德百出售思加图问题女鞋 消费者维权困难重重

　　大众网德州3月19日讯 市民在德州市百货大楼思加图专柜所购女鞋，穿着半天后发现鞋跟存在向内倾斜的问题，影响了正常穿着，22天内先后调货更换了三次同样款式的新鞋，仍存在同样问题。消费者质疑换季低价或实为处理同批次不合格产品，“洋品牌”是否存在质量问题？为此记者昨天联系了质量监督、工商、物价等部门。

　　检测鉴定程序繁琐

　　记者先是来到了位于经济开发区的德州市质量技术监督局服务大厅，工作人员表示鞋类鉴定需要到德州市质检所，记者电话联系了质检所，工作人员说可以受理个人的鉴定申请，但是需要一定的费用，同时不接受个人对某一批次样品的检测申请。如果受理就要对鞋子本身做破坏性试验，得出数据，仅会出具对该送检样品的弯折耐磨等全部的程序性鉴定报告，但是鞋跟是否存在问题没有定性。同时还建议此类问题最好还是通过工商部门来解决。

　　投诉环节颇费周折

　　记者随后拨打了德州市“12315”工商服务热线，接线工作人员先是询问了购买地点和物品，要记者提供购物发票，当记者表示暂时没有找到发票时，工作人员说无法受理，还是建议与德州市百货大楼协商处理。如果找到发票，因三包期需要重新计算，所以消费者还需要自己举证，提供商家这三次更换新鞋的具体凭据。当记者说明投诉改为举报该批次女鞋具有质量问题时，“315”工作人员告诉记者这需要具体联系德州市工商局消保科，并提供了电话。

　　个人维权费时费力

　　记者打电话反映情况后，陪同市民于18日下午来到了德州市工商局德城分局消保科，一位姓李的工作人员受理了投诉，了解情况后，进行了拍照取证。

　　记者询问如何处理，工作人员答复，一个是消费者自行送检，提供检验报告；另一个是，消费者投诉至该品牌女鞋所在产地深圳当地的工商部门；亦或者是德州工商局消保科七日内联系德州市百货大楼，让德百提供思加图此款女鞋该批次的厂家检验合格报告。记者追问结果，答复为如果德百能提供，他们会协调双方解决，如果不能提供，将会先行下架处理，等待进一步的检验检测。记者询问如果是因质量问题还在销售该款女鞋，在没有明示标注的情况下，不作为“处理品”，而是以次充好以换季降价打折促销为名降价销售，是否涉嫌“价格欺诈”，工作人员表示这类问题无法假设，如果存在可以跟物价局咨询反映。本次投诉记者未收到任何书面受理文件，仅留下了联系方式，七日内等待回复。

　　多个职能部门责任不明晰

　　记者拨打“12358”物价局价格投诉热线，记录了多个投诉查询编码后，始终未打通。登陆德州市物价局网站，查询办公室电话后联系到了物价局“投诉监督”办公室的电话。工作人员答复，除投诉居民水电暖煤气等问题外，现在的消费市场价格是放开的，只要商家明码标价，物价局的管理权限就有限。记者询问换季低价或实为处理不合格产品是否涉及“价格欺诈”时，得到的答复是需要到“工商消保”部门去投诉。最后记者询问还有没有更有效的处理途径时，工作人员建议记者拨打“12345”市民热线反映该类问题，让市民热线督办。

　　大众网记者还将联系“思加图”品牌女鞋总部，了解该批次货品是否为真货？进货渠道是否正规？是“处理品”还是“打折品”？德州地区打折促销是否合规？同时也将继续联系有关部门，从进出货渠道关注此事在流通销售环节的处理结果。