医院的收费窗口代表着整个医院的形象，十三局医院的收费服务人员用爱心、诚心、耐心以及周到、热情的服务为患者送去温暖。
收费窗口作为医院的一线服务窗口，直接反映出医院的整体服务水平。为树立医院良好的服务形象，2015年，结合标准化医院建设评审要求，医院工会与财务科、医保科联合在医院门诊收费处、医保结算处、住院收费处开展了为期9个月的“争创优质服务窗口、争当优质服务标兵 ”竞赛活动。全面提升收费服务窗口工作人员的服务水平。
热情服务搭建医患沟通桥梁
在十三局医院门诊收费服务窗口，记者亲眼目睹了工作人员的工作状态，统一的服饰、真诚的微笑，娴熟的动作，让每一位前来交费的患者或家属感觉到心里暖暖的。
“您好，您的卡里还有45元钱，请补交114块钱。如果您使用医保卡转账，请不要多转，按规定剩余的钱不能退还现金。如果您交现金，多交的费用可以退还现金。”值班人员王运丽温馨地提醒前来交费的患者群众。门诊收费工作人员每天都要重复着同样的话语达数百次，尽管每天都要说到口干舌燥，她们依然耐心地为患者群众做好解释工作。正是这种热情、这份责任感，让她们在这个平凡的岗位上做出不平凡的成绩。“但凡来医院就诊的患者群众绝大部分心情不好，面对这样的人群，我们更应该用热情、周到的服务减轻她们的烦恼。很多前来交费的患者群众由于焦虑着急，交完钱后把银行卡、钱包、钥匙、手机等物品落在窗台上，我们发现后都会妥帖保管好，等待失主回来查找，不少群众会用现金表达谢意，我们都一一拒绝了。”医保窗口“优质服务标兵”苏娜真诚地说，通过小小的收费窗口，让社会群众看到十三局医院的整体形象，用她们真情的服务搭起医患之间沟通交流的桥梁，因为每一位工作人员的态度、一言一行、一举一动都直接影响到医院的声誉。
由于收费窗口工作繁忙，每天要办理数百位患者群众缴费业务，刚刚新婚的刘志慧婚假还没休完就返回工作岗位。对此，她淡淡地说：“我少休几天假没关系，只要前来就诊的患者群众能及时做检查诊断病情，早日康复，这比任何事情都重要。”
医院全力支持收费窗口服务工作
为确保“争创优质服务窗口、争当优质服务标兵”竞赛活动的有效开展，医院专门成立了“争创优质服务窗口、争当优质服务标兵”活动领导小组和考评小组；结合医院实际，制定了竞赛活动方案、考评细则以及窗口文明服务用语和服务禁语。为进一步提高收费窗口服务水平，让来十三局医院看病缴费的患者群众都能够快捷缴费。医院工会牵头，组织相关人员召开收费窗口“优质服务”培训及座谈会。在分享兄弟医院开展窗口优质服务活动取得的先进经验的同时，请医保收费窗口 “优质服务标兵”苏娜现场经验交流。与会人员对收费窗口服务中存在的问题和不足交换了意见。
工作中，为提升窗口服务人员的整体形象，医院工会还为工作人员统一购置了头花和丝巾，充分展现十三局医院窗口服务人员良好的精神风貌。此举极大地调动了窗口收费人员的工作热情和积极性。
财务科科长丁霞介绍，为了让竞赛活动开展的更加顺畅。平日，科室人员刻苦钻研业务，熟悉患者就医流程，不断培养良好的职业道德和职业风范。时刻保持强烈的事业心、责任感和集体荣誉感。
“科室工作无小事，于细微处见真功。干任何工作都要有饱满的工作热情，每当看到患者焦虑的神情，想到医院领导对我们工作的肯定和支持，我们没有理由不把本职工作做好，更没有理由不设身处地为患者着想。”两次荣获“优质服务标兵”苏娜如是说。
春风化雨，温暖吾心。看到每一位患者转危为安康复出院，再忙再累，对十三局医院收费窗口所有工作人员而言就是最大的安慰。（阎润珍 摄影报道）
