德州市将全面提升医疗系统服务质量

　　大众网德州11月13日讯（记者 满志旺）医生服务态度好，挂号等待时间短，病房环境干净整洁等，将是衡量一所医院是否文明的重要标准。近日，记者从德州市卫生局获悉，为创建省级文明城市，德州市将加强医院的规范化管理，全面提升服务能力和质量，积极打造卫生系统的良好形象，给市民一个安心舒心的就诊环境。

　　医院作为全市卫生系统中最重要的一个文明窗口，不仅承担着全市社区居民的健康重任，又直接体现着我市的文明程度。根据创城标准，全市二级、三级医院将全部纳入文明城市创建范围，医院整体环境整洁，导医标识清晰，主要收费项目要公开；挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不能超过15分钟。软件方面，医务人员必须按规定着装，佩戴工号，衣帽整洁，准时到岗到位。医务人员文明用语，杜绝服务禁语，无收受“红包”、开“大处方”现象，无医疗责任事故发生。须有高效的投诉处理机制。

　　作为该项工作的牵头单位，市卫生局采取相应措施加强医院的规范化管理，积极落实“三有、两没有、两做到”的管理标准。其中包括有清晰的导语标识，有收费项目公示，有高效率投诉机制，没有收“红包”和开“大处方”现象，做到准时到岗到位、使用文明用语，增加服务窗口，优化工作流程，做到缩短患者挂号、交费、发药等服务窗口的排队等候时间等。

　　“下一步，我们将强化医疗卫生公共安全，完善公共场所的卫生措施，同时下大力气治理红包和大处方问题，认真解决病人的诉求和意见，营造和谐、温馨的医患关系。”德州市卫生局局长崔书强表示，加强未成年人的思想道德建设也是此次卫生系统创城整合的关键点。为此，他们已经开始着手在德州第二人民医院建立德州市未成年人心理健康辅导站，配备综合素质较高的心理健康教育专家，积极开展未成年人的心理健康教育工作。