主持人：今天，我们2015年《院长面对面》的第一期，我们邀请到了德州市人民医院院长、党委书记程吉东同志与广大网友进行面对面的沟通交流。

　　程院长，医院这两年的快速发展，全市人民都是深有体会的，您能给我们先介绍一下，在您的领导下，医院选择了怎样的发展道路？

　　程吉东：大家都知道，咱们德州市人民医院地处鲁西北，与沿海发达地市相比，经济基础不同、发展环境有别，与北京、济南的很多上级医院相比，无论在设施设备、医疗技术、人才队伍、管理水平等诸多方面，都有着不小的差距。因此，单纯的求大、求快、求新，并不符合医院实际，唯有立足实际，研判实情，立足一个“实”字搞好自身建设，立足一个“严”字加强管理，按照公立医院改革的要求，以满足全市人民群众的医疗保健需求为目标，争取在事业发展上做一件成一件、投入一分见效一分，以实现医院综合服务能力逐步提升，让患者享受到更加便捷、高效、安全、优质的医疗服务。

　　恰好在这个时候，国家启动了新一轮的“三级甲等医院”评审工作，我们紧紧抓住这次机会，全面开展医院标准化建设，自2012年起，连续实施了“基础设施建设、质量管理控制、服务能力提升”的三步走战略，抓内涵促发展，强管理谋转型， 2014年6月顺利通过省卫计委评审，成为德州历史上第一家三级甲等综合医院，成就了几代人的梦想。经过三年的建设和发展，与2011年相比，医院年诊疗人次增长70%；年住院病人增长44%；患者的平均住院日、住院次均费用等各项质量指标、效率指标连续三年呈现出持续、正向、良好的发展趋势，医院综合服务能力和医疗技术水平跃升22个位次，目前已经达到了全省大型三级综合医院中游水平。

　　主持人：以“实”字谋发展，以“严”字强管理，可见医院的发展思路，与目前正在开展“三严三实”专题教育活动是完全契合的。那么，程院长您给我们具体介绍一下，医院在发展建设上，做了哪些实实在在的工作？

　　程吉东：医院三年来的求实发展，可以概括为“硬件打底、人才铺路、科教助推、公益增色”四个方面。

　　第一，“硬件打底”就是加强基础设施建设，创新良好服务平台。一是优化环境布局，改善就诊条件。医院在绝对空间不足的情况下，通过内部空间的集约重组，采取楼宇间搭建通道，增设外挂电梯、整改门急诊重布局、病房楼规范化改造等方式，使就诊环境更加科学、合理、人性化，在总体空间不变的前提下，扩增出检验科实验室、静配中心、多学科门诊、急诊ICU，打破了空间制约，优化了诊疗环境，提升了患者的就诊体验。二是新置与更新必须的医学装备，在充分论证的基础上，医疗设备总量从2012年初的212台件增加到2014年的1370台件，其中大、中型仪器设备从15台增加至32台件。已使用多年的16排CT等一批老设备，逐步升级成640层CT、3.0核磁共振、大型DSA等国际先进的医学装备，丰富了医院的诊疗项目，满足了患者的医疗需求。三是运用信息化手段，为服务提速增效，医院先后启用HIS系统、LIS系统、PACS系统、门诊“医卡通”系统、HRP综合管理运营系统、全面质量系统等一系列信息管理系统，患者就诊快速便利，提高了就诊效率。

　　第二、“人才铺路”就是创新人才机制，激发医院发展动力。作为医院来讲，服务能力、技术水平的建设，需要以人才为支撑。医院结合实际，制定了《人才中长期发展规划》和多项具体措施，把人才作为发展的第一内生动力。一是广开引才渠道，提升人才总量与层次。根据梯队建设需要，引进高层次、新专业、实用型3类人才。医院根据学科发展需要，先后公开招聘博士学历的高层次人才，引进急需紧缺专业人才，聘任实用型医疗人才。近3年，医院共引进博士、硕士学历及副高职称以上人员151人，扩充了人才总量。二是加快年轻人才培养，夯实人才后备基础。在加大高层次人才引进工作的同时，医院坚持人才引进与自主培养并重，制定了《优秀年轻人才培养规定》，加强医院现有人才，特别是年轻人才的培养。与山东大学合作，联合培养临床医学专业博士；与潍坊医学院合作，建立硕士研究生德州教学基地；定期选派业务骨干到国内外医疗机构进修。逐步提高后备梯队的整体能力。

　　通过人才引进和培养战略，医院人才队伍的总量、结构、层次得到有效改善。硕士以上学历人员所占专业技术人员比例由2012年的13.5%上升到16%，职称结构中高级专业技术人员占比更加合理，为医疗服务提供了坚实的人力资源保障。

　　第三、“科教助推”就是实施科教兴院战略，致力于育名人、树名科、建名院，全面提升医院综合实力。一是积极搭建平台，开展科教对接。医院积极与国内高水平医疗机构进行技术对接，先后与美国安德森医院、美国DENT神经医学研究所、北京协和医院、中国医科院天津血液病研究所、北京大学人民医院、北京友谊医院等医疗机构开展技术合作，特别是北京大学人民医院胸外科德州协作基地为省外首家技术合作机构。此外，医院还与美国DMS公司组建德州市心电网络基地，与德州学院签署院校全面合作协议。这些合作、交流使医院的医疗、教学、科研工作进入了一个全新的发展时期。二是鼓励技术创新，促进技术升级。近三年来，医院开展了冠状动脉血栓抽吸、颅内动脉瘤栓塞及夹闭、颈动脉狭窄支架、各种内镜微创诊治、辅助医学生殖、多部位损伤及复杂危重症的综合诊疗抢救等新技术54项，很多已达到国内先进水平。仅在最近三年，医院就在世界上发现并首报了5例人类染色体异常核型，填补了医学遗传学研究领域该项染色体核型的空白。随着新技术的开展，医院收治病种数大幅增长，2014年收治病种数为1779种，比2013年增加了709种，一年增幅达66.2%，同时疾病难度系数增加，危重患者抢救成功率提高。三是多措优化组合，打造重点专科，三年来新增省级重点专科1个、省级重点培育专科1个、省级重点建设专科1个；新增市级重点专科8个、市级重点培育专科1个。新增市级临床质控中心14个，占到全市质控中心总数的90%以上。

　　第四、“公益增色”就是扎实开展公益服务，践行为民服务宗旨。一是开展各类便民、惠民公益服务活动，自 2013年以来，医院累计提供健康宣教、基层义诊等志愿者服务3400余人次、17000余小时。医院南丁格尔志愿服务队被评为省级先进集体，120余人次在各类服务评比中获得荣誉奖励。二是积极履行社会职责，陆续开展了国际微笑列车、国家脑卒中筛查与防治，山东省残疾儿童救助等公益服务项目，仅“脑卒中筛查与防治工程”一项，医院三年来筛查脑卒中高危患者15000余人次，免除各类诊疗费用580余万元。

　　主持人：听了程院长您的介绍，医院在“实”字谋发展上可以说是件件有实效。那么，医院又是如何进行“严”字强管理的呢？

　　程吉东：严格的管理，是医疗质量、患者安全、服务水平、工作效率的根本保障。医院管理“严”字当头，可以从“文化引领、制度保障、考核落实、绩效参与”四个方面来体现。

　　第一、“文化引领”就是从顶层设计上，确立严明的服务宗旨。将“敬业、诚信、廉洁、图强”确认为医院精神，塑造医院职工“敬业”的工作态度、“诚信”的服务理念、“廉洁”的职业形象、“图强”的发展信念。从管理理念上引导职工工作方式上从只重视技术向重视服务转变，思维方式上从眼里只有疾病向关注患者转变，引领着职工“诚信做人、敬业做事、廉洁行医、图强建院”。

　　第二、“制度保障”就是建章立制，严格规范医院各项工作。重新修订、完善了医疗、护理、医技、职能、后勤科室的工作制度、岗位职责、工作流程、应急预案和考核标准，保证了各类规范性文件的系统性、实用性和可操作性。各临床科室根据工作实际制订了常见疾病的诊疗护理规范和操作指南，形成了“人人有职责、事事有标准、工作有制度、落实有考核”的工作局面，保了医疗质量和患者安全。

　　第三、“考核落实”就是依靠严肃认真的考核，确保各项工作有效落地。医院按照《德州市人民医院综合考评标准》，对医德医风和精神文明、临床科室医疗和护理质量、门诊系统服务质量、院感管理、病案质量与数据统计、财务与物价管理、安全保卫检查等工作情况进行月度考核，对考核中发现的工作改进明显的科室和个人进行奖励，对督导中发现的问题和不足进行通报和经济处罚。各职能科室加强考核力度和频率，深入临床科室协调解决问题、督促工作改进，并充分利用医院管理工具分析问题原因分析，提出改进工作措施，营造出比学习、比成绩、比提升、讲大局、讲协作、讲贡献的良好工作氛围，推动医院标准化建设得到持续改进提高。

　　第四、“绩效参与”就是建设医院综合运营管理系统，形成以质量、安全、效率、效益为标准的严密精细化管理模式。医院建立起以财务收益、内部流程、医患关系、职工学习成长为主要内容的综合运营目标管理体系，运用科室支出减少率、抗菌药物使用强度、优质护理服务合格率、甲级病案率、三四级手术率、平均住院日、、新技术新项目开展数量等20余项评价指标对科室工作进行综合考评并与科室绩效分配直接挂钩，引导科室按照医院整体改革发展要求开展工作，建立起优质、高效、便捷、低耗的医院运行管理机制，维护患者利益，调动职工积极性，提高医疗服务质量和工作效率。

　　主持人：医院发展已经取得了显著成效，在今后的工作中，特别是在保障民生发展、保障群众健康方面，医院的工作重点又有哪些呢？

　　程吉东：经过三年的务实发展和标准化建设，医院已经建立起了系统的组织体系、制度体系、服务体系和监管体系。今后，我们德州市人民医院将朝着建设省级区域医疗中心的目标迈进，打造医疗服务新的高地。

　　当前，我国进入经济和社会发展的新常态，要求医院更加关注服务质量、关心群众需求。下一步，医院将着眼当前就医空间局限性，继续加强德州十大民生工程之一的门诊楼扩建工程建设，新门诊楼扩建后，可容纳日就诊量5000人次，将有效缓解百姓就诊难题；继续推进标准化建设，把质量、服务、安全纳入工作常态，实现医院软实力的稳步提升；继续完善诊疗项目，优化诊疗流程，缓解群众看病难的问题；继续加强学科建设，加快医教研一体化步伐，建成一批省内一流、国内知名的专业学科，提升疑难病诊治水平，让患者就近享受高质量的医疗服务。在市委、市政府的领导下，我们医院有充分的信心进一步提高医疗质量、提升医疗服务，向全省先进医院水平跨越，为人民群众的身体健康作出新的更大的贡献。