇卫生院“密切合作、共同发展”的工作思路，向相衙镇卫生院共捐赠监护仪、紫外线消毒车、病历车、超声光散射乳腺诊断系统等数台医疗设备，同时充分发挥技术优势，定期组织专家到三个帮扶医院开展坐诊、会诊、讲座、手术等活动，切实帮助乡镇卫生院提高技术水平，使人民群众能够“小病不出乡、大病不出县”，有效保障人民群众的身体健康。通过采取以上措施，服务水平得到了很大提高，但仍有很多不足，还有待进一步改进，希望大家多提建议，多给予支持和帮助。
技术水平和服务质量的提升
在就医环境方面，自去年上半年开始，宁津县人民医院就开始修建综合大楼，综合大楼包括消毒供应中心、重症医学科、神经内科病房等，建筑面积14028㎡，总投资4000万元，马上就要投入使用，届时可大大改善医院就医环境，提高医院的综合服务功能。另外，还投资100多万元改建医院大门、修建了100多个绿色停车位，缓解患者就医停车难题。设备方面，2011年以来共投资4000多万元购进德国西门子1.5T磁共振、德国西门子64排128层螺旋CT、德国西门子全数字化钼钨双靶平板乳腺机、美国GE高档实时四维彩超、奥林巴斯电子腹腔镜、德国罗氏cobas8000全自动生化分析、德州西门子高档彩超、德国西诺德数字化口腔全景机、全自动液基细胞沉降式制片染色系统等先进设备，这些设备在全市乃至全省都处于领先位置，方便病人检查，也大大提高了医院的综合诊治水平。
党风廉政建设和文化建设如火如荼
在党风廉政建设方面，宁津县人民医院邀请县检察院检察官来院进行预防职务犯罪法制讲座，组织广大党员干部认真学习廉政准则，扎实开展“讲党性、守纪律、转作风、强素质”主题实践活动及廉政教育活动，通过召开一次动员大会，召开一次专题民主生活会，组织一次读书征文活动，上好一堂廉政党课，观看一场廉政电影，开展一次作风整顿等扎实有效的活动，进一步加强党员干部理想信念教育、宗旨教育和法纪教育，进一步增强医务人员为人民群众健康服务意识；深入开展网格化党员干部联系服务群众工作，全面拓展和深化廉政风险防控，着力解决医药购销和医疗服务中腐败问题，不断加强党员干部党性、党风和党纪教育，筑牢反腐倡廉的思想防线。狠抓领导干部廉洁自律、防止利益冲突、党风廉政建设责任制、三重一大事项请示报告、公开招标采购、用药公示、药品监控、处方点评、诚信承诺等制度落实，要求所有科室和每个员工查找风险点，制定防控措施，供应商与我院签订业务合同时，必须同时签订廉洁守信协议书，预防职务犯罪，树立了党员干部干净干事的良好形象。人民网等多家媒体曾对宁津县人民医院党风廉政建设的典型做法予以报道。
在文化建设方面，每年举行“慈善月”捐款活动，组织举办庆五四青年节演讲比赛、庆祝五一二国际护士节文艺汇演、庆七一离退休党员座谈会，连续七年组织召开高考职工子女中榜表彰大会；成立摄影、书画、乒乓球、羽毛球四个分协会组成的文体协会，举办了喜迎“十八大”乒乓球、羽毛球比赛、摄影书画展，展示医院的新面貌、新变化，丰富职工业余文化生活，还邀请电视台“我是篮球王”来院录制专场节目，通过以上活动有力的宣传了医院，树立了医院在社会上的良好形象。
张相恒院长在访谈中回答了网友提出的问题，以下是访谈实录：
网友问： 我做了椎间盘摘除术已快5年了，可至今这个腿脚还是麻的，特怕凉，夏天还得穿厚裤，请问还有办法治吗？
张院长：腰椎间盘突出可以导致神经产生不可逆损害，所以术后有部分症状残留，如麻木和发凉，分别是感觉神经和交感神经受累所致，可以采取理疗、按摩、热疗等改善血液循环，口服维生素B1、B12营养神经。
网友问： 我产后四十天左右长了荨麻疹，已经一年多了，有能根治的方法吗？
张院长：产后荨麻疹可能与坐月子期间风吹有关，治疗本病最好用中西医结合疗法，在抗过敏、养血祛风的同时进行植物神经的调节，三管齐下解除患者的困扰。另外产后荨麻疹患者要尽量避免过敏源，去做一个过敏源的检查，查清楚后避免接触过敏源才能从根本上控制。因为本病属于过敏因素引发的，不会传染给孩子，但是在治疗期间不要喂奶。产后荨麻疹患者平时可以多吃一些清热利湿之物，如绿豆、冬瓜、薏苡仁等。多休息，适当的运动，避免疲累。
网友问：最近去了两次医院都见到发小广告的，太烦人，有时候还影响病人休息，能否治理一下？
张院长：为了制止这一现象，我们采取了以下措施：一是保卫科加强巡查，每天不间断巡查各个病房、各个区域，今年上半年抓获散发人员15人次，收缴宣传单、宣传册4000余份。二是医院全体职工共同行动，每个职工都有义务阻止这种行为，发现一个处理一个，共同营造温馨舒适的就医环境。三是鼓励病人家属举报，公布举报电话，一旦发现有举报，保卫科立即处理。只是目前这种现象的处罚尚无明确的法律法规依据，所以根除很难。
