齐鲁交通融媒体统一呼叫平台在德州正式启用

2018-04-27 17:56:00 来源:大众网 作者:罗莹璐

  大众网德州4月27日讯通讯员 罗莹璐)近日,齐鲁交通融媒体统一呼叫平台在齐鲁交通发展集团有限公司德州分公司正式启用。呼叫平台作为一个充分利用通信网和计算机网的多项功能集成,是一套完整的综合信息服务系统,它为更加有效、高速地开展96660热线电话的接听工作提供多种智能服务,这标志着96660高速服务电话从人工化转向智能化发展逐步升级。

  增加查询功能,让数据查询更加方便快捷。在呼叫中心平台的报表中心,可以查询到整个系统呼入电话、呼出电话的数量,并可以根据坐席号码、起始时间等进行详细的查询。增加工单记录功能,让电话分类更加清晰明了。在每接进一通电话时,平台会自动出现该电话的记录工单,接听人员在挂断电话后,在工单选项内选择该电话的分类,便于后期查询。增加转接、三方通话功能,让呼叫等待更人性化。当接听的电话查询内容不属于公司管辖范围时,可以将电话直接转至管辖单位,还可以实现三方共同通话。增加后台数据库,让后台数据便于共享。在工单内录入该手机号的机主姓名等详细情况,下次接听到同一号码的来电时,机主详情会自动显示在工单上,为服务司乘带来了便利。

  自呼叫平台启用至今,齐鲁交通德州公司共计通过齐鲁交通融媒体统一呼叫中心接听了96660热线电话500条,包括接警、路况咨询、求助、投诉等多项内容,为众多司乘出行带来了便利。

初审编辑:马宝涛

责任编辑:白雪

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