今年以来德州市民热线共受理有效诉求15663件

2014-04-08 17:18: 作者：来源：大众网德州频道

4月8日上午，德州市委书记、市人大常委会主任吴翠云一行来到“12345”市民热线受理中心接听群众来电，并与市民热线管理办公室工作人员座谈。记者在座谈会上获悉，截至4月7日，今年市民热线共受理有效诉求15663件，办理事项按期回复率95.06%，回访满意率89.25%。

大众网德州4月8日讯（记者满志旺）4月8日上午，德州市委书记、市人大常委会主任吴翠云一行来到“12345”市民热线受理中心接听群众来电，并与市民热线管理办公室工作人员座谈。记者在座谈会上获悉，截至4月7日，今年市民热线共受理有效诉求15663件，办理事项按期回复率95.06%，回访满意率89.25%。

据了解，今年市民热线在进行考核的过程中，将“问题解决”列为考核的内容，引导热线承办单位在做好管理、答复的基础上，集中人力物力财力协调解决好市民反映的热点、难点问题，取信于民。同时，市民热线在办理过程中，实行结果审核专职化，要求承办单位明确办理过程和结果，对复杂和暂时不能办理的事项，提供政策依据；实行每周例会制，对疑难问题进行分析讨论，形成处理意见；每月底对有异议的办理案件进行集中研判，确保审核结果公正、公平。

据市民热线管理办公室主任王咸民介绍，今年的热线工作呈现出了新的特点，“重复反映案件减少，初次办理解决率明显提高。”据了解，今年市民热线共收到重复反映608件，占比1.17%，比上年同期下降2.4个百分点，反映事项一次解决率明显提高。

对于下一步的工作，王咸民表示，热线办将全力开展好党的群众路线教育实践活动，认真梳理市民反映的意见建议，及时向有关部门反馈。同时，加强工作人员的业务培训，努力打造有序高效、技术先进、素质优良的受理中心，进一步提高办理质量和群众满意率。

(初审编辑：张洁责任编辑：白雪)

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