主持人：各位网友大家好，欢迎来到大众网《院长面对面》栏目，本期做客本栏目的嘉宾是禹城市人民医院党总支书记霍清泉，霍书记，欢迎您参加我们的节目。

　　霍书记：谢谢主持人，各位网友，大家好，很荣幸参加市卫生计生委和大众网联合举办的“院长面对面”栏目与各位网友面对面的进行交流，“院长面对面”栏目是我们密切联系群众的重要举措，同时也是接受大家监督，听取大家意见的重要渠道。通过这个栏目，能更直接地听到百姓的心声，促进我院的发展。在这里，我代表禹城市人民医院，真诚地恳请各位网友朋友们给我们医院提出宝贵的意见和建议，谢谢大家！

　　主持人：也感谢霍书记作客我们的演播室。在进入我们的正式访谈之前，按照惯例，首先还是先请您给网友们简单地介绍一下禹城市人民医院。

　　霍书记：禹城市人民医院成立于1945年，是一所集医疗、急救、科研、预防、保健、康复于一体的二级甲等综合医院，承担着保障全市52万人民群众身体健康的重任。医院现占地80余亩，开放床位850余张，现有职工千余名，其中主任医师14名，副高级职称57人。现有心内科、骨外科、神经内科被评为德州市市级重点学科，重症医学科被评为德州市重点建设学科。

　　开展人工全髋关节置换、膝关节置换、各种脊柱手术、半肝切除等手术，同时积极开展以微创为特色的医疗技术：腹腔镜、关节镜、胸腔镜手术、冠状动脉支架置入、脑血管、周围血管造影及微创手术，各项微创手术均达到同级医院先进水平，医院自主开展的神经血管介入诊疗技术通过山东省卫计委审核，CT、超声引导下的综合介入手术在省内居于领先水平。医院拥有西门子1.5T磁共振、西门子大型C臂、西门子数字胃肠机、日立7600型全自动生化分析仪，德国诺道夫关节镜、腹腔镜、日本奥林巴斯电子胃肠镜、气管镜、美国GE-E9彩色多普勒等先进进口设备300余件套。

　　数字化信息建设已形成规模，Leis、His、Pacs、电子病历系统、查体系统、随访系统、后勤管理系统已全方位覆盖，快速提高了工作效率和工作质量，全方位提升医疗服务能力，努力实现品牌服务升级。

　　近年来荣获 “山东省卫生系统文明单位”、“山东省消费者满意单位”、“山东省省级卫生先进集体”、“山东省卫生系统两好一满意活动先进集体”“山东省保险工作先进单位”等多项荣誉称号，连续多年被评为“德州市卫生系统先进集体”。

　　主持人：霍书记我们都知道，禹城市人民医院近几年取得了跨越性发展。医院领导班子从医疗质量、医疗服务等方面推出了多种措施，推动了医院的快速发展。我们想知道，在这细节背后是禹城市人民医院工作中怎样的一种统筹与布局？请您介绍一下。

　　霍书记：根据医院情况，经多方调研和院长办公会研究，提出了“一个抓手，两个提升，三个突出，四项重点”发展方针，并确立2015年为“质量服务提升年”，即以三级医院管理模式为抓手，努力提升医疗质量与服务水平，突出核心制度落实、程序化管理与底线意识，强化生产安全、运营安全、效益提升、群众满意四项重点，严格核心制度落实，加强人才队伍建设，大力开展新项目、新学科建设，努力优化院内环境，努力建设群众满意医院。

　　主持人：医疗质量是医院的生命线，请您谈一谈咱们医院在质量管理方面到底有哪些好的做法措施呢？

　　霍书记：一是落实《医院安全管理规定》，完善院长查房、首诊医师负责制、三级医师查房等一系列制度，严格规范病历四级质控，成立由业务院长为组长、医务科、护理部、院感科等职能科室主任为成员的医疗质量控制管理小组，对业务工作进行全方位督导检查管理，并重新修订了医院核心制度，新增加了5项标准；护理部对病房环境及安全管理、专科护理、基础护理等10余项考核项目进行每月1大查，每周2-3次抽查；院感科完善了三级网络管理系统，开展了前瞻性调查和多重耐药菌医院感染预防、Ｉ类切口围手术期预防应用抗菌药目标检测等10余项院感检测。

　　二是采取多种措施激励开展新技术、新业务，促进医院技术水平的更快提升。年初制定了《促进住院手术增长的相关措施》与《医疗安全奖罚制度》等红头文件，对于手术量增长给予奖励，提高了我院手术质量与手术水平，并设立了医疗安全风险奖，实现了医疗安全“零事故”。并积极开展安全生产大检查等活动，定期开展消防、手足口等应急演练，今年我院手足口疫情防治被评为德州市示范点，半年内全市无重大疫情暴发。近年来，医院大力推进科技兴院战略,及时引进、掌握先进医疗技术,促进整体水平迅速提高。医院开展人工全髋关节置换等多种大型手术，同时大力发展以微创为特色的医疗技术，各项微创手术均达到了同级医院先进水平。神经介入与综合介入技术通过山东省卫计委资质审核，直线加速器获得省级准入许可，腹腔镜、鼻腔镜等八项内经技术通过省级资质审核，我院在德州地区率先成立临床药学室，2014年在德州市抗菌药物临床使用与化验结果质量评比均名列第一。

　　三是在现有德州市重点学科基础上，进一步推动专科细化，新开设了五官科病房，消化内科、血液、肿瘤、针灸理疗等一些具发展前景的专业相继建立病房，专科发展模式已在多个临床科室得到有效实践，初具规模；

　　主持人：霍书记，我们聊完了质量管理，我们再来聊一聊服务的话题。服务水平代表了医疗卫生行业的形象，是群众衡量医疗卫生工作的重要标尺。那么霍书记不知道咱禹城市人民医院在提高服务水平方面有自己哪些好的做法和措施，给大家也分享一下。

　　霍书记：一是进一步加强住院跟踪随访服务，增加了专业随访人员和随访设备，今年上半年随访中心随访出院患者共计17000余人，随访率100%，让患者切实感受到了贴心和温暖，获得了良好的社会反响；

　　二是护理部扎实开展优质护理服务活动，落实首席护士竞聘制、首诊医师负责制，继续加强优质护理示范病房建设，使病人住的更加舒心；

　　三是优化就诊流程，针对患者排队难、路线不熟等问题，改造了导医台，并增加了专业导医人员，组成10人的专业导医队伍，并新增了门诊二楼收款处，开放了化验室打码处，有效缓解了门诊大厅拥挤的问题，提高了就医效率，极大提升了窗口服务水平。

　　四是规范探视与陪人制度，施行了病房陪护与分时探视制度，每天上午8-10点为医生查房时间，同时根据病人情况，允许1-2个陪护人员。既保证了医生查房质量与效率，也提高了住院患者的就医环境与医疗质量。

　　五是每月开展院内满意度调查系统汇总，窗口服务质量与个人奖惩挂钩，医院开通了投诉热线7221712，及时处理患者问题投诉，努力使我院的服务让患者满意、放心。2015上半年共收到患者感谢信60多封、锦旗30余面。

　　六是每年开展“群众满意好护士”评选活动，通过投票，最终选出部分“群众满意好护士”，在“5、12护士节”期间进行表彰，在全院了良好的服务风尚与学习氛围，促进了工作作风的改善和医疗服务质量的提升，得到了广大市民好评。

　　主持人：霍书记，医院技术水平和服务质量的提升离不开设备配备和医院环境的提升，这方面直接牵涉到了病人的满意度，请您就相关情况给大家介绍一下好吗？

　　霍书记：一是优化诊疗环境，提升医疗服务能力与医疗设施水平。整合了医疗资源，建设了“四大中心”，即健康服务中心、影像中心、急救中心、静配中心。

　　健康服务中心环境优雅、服务温馨、技术力量雄厚。拥有心脏及腹部彩超、乳腺血氧检查仪、骨密度检测机、脉硬化检测仪、幽门螺旋杆菌检测仪等大型高档医疗设备。设有内科、外科、眼科、耳鼻喉科、口腔科、妇科、等多个专业检查科室，可让您轻松愉快完成所有检查，体检流程科学合理，并由医院知名专家组成的健康服务委员会，并为查体人员提出合理的健康建议，保证健康查体的准确性、权威性。为了满足社会各阶层的需要，根据不同情况不同条件推出适合各年龄段的查体套餐和各种专项服务。倡导人性化服务，做到了男、女分室检查、全程专人导医、实行“一条龙”服务、“一站式”服务、“宾馆式”服务。中心为每一位查体人员建立电子健康档案，定期随访并提供预防、医疗、会诊等各项服务。运营近一年时间里，取得了预期的经济效益与社会效益，随访服务也受到全市人民的认可；

　　影像中心是集影像诊断与介入治疗于一体的现代化影像系统，设有放射、介入、CT、核磁共振四个科室，是禹城市规模最大、数字化，网络化程度最高的影像中心，每年为约15万患者提供一流的影像学检查。影像中心配置齐全，在现有检查设备的基础上引进磁共振成像系统、心血管造影及介入系统、数字胃肠造影机等数字化先进设备，影像中心的成立，一站式检查服务，极大地方便患者减少检查流程，PACS系统先进、快捷，患者信息的提取、影像检查及影像报告流程顺畅，病区科室能够即时看到患者的影像检查结果，极大提高就诊效率。今年最新引进的螺旋CT成像设备，在冠状动脉成像方面独具优势，该设备的引进，标志着我院影像扫描技术在德州地区位居前列。

　　借助德州“急救能力提升年活动”，我院对急诊科进行了扩建改造，扩建后的急诊科更名为禹城市人民医院急救中心。总面积达700余平方米，并参照三级医院急诊科建设的要求，结合省内多家高水平急救中心的先进范例，对内部布局进行了合理调整，完善内部配置，新增急诊监护室、B超室、检验室、输液大厅；新购置美国GES8B超机、飞利浦除颤仪、危重症血液指标检测仪等先进设备。设有标准的预检分诊台、120调度室、诊断室、急诊病房、监护室、观察室、输液大厅、抢救室、洗胃室、治疗室、手术室、B超室、检验室等；在加强急救中心硬件的同时，增加了急救队伍的建设，由一名院级领导担任急救中心主任，增加了副主任一名，并抽调各科室骨干力量充实急救队伍建设，并由4名安保人员24小时定点值班巡逻，增加了化验、透视、手术、监护、住院等项目，使患者足不出科就可进行全部治疗，进一步完善了院前院内急救体系，保障急救绿色通道畅通。本次扩建改造使我院急救中心成为集院前、院内急救、急危重抢救、急诊病人监护、住院治疗、观察输液等功能为一体的设备齐全、功能完善、学科完备、流程畅通、技术力量雄厚的急诊急救单位，在德州地区位居前列，该中心的投入使用，是我院综合急救能力、应急反应能力提升的里程碑。

　　静配中心预计建筑面积800平方米左右，加强了药品的应用管理，确保患者用药安全。可保证静脉滴注药物的无菌性，防止微粒污染；同时，杜绝不合理用药现象，减少药物浪费，降低用药成本，确保药物相容性和稳定性，将给药错误将至最低，护士将有更多的时间和精力护理病人，有效地开展整体护理，提高护理质量。目前静脉配置中心的建立前期筹备工作已完善，预计年底在康复保健楼竣工后将建成投入使用。

　　另外，我院的儿童健康服务中心也于今年6月1日正式成立，中心拥有先进的儿童健康检测设备，分设了儿童测量室、儿童智力筛查室、儿童体检室、儿童宣教室，先后引进儿童卧式身高体重测量仪、DDST智测包等设施、设备，中心拥有国家二级心理咨询师，日常开展儿童常规健康检查、儿童营养评估、婴幼儿喂养及早期潜能开发、智力与心理综合检测，并给予家长科学合理的指导，定期邀请上级医院儿保专家来院坐诊。一直以来儿保门诊比较拥挤，2015年医院对儿科输液大厅进行了装修改造，现在儿科门诊输液大厅更加宽敞明亮，更加符合儿童心理和儿童特征，处处体现人文管理和人文关怀，为家长和患儿营造了良好的就诊环境，进一步提高了我院医疗保健能力。

　　二是增设一系列便民服务设施，内科门诊增设血压测量处，门诊导医新增传染病预检分诊、二次预检分诊处，门诊大厅大屏幕每日公示门诊专家、药品价格、检查项目价格等信息，方便病人自主择医、明白消费，并统一对院内楼层分布图、科室布局图、科室门牌翻新，方便了患者查找科室、快速就诊，努力营造舒适便捷的就诊环境。

　　设备方面，今年新引进了美国GE 128排CT、GE-E9彩超、潘泰克斯胃镜、西门子DR等先进设备，均已投入使用，更加准确快速的检查结果受到患者的认可，美国瓦力安23EX直线加速器也将在年底康复楼建成后装机投入使用。下一步我们继续加大投入，进一步优化医院整体环境、加快技术设备升级换代，为广大群众提供更为温馨、舒适、放心的就医环境。

　　主持人：医院的发展，人才是关键，禹城市人民医院是如何留住人才、用好人才的。

　　霍书记：一是提高技术能力。通过聘专家授课、派骨干进修学习、请名医手术、搞操作技能比武等多种方式，提高技术人员业务水平。今年落实开展“医院大讲堂”系列讲座14期，全院听讲学习医务人员合计5000人次；增加外出进修名额，与多家知名医院建立合作关系，派出业务骨干到北京、上海、济南等各大医院进修学习，院内开展技能比武、举办讲座等，派出青年业务骨干到省部级医院进修40多人次，邀请上级专家手术、会诊、讲座共计300多人次，努力使在岗人员的专业技术水平得到更深层次提高；今年我院自主进行事业编人员招聘圆满完成，共引进19名医院急需的人才，全部分配到对口科室，进一步加强了我院人才梯队建设。

　　二是提高管理能力。首先是提高科室负责人的管理水平，定期派出相关科室负责人到济南、德州和附近县市医院学习成功管理经验，今年9月15-17日，我院聘请了北京知名医院管理咨询公司进行为期3天的医院管理专题辅导与研讨，50余名科室负责人参加了此次培训，促进了科室管理水平的提高。

　　三是提高待遇，今年5月份，按照全市调资政策，完成调资工作，人均增资1300，提高了工资待遇，并优化绩效分配，按风险、工作强度，向临床一线倾斜，切实提高了大家的工作积极性。

　　四是开展丰富多彩的文体活动，上半年举行了“三八妇女节”拔河比赛、512护士节晚会、“6.26医师节知识大赛”参加拓展活动、各种演讲比赛等，让职工在工作之余享受轻松的氛围，感受到集体的温暖；并通过禹城市电视台、市报、手机报、院内宣传栏、微信平台、电子屏等广泛宣传我院新技术、新项目、新风气等，不断提升医院形象与全院职工凝聚力。

　　主持人：好的霍书记。一些网友在得知您做客访谈之后，提出了自己的问题，下面这段时间，让我们来看一下网友的提问。

　　问题一：有网友提问，一些疑难杂症得去济南、北京等大型医院找知名专家就诊，但是路程比较远，病人经不起远距离的车程，咱们医院是否有好的办法满足需求？

　　霍书记：针对疑难病症群众外地就医困难的情况，我院投资建成德州市第一家真正意义上的远程会诊中心，依托先进网络系统，实现与北京301医院、协和医院、304医院、海军总医院、空军总医院、武警总医院等30余家全国知名大医院合作，检测结果不仅在第一时间传递，还能实现我院治疗团队、病患家属同全国知名专家网上视频交流互动，通过与北京知名医院的专家远程会诊，使患者病情分析更清晰，治疗方案更完善，愈后更理想。不仅实现了我市百姓在本地即可看北京专家的愿望，也提高了我院医师的技术水平。

　　问题二：有网友提问，说住院病房的水质有时不太好，希望医院能够尽快解决这一问题。

　　霍书记：人民医院以前的生活、饮用水源主要靠院内深井取水，消毒过滤后供给院内各科室、病区生活饮用，有时阴天下雨地下水浑浊，造成水质较差。今年年初，经院办公会决定投资约30万元，集中一个月的时间在病房楼内整体装配净化自来水设备，彻底解决了病房用水浑浊的问题。8月份，为更好的改善住院病人及职工饮用水源，响应我市建设“城乡供水一体化”的部署要求，保障饮用水安全，我院将病房用水全部更换为自来水公司供水，目前自来水管道正在铺设安装中，可能有时有水质浑浊的现象，管道将在半个月内安装完毕，将彻底解决住院病房水质问题，在今后的工作中，医院也将继续加大投入，努力为患者创建更加舒适的住院环境。

　　主持人：本期栏目中，霍书记向广大网友详细介绍了禹城市人民医院硬件建设、质量管理、医护服务、人才队伍建设等方面的工作，并对网友的问题进行了细致、诚恳的解答。我们相信禹城市人民医院会在社会各界的关注关爱下迎来一个辉煌的明天，为禹城及周边市民提供更高水平的医疗保障。今天我们的访谈到此结束，谢谢收看，再见！

　　霍书记：再会！