上半年 德城区消保委受理中介投诉达40件

　　本报讯（记者郑乃春通讯员 闫军 张春菊）近日，记者从德城区工商局获悉，在上半年处理的投诉中，中介投诉成为新的热点。中介服务投诉反映的主要问题有：家政公司拖延或者不予提供服务；不按合同约定提供服务；家政人员未经过岗前培训，或不具备上岗资格；因家政人员自身原因导致中途解约后，家政公司不予继续提供服务等。

　　今年6月份，消费者张女士投诉，家有6个月大的小孩需要照看，家里的卫生也需要打扫。于是，在市区一家家政公司雇用了一个保姆，中介费付了650元。

　　保姆来到家里后，孩子照顾得不专业，卫生打扫得也不好。一问才得知，该保姆刚上岗不到两个月，可中介却说工作两年了。于是，张女士果断将保姆辞退。张女士认为受到欺骗，随后来到家政公司要求退还650元中介费，可家政公司以已经介绍成功为由，不给退还。

　　消保委接到投诉后，工作人员立即拨通了该家政公司的电话询问情况，经询问，张女士反映情况属实。消保委提出调解建议，让家政公司退给消费者650元中介费。经过协调，双方对这一调解建议都表示接受。

　　据统计，今年上半年，德城区消保委共受理消费者投诉343件，处结率为99%，为消费者挽回经济损失163800元。其中，上半年投诉的情况中，中介投诉达40件，占总投诉的12.1%，比去年有较大幅度上升，成为新的投诉热点。