济南公交倡议对上车乘客“微笑7秒”

　　济南倡议为上车乘客给与7秒微笑服务

　　大众网济南8月27日讯（记者 王宗阳 通讯员 张静茹 边延林）济南公交有了劳模工作室了！大众网记者从济南市公交总公司“劳模创新工作室”成立仪式上获悉，济南市公交总公司成立了第一个劳模创新工作室。倡议全济南市为广大市民乘客提供“7秒微笑服务”--驾驶员抓住乘客上车的短暂7秒钟，用最美的微笑，给乘客留下美好的印象。

　　据悉，按照济南市公交总公司工会的工作部署，决定以全国五一劳动奖章获得者徐维玉同志牵头，成立“徐维玉劳模创新工作室”，并组建了劳模创新工作室筹备小组。公司工会负责，一队分会落实各项具体事宜。并将工作室选址在徐维玉工作的103路姚家车场。

　　大众网记者了解到，徐维玉是公交五分公司一队103路五星级驾驶员，连续八十个月五星级驾驶员，从事公交驾驶员工作近20年来，她用微笑和真诚服务乘客，她的徐维玉号车组已经是103路微笑服务、热心为乘客的典型代表。2014年3月，徐维玉线路的命名，更是成为103路温馨服务、优质服务的一次提升，寄托了徐维玉和她的同事们对服务工作的更高追求。

　　随着成立了济南公交首个劳模工作室，济南公交也向全市公交驾驶员发出倡议，为广大市民乘客提供“美好印象”服务法--倡议驾驶员抓住乘客上车的短暂7秒钟，用最美的微笑，给乘客留下美好的印象。以及“四个一和四个特别关注”（一张笑脸、一声问候、一张服务名片、一张便民条和老人残疾人乘车特别关注、孕妇儿童乘车特别关注、病人醉汉上车特别关注、外地乘客特别关注）。

　　对于特需乘客，也倡议给与三字要诀“等、扶、说”。等即是起步前用心观察有无着急赶来的乘客如果有就等一下；如遇特殊乘客，就等他们坐稳了再起步走车。扶就是如果遇到年龄大的，行动不便的，残疾的乘客时，要走下车扶他们一把，扶到座位上，才去开车。说就是及时提醒外地乘客和年纪大的乘客，到站不要忘记下车，如遇高峰时候，年龄大的腿脚不方便的需要从前门下车的，打开前门后要提醒上车的乘客先让老人下车。