大众网·海报新闻记者 王君 高志玟 见习记者 张皓辉 德州报道

　　给孩子拍照本是一件开心的事，但拍摄完成的后续问题却使德州市民王女士与商家之间产生了不愉快。近日，大众网德州频道新闻热线（0534-2778800）接到市民来电反映，在德州市德城区新街口文化园妈妈咪呀亲子孕婴摄影体验馆（以下简称：妈妈咪呀摄影体验馆）购买了99元的“新生儿市内上门拍摄”套餐，后续商家承诺“新生儿底片全送”，但并未兑现承诺。

　　消费者：100多张底片只给16张，未兑现“新生儿底片全送”承诺

　　2020年7月27日，王女士在微信朋友圈看到了妈妈咪呀摄影体验馆的99元的“新生儿市内上门拍摄”套餐，于是进行了消费，王女士称，商家当时上门拍摄了约100余张照片，并当场给她看了相机上的照片，王女士确定数量为100多张，看到拍摄效果还不错后便升级到店内999元套餐，后续又转介绍了2名新顾客给商家，于是工作人员承诺：新生儿套餐照片底片全送，但最后只收到了电子版照片16张，未实现商家承诺的“新生儿底片全送”。

　　商家：给消费者的照片已超过原有套餐范围，无法记清当时拍摄多少张

　　随后，记者来到妈妈咪呀摄影体验馆了解情况，工作人员拒绝接受采访，并称：“这个事你们（记者）解决得了吗？工商局来了也没办法。”第二天，记者联系到了妈妈咪呀摄影体验馆的上门拍摄人员，给出的答复是：“事情已过去近半年的时间，新生儿套餐拍摄的底片已给到消费者（16张），当时具体拍摄多少张早就记不清了，但发送给消费者的照片已超出套餐范围。”商家称，当照片发送至消费者邮箱的时候，套餐就履行完毕了，王女士早就收到了照片，不应该再纠结此事。

　　德州市德城区市场监督管理局：投诉已受理并出具解决方案，若对处理结果不满意，请继续拨打热线进行举报

　　最后，记者致电德州市德城区市场监督管理局，询问该事件的解决方案。德城区市场监督管理局工作人员回复：“前期消费者已拨打过投诉热线，我们进行相关受理并出具解决方案，若消费者对此处理结果不满意，请继续拨打12345或12315热线举报，等待5个工作日进行相关答复，办公电话不受理相关投诉。”