德城讯（史学森）“没想到民警的态度这么好，而且这里的环境也特别温馨，感觉就像在家里一样。”近日，在德州市公安局德城分局湖滨北路派出所装修一新的户籍室内，正在办理业务的张女士深有感触地说。
为进一步提升公安机关服务形象，提高群众满意度，近期，德州市公安局德城分局“软硬兼施”，不仅对辖区所有户籍室进行了硬件改造，营造出家居般的温馨环境，而且从点滴小事做起，为群众提供快捷、高效、无障碍的优质服务，全力打造让百姓满意的“阳光户籍室”。
温馨的环境，让群众感觉像在家里一样
暖色调的装修、绿色的植物、家庭式桌椅……近日，记者走进湖滨北路派出所户籍室进行实地探访，与以往公安机关带给人的严肃刻板的感觉不同，在这里记者一进门就感受到家庭的温馨。
“我们的初衷就是要让来办理业务的市民感觉像在家里一样。”德城分局户政科科长郭志民介绍说，今年5月份，德州市公安局德城分局投资近百万元对分局户籍大厅及辖区10个派出所户籍室全部进行了升级改造，在改造过程中，大到整体装修，小到一把椅子、一盆鲜花，都极力营造出家居的风格，让来办业务的群众都感受到家的温馨，并还给它们起了一个形象的名字——阳光户籍室。
阳光户籍室共分为等候休闲区、咨询接待区、便民查询区、办公服务区、信息采集区等五大功能区。在便民查询区，记者看到，这里配备了排队查询一体机，市民在办理业务时需要先取号排队，如果有不明白的事项可以提前在机器上进行查询，并根据业务申请样表做好自助准备。另外，在等候休闲区里还摆放了家庭式的桌椅，取完号的市民可在此稍作等待，而且这里还配备了互动平板系统和“电子书”休闲系统，供等待的市民休闲娱乐。不仅如此，等待区里还配备了“手机加油站”、饮水机等物品供市民使用。
五大功能区里，最大的亮点则要数信息采集区，因为在这里，身份证照片能自拍。身份证照片曾被人们戏称为最丑的照片，为了改变这种现状，让百姓拍出自己满意的照片，德城分局在对户籍室进行改造时，自主研发推出了“自助式满意拍照系统”。该系统由语音提示、人像信息识别、人像信息采集三个子系统共同组成，在采集照片时，市民只要根据系统语音提示，面对屏幕自己调整拍照角度，满意后按下手中的遥控器即可。同时为提高照片成功率，这套系统采用“满意三连拍”，市民可以通过手中遥控器选出自己最喜欢的一张作为身份证照片。
“真没想到身份证照还能自拍，而且拍得这么漂亮。”用“自助式满意拍照系统”为自己采集完身份证照片后，张女士高兴地说。记者在现场看到，为让群众拍出满意的照片，采集区里还放置了镜子、梳子、啫喱水等化妆用品及深色的衣服，方便市民在拍照前做外形仪表上的简单修饰，使整个采集过程更加“人性化”。据郭志民介绍，如果群众感觉自己身份证照片拍得不错，还可以将照片的电子版拷贝带走。
“身份证满意拍”一经推出，便受到了辖区群众的欢迎，截至目前，已有3000多位市民用“自助拍照系统”采集了身份证照片，对照片满意度达到了100%。
阳光的民警，让群众办事更舒心
“您好，请问需要办理什么业务？”在东地路派出所户籍室，记者看到，每一位来办理业务的群众进门后，引导咨询台的民警都会上前热情接待，并对群众的问题进行耐心解答。
“以前群众到派出所办业务，都感觉民警的态度比较生硬，就像对待犯人一样。”德城分局副局长董建国说道，为此在打造“阳光户籍室”的过程中，分局注重“内外兼修”，不仅注重对硬件设施的改造，还把提升民警的素质作为一项重要工作来抓。
“现在民警的态度真是好，我年纪大了听不明白，民警还把需要的手续一一给我写到纸上。”在东地路派出所警务室，来办理业务的张大爷对记者说道。为让来办事群众省心、舒心，感觉“如沐春风”，分局组织户籍民警到金融系统参观学习并进行文明礼仪培训，从一言一行、一举一动做起，从一张笑脸，一声问候抓起，在工作中始终保持语言文明、有礼有节，使每一名来办理业务的群众都能满意而归。此外，分局还定期对户籍民警开展集中业务培训，并到外地学习户籍工作先进经验，进一步提高了提升了户籍民警的业务水平和服务质量。
为把亲民、爱民、为民理念切实转化为民警的自觉行动，贯穿到工作岗位的每一个细微之处，在改造后的户籍室里都悬挂有户籍民警文明用语、户籍民警工作忌语、户政岗位职责等标语，提醒民警时时处处牢记岗位职责，用热心、耐心、诚心对待每一位群众。此外，还在户籍室安装有监控设备，对民警的工作过程进行监督考核，切实促进了窗口服务水平的改进和提高。
优质的服务，把服务送到百姓家门口
在做好窗口服务的同时，“阳光户籍室”不断延伸的服务触角，针对老年人、残疾人、特困家庭推出上门服务、预约服务等一系列便民措施，主动为百姓解决实际困难。
今年5月初，黄河涯派出所户籍民警在走访时遇到这样一户居民，在这家人中，丈夫、妻子、儿子、女儿竟然都没有户口。原来，48岁的张某1987年退伍回家，退伍时，证件丢失，加上个人户籍概念淡薄，一直没有上户口。妻子秦某是临沂市沂水县人，1990年嫁至聊城，后生育一女儿秀秀。几年后，秦某和前夫来德州打工，后二人离异，之后在1996年和张某相识结婚，因二人均没有户口，结婚也没有去登记。1997年5月，秦某在原139医院（现德州市第二人民医院）生育强强（化名），也一直没有给他上户口，上学一直靠村里的证明材料。
这些年来，家里的存款、手机号码登记都是借用亲戚的身份证办的。如今两个孩子都已经长大，想要外出打工却没有户口，不但没法乘坐火车，没有身份证用人单位也不录用，这一家人为此事也非常着急。了解情况后，郭志民和黄河涯派出所户籍民警等人，用了20多天的时间，行程1400余公里，辗转临沂沂水、济南等地进行调查，最终为这一家四口全部办完了落户手续。
今年以来，德城分局户政部门共为困难群众提供上门服务160余次，为困难群众解决身份证及户口事项40余件，重点帮扶困难群众17名。用一件件为民服务的小事，诠释了德城分局“阳光户籍室”建设的内涵，把“户政小窗口”打造成了“为民大舞台”。
