大众网·海报新闻记者 李勇超 宋春晓 见习记者 王淑月 德州报道

　　近日，大众网德州频道新闻热线（0534-2778800）接到德州市民闫女士来电，她称自己在一家书店办理了会员卡，按照原先约定，凭此会员卡，闫女士可以每天在书城拆封新书阅读，但从今年7月份开始闫女士及其他会员不被允许拆新书，这是怎么回事？

　　时间回到2019年9月份，闫女士花费500元在大学路银座商城一楼的京广尚悦书城办理了一张会员卡，除会员卡上明确写着“消费正品图书、画作享8折优惠”外，当时书店还向闫女士等人承诺会员每天可在书城拆新书阅读。从2020年7月份开始，书城更换了负责人。闫女士等人再去书城拆书阅读时，除了会员卡上的明确规定外，不允许再拆书。

　　随后，快快帮记者便拨通了该书店负责人电话，了解相关情况。“我是从今年7月份成为书店负责人的，原先的拆新书承诺我们并不清楚，而且总部也从来没有这个规定，现在我们完全按照会员卡上的规定来，只要这批会员拿出我们有‘承诺拆书’的书面证据来，那我们认错。”该书店刘姓负责人告诉记者。

　　会员感觉没有享受到承诺的权益，店家又不承认“旧账”，这种消费纠纷该如何避免？最后，快快帮记者联系到了德州市市场监督管理局，市场监督管理局向记者提供了德州市于今年9月8号发布的《关于对预付式储值消费的消费提示》，提示中写道“对于约定不清或不公平、不合理的霸王条款，要坚决说‘不’，不能图一时方便或轻信商家的口头承诺，用口头约定代替书式合同，以免日后发生消费纠纷无据可依，给维权带来困难”，而闫女士在办理会员卡时，拆书承诺并没有出现在纸面上，确实属于与商家的口头承诺。

　　在此，德州市市场监督管理局提醒广大消费者，在办理预付式消费卡时，消费者要仔细了解或详尽阅读有关说明，对没有合同的或者卡面约定过于简单的，要另行签订详细、明确的书面合同便于维权。