便民服务要做足

　　县医院是全县人民群众的医疗保健中心，为了把“以病人为中心、以质量为核心，以病人满意为目标”的要求落到实处，他们下大功夫做足便民服务文章。一是理顺药品进货渠道，实行药品降价。严格销售使用全市统一招标药品，确保药品质量。两年来先后对400种常用药品进行降价，平均降幅20%以上，共计让利群众100多万元。二是返聘16名老专家，增设内、外、妇科等离退休专家门诊。三是开通“120”急救绿色通道，“120”急救车实行免费接病人。四是积极开展“三好一满意”活动。弘扬崇高医德，倡导奉献精神，培养敬业精神，增强社会责任。五是组建“流动医院”下乡巡回医疗，并全部免除挂号费、治疗费，所带药品和B超、心电图等仪器检查只收成本费，累计让利群众100万多元。六是制定利民政策，让利优惠患者。先后制定出台了对“独生子女户、双女绝育户”、对伤残复员军人、军烈属、下岗职工、特困户及消费者协会会员检查费优惠20%，床位费优惠30%等优惠政策。七是实行病人选医生和住院病人费用一日清制，让患者明明白白看病，清清楚楚消费。八是在全院上下积极开展“一文明、一满意、四规范”活动，即文明行医；患者满意；规范服务、规范检查、规范用药、规范收费，得到患者和社会的普遍好评。九是制定实施出院病人家访制度。组织专人定期对出院病人进行家访，及时了解病人住院期间对医院工作的意见和建议，促进了医院服务工作的更好开展。十是加强社会监督，促进行风好转。聘请县部分人大代表作为社会监督员，设立举报投诉箱，在德州日报、县电视台公开服务承诺内容，公开举报投诉电话。十一是实行“举报投诉待岗制”。医院所有工作人员在向被服务对象提供必须的服务时，出现工作违纪违规或因服务态度生、冷、硬等原因而受到患者举报投诉，医院将对被投诉者采取停发工资，离职待岗的处罚。十二是积极开展白内障免费复明手术，两年来有2000余人次得到免费治疗。同时实行部分单病种限价，让利百姓。十三是在门诊大厅设立便民门诊和服务台，有专门的医护人员负责为病人诊断、导医、分诊、咨询、开水供应、发放健康教育宣传资料等。十四是实行“四有”服务，使整个服务流程达到入院有人接、手续有人办、检查有人陪、出院有人送的服务标准，把标准化、规范化的服务提升到满意化上来。 

　　走进夏津县医院门诊大厅，映入眼帘的是来自社会各界群众赠送的各类锦旗、奖匾。这些赞誉，记录的正是医院悬壶济世、执医为民的感人事迹。仅今年以来，全院就收到表扬信、锦旗50多（面）封，医疗服务工作得到了广大患者的好评和认可。