键对键搭平台 线对线创满意

　　德州民生警务平台是集咨询求助、业务审批、投诉举报、实时回访、监督考核、智能分析、预警研判、服务决策等多项功能于一体的综合性服务平台，主要由民生警务管理平台、警务电讯服务平台和互联网德州民生警务平台网站组成，能够满足群众民生诉求事项的“一网受理、一站办结、一口回复、一线回访、统一考核、统一研判”。

　　“短平快”是德州民生警务平台的先天优势，依托互联网民生警务平台网站，“网上警务大厅”、“在线咨询”、“便民查询”等栏目可以为群众提供涉及户政、出入境、治安、交警等12大类114项行政审批事项的网上预约办理，解答网上咨询，回复投诉诉求，接受举报求助，受理群众意见建议，提供便民查询服务。

　　德州市运河经济开发区银龙花园的李女士通过9600110热线电话，反应其女儿因为残疾一直未办理身份证，希望求助公安机关为其女儿办理身份证。接到群众求助后，盐店口派出所民警迅速赶至李女士家中，主动上门为其女儿采集身份证照片，并积极收集相关材料为其办理了身份证。事后，李女士再次拨打9600110热线表示感谢，并对民生警务平台的热情服务态度及高效办事效率提出赞扬。

　　同时，在全省率先开通全市流动人口电话语音申报服务和出入境证件电话语音申请服务，通过积极与市公安局户政管理、出入境管理部门对接合作，依托9600110民生警务热线，把“让数据多跑路，让群众少跑腿”变成现实。

　　此外，还建立警种协作会商机制，目前已成功处置微博女孩疑似自杀、解救传销窝女孩等事件，新华社等媒体进行正面报道。去年11月23日深夜，一位网友在新浪微博上发布一张割腕照片，标注位置在德城区某大道。第二日上午，引起微博网友转发并形成舆论发酵，民生警务平台启动快速反应机制，会同网安、户政、运河分局等部门落地核实信息，确认网友身份及其人身安全，劝说其澄清事实，并第一时间通过政务微博发声回应社会关切。当晚，当事人倪某在个人微博上发布道歉信息。

　　    德州公安政务微博、微信这一“双微平台”，是民生警务平台收集、回应民意的又一渠道。“微访谈”是微博的招牌栏目，在倾力打造博警小琼、微警飞飞等系列微名片基础上，平台先后邀请户政、刑警、车管、治安等多警种部门做客微访谈，开展“服务保民生·新媒体问政”系列活动。德州公安政务微信则每日推送预防诈骗、预防盗窃、预防交通事故等业务热点信息，为群众提供犯罪预防和事故处理的日常知识。