服务水平，保障医疗卫生工作

    周芹院长表示，服务水平代表了医疗卫生行业的形象，是群众衡量医疗卫生工作的重要标尺，齐河县人民医院不断创新服务理念，完善服务措施，力争为病人提供更加优质、便捷、高效的医疗服务。一是优化服务流程。门诊挂号室人员提前半小时上岗，辅助检查科室提前开机，每天有4名导医护士，负责病人选医导诊、住院陪送等服务措施，为简化病人就诊手续，合并了划价、交费、取药环节，提供一个窗口服务模式。为方便病人，开展了预约诊疗、出院随访、远程会诊服务等；二是健全完善信息化建设。投资380余万元重新更换了现代化的医院信息系统管理软件（his、lis系统），建立了门诊和住院医生工作站、医卡通管理系统、门诊叫号系统、检验信息系统、检查报告信息系统等，以及以电子病历为核心的信息平台基础建设。患者可持卡挂号、刷卡或通过就诊号直接调阅以往的诊疗信息。病房的电子病历系统实现了病历质控功能，进一步规范了医疗文书和医疗行为；三是扎实开展“优质护理服务示范工程”活动。病房转变了护理模式，实行扁平化、小包干、提供全过程无缝隙护理的责任制护理模式。每天每位护士分管一定数量的病人，从患者的病情、用药，到治疗护理前后的各项注意事项，均做到主动介绍、释疑答惑、及时沟通，提供了全面、耐心、细致的全方位护理服务。医院内二科被评为“山东省护理服务示范病房”，另有2个科室被评为“德州市优质护理服务示范病房”，目前全院示范病房达到了病房总数的69%，其他科室均按示范病房的模式进行了实施；四是创新服务模式。在医院门诊大厅设立了“院长代理值班处”，由行管科室主任每天轮流值班，负责处理门诊事务，及时解决患者就医看病中遇到的困难。