临邑县公安局准确把握公安工作与群众工作的结合点，创新方法，把民生警务平台作为开展群众路线教育实践活动的有效载体，积极推行“宣传前置、回访前置、解决诉求前置”工作法，实现了民意诉求“一网受理、一线回访，一线研判、一线督办、一站办结”，民生诉求事事有落实、件件有反馈，着力打造群众身边的“民生110”，民生警务平台成了联系群众、和谐警民关系的纽带。
民生“宣传”前置，警务贴近民意
临邑县公安局民生警务工作紧密结合党的群众教育实践活动，以宣传为抓手，组织民生警务平台、派出所民警深入乡镇社区、集市村庄密切联系群众，强化服务意识，接地气，广泛开展民生警务宣传走基层活动。一是以传统宣传为主，通过悬挂条幅与发放宣传册进行宣传。每到往一个集市，民警都会选择热闹人多的地方悬挂横幅并发放宣传册，在发放宣传册的过程中与群众进行互动，拉近警民关系，向来往群众讲解民生警务热线的服务特点及使用方法，对群众提出的公安业务问题能够解答的当场给予回答，解答不了的则引导群众拨打9600110。二是以新型媒体为辅，通过@临邑公安官方微博对宣传活动进行微直播宣传。在宣传中，利用临邑公安官方微博创建#临邑民生警务平台赶大集微直播#微话题开始进行微直播，微直播活动由三名民警负责，其中两名民警分别负责宣传活动微直播和及时发帖，解答网民咨询问题，收集对加强公安工作的意见、建议，并与网民进行沟通和互动；另一名民警负责现场采集宣传活动的照片并及时上传，让广大网民对民生警务平台有了更深一步的了解。现阶段，民生警务平台已在10个派出所的12个集市上开展宣传，发放宣传册3000余份，现场接受群众咨询70余次。
民生“回访”前置，警务倾听民声
该局民生警务工作立足辖区实际，坚持民意主导警务，将工作重点和目标聚焦于优化社会治安环境，切实做好“三个回访”，进一步拓宽警民联系渠道，广泛搜集民意民声，有效提升群众满意度。一是对治安案件进行回访，打造阳光警务。对当月治安类报警作为重点回访对象，针对接处警民警服务质量、出警时间、群众满意度等问题进行回访，及时发现、整改工作中存在的问题，避免出现报警人员对110报警服务台服务及接处警质量进行投诉问题。今年以来，共回访报警人员 100余人，发现解决问题案件10起,群众满意率达 98%以上。二是对走访群众进行回访，和谐警民关系。民生警务平台结合社区六进工作，就社区民警是否真实走访、辖区群众对公安工作是否满意、有无意见建议等问题对社区民警入户走访的人员进行抽查回访，对于在回访中群众的其他诉求，根据相关政策要求对群众详细解释，尤其是对群众表示不满意的问题进行登记，反馈分流给社区六进办公室，并进行再次走访，直到群众满意为止。期间共回访群众800余人，为群众解决问题180余条。民生警务平台电话回访的做法得到了群众的一致肯定，切实做到了群众的心坎里。三是对诉求对象进行回访，力求群众满意。对每一件办结的诉求件，该局民生警务平台全部落实电话回访，了解诉求办理单位是否与群众进行了沟通、反馈事项处理结果；如办理单位未与诉求群众沟通，则将诉求件退回，督导办理单位与群众尽快落实沟通反馈，让群众的诉求得到真正解决。同时通过短信自动回访和平台人工电话回访群众的形式，对诉求事项的满意度进行调查，确保办理结果让群众满意。
民生“诉求”前置，警务排解民忧
该局民生警务工作秉承“满意没有终点站”的服务理念，进一步规范办理“三类诉求”，畅通平台运行模式，让数据多跑路，让群众少跑腿，让群众足不出户便可解决自己诉求。一是一般诉求规范处置。诉求平台工作人员在核实诉求具体情况后根据诉求性质及诉求内容推送到相关警种处理，及时浏览推送事项状态，提醒办理单位进行签收、确认办理、反馈。在诉求办结后及时与诉求群众进行电话沟通和短信自动回复，确保群众对回复结果满意后办结诉求件。二是重点诉求审批督导。在接到群众投诉或者举报时，民生警务平台工作人员立即启动重点诉求审批办理机制，将诉求件流转给相应科室后，并作重点诉求专报给局主要领导审阅，由局领导负责督导跟进，确保群众诉求得到满意答复。三是疑难诉求研判会商。对于多次沟通群众仍不满意的诉求件，报局领导和有关单位主要领导协调督导落实，召开专案会商会议商讨解决方案，并根据会商结果督导诉求办理单位当面回复群众，力争群众满意。截止到目前为止，民生警务平台共接到群众诉求480余件，其中9600110诉求96件，群众满意率一直保持100%。
水滴虽小，润物无声。临邑县公安局将不断拓展完善民生警务平台功能，进一步改进执法服务、创新理念思维，推进实现服务民生更加高效，诉求渠道更加畅通，警民关系更加和谐，服务实战更加有力，队伍管理更加规范的工作目标，努力提升人民群众安全感和满意度，创造更加和谐稳定的社会治安环境。
