真诚服务赢得满意百分百

    乐陵市花园乡新三屯社区的顾某芳，因为在邻居顾某兰家门前的空地上种了几棵白菜，影响到其出行，两家为此争吵不断。日前，两人又为此事闹得不可开交，这一幕正好被该社区民警孙鸿飞看到，经过他的反复劝说，顾某芳将白菜拔掉，两位老邻居重归于好。

    这只是该局民警为民服务的一个缩影。为确保“社区六进”工作取得实效，该局把群众满意度作为民警绩效评估的主要依据，将进家入户、群众知警率、见警率和安全感作为考核重点，让工作做到群众心坎里。

    加强保障，让工作落到实处

    “要提升为民服务的能力，有效的人员配备和强有力的制度保障是关键，只有加强这两方面，才能让‘社区六进’工作取得实效。 ”乐陵公安局局长曹宗水说。

    该局投入210余万元，建设69个社区警务室，推行网格化管理，实现社区服务全覆盖。同时，选聘69名优秀民警，全部下沉到社区，加强基层治安。该局制定《“社区六进”工作考核办法》，对民警入户走访等事项进行逐项考核。对弄虚作假和问题严重民警实行一票否决，对成绩突出的则予以重奖。

    调解纠纷，让群众更平安幸福

    今年2月份，郭家街道办事处的王某洪把积雪堆在王某文屋后，引起其强烈不满并引发争吵。民警苏振了解情况后，立即拿起铁锨将雪铲到附近的空地，王某洪两人当即认识到自己的错误，跟苏振一起铲雪，争吵也得以轻松化解。

    “不能仅仅以‘破案率’、‘批捕率’作为考核民警工作的指标，我们的职责是让老百姓生活得更舒心、更放心。 ”乐陵公安局副局长王宝忠说。该局将矛盾纠纷的排查和化解作为社区警务室工作的重要内容，重点排查解决可能影响社会稳定的苗头性、倾向性问题，让辖区更平安，群众更幸福。

    自去年以来，该局社区民警共收集上报预警信息500余条，化解纠纷800余起。

    热情服务，做群众的贴心人

    “工作没有分内分外之分，解决群众实际困难是我们工作的根本目的。 ”市中街道办事处龙山社区民警张琛说。

    日前，张琛接到求助电话，辖区内一居民家中水管爆裂，而小区物业员工已下班。张琛立即联系到一名修理工，并陪他一起上门维修。跟张琛一样，该局社区民警在做好本职工作的同时，纷纷改变工作方法，解决群众实际难题。张桥尹社区民警得知蘑菇养殖户程长学为病虫害难以控制而苦恼后，立即咨询专家为其送来药方；市中街道办事处三里庄村村民王福禄绵羊丢失，社区民警连夜寻找，帮他将羊找回……

    “社区六进”工作开展以来，该局社区民警为群众提供咨询 10000余人次，处理各类难题及纠纷 300余项。在德州市公安局开展的群众安全感和满意度调查中，该市 1至 5月份群众满意率达到 100%。（乐公宣）