践行群众路线 德州市长杨宜新亲自接听群众来电

德州市委副书记、市长杨宜新共接听7个市民热线，内容涉及案件处理、医疗费、退休工资、联合执法、安置房屋、户籍办理

市委常委、武城县委书记张传忠共接听6个市民热线，内容涉及新农合、年龄更改、拖欠工资、贷款、拆迁、退休待遇

市委常委、副市长翁啟文共接听5个市民热线，内容涉及小区物业设施、银行卡办理、案件处理、退伍安置及档案问题、单位待遇问题

德州市委常委、宣传部长单传海共接听5个市民热线，内容涉及承包客车收费、道路被堵塞、申请小额贷款、被无故辞退、房屋租金

    大众网德州4月9日讯（记者 满志旺 王长坤 摄像 翟岩）“杨市长你好，我妻子在1992年被评为全市劳动模范，听说按照政策退休后的养老金比全市平均工资低的话可以领取生活困难补助金，但是从来没有领取过这笔钱……”4月9日上午9点30分，在德州市12345市民热线受理中心，杨宜新刚刚坐下，就有电话打了进来。当天，德州市委副书记、市长杨宜新,市委常委、武城县委书记张传忠，市委常委、副市长翁啟文，市委常委、宣传部长单传海来到位于政务服务中心三楼的12345市民热线受理中心接听群众来电。在1个小时的时间里，4位市领导共接听23个群众来电。

    当前，人民群众的需求日益多样化、诉求日趋多元化，12345市民热线在一定程度上是反映社情民意的晴雨表。第二批党的群众路线教育实践活动开展以来，德州市委常委分批走进市民热线受理中心，集中接听群众来电。4月9日，德州市长杨宜新带领其他3名常委，到热线受理中心“值班”，集中接听群众来电。

    “谢谢杨市长在百忙中接听我们市民的电话。”听到杨宜新耐心解答了自己提出的问题，并得到5个工作日内给予答复的承诺后，当天市领导前来接热线后第一位打进电话的群众满意地挂断了电话。由于今年已经是第二次前来接听市民热线，杨宜新市长对于热线接听程序已经表现的很熟悉了，在听取市民讲述的同时，进行了详细的询问，并做了记录，还表示会把问题转交有关部门进行督办。在1个小时的时间内，杨宜新共接听7个市民来电，是此次接听热线电话最多的市领导。

    据统计，当天4位市领导接听的群众来电共23个，内容涉及案件处理、医疗费、退休工资、联合执法、安置房、户籍办理等问题。

    在集中接听群众来电之后，杨宜新现场嘱咐工作人员，对于每一个群众来电都要立刻进行办理，能解决的问题争取早日解决，能够一次答复的尽量一次答复，减少市民针对同一个问题的重复反映。随后，杨宜新等前来集中接听热线电话的市领导与12345市民热线办公室工作人员进行了座谈，他说市民热线不仅仅要解决群众反映的现实问题，还要对所反映的问题进行综合分析，找到某一类问题的解决方法。“比如涉及到某个部门的问题比较多，可以专门对这个部门发生问题的根源进行调查摸底，这样在回复的时候就会更加便捷。”

    杨宜新强调，为做好市民热线工作，热线办要研究完善工作机制，通过提升技术含量提高服务标准。同时还要加大内部管理，加强队伍素质建设。他说，“热线工作要做好，软硬件都要不断完善。对于话务员，一方面要提高接听水平，一方面要强化业务水平，他们每天都在接听电话，做好心理调节，能够为市民提供更加优质的服务。要熟悉业务，对于很多能够直接答复的咨询尽量直接答复给市民，从而提高办事效率。”

    记者还从座谈会上了解到，今年以来市长信箱也被纳入到市民热线的处理流程中来，并且有专人负责。去年一年，来自市长信箱的有效诉求只有100多件，但今年以来仅三个多月的时间，市长信箱就已经收到有效诉求416件。如今，市长信箱已经成为除市民热线外的第二大诉求方式。