大众网德州2月4日讯（记者 周指奇 通讯员 孔令亮 摄影 撒伟 摄像 翟岩）2月4日，德州市公用事业管理局局长邢朝峰做客大众网《请问局长》栏目，回顾了公用事业局2014年所开展的主要工作，介绍了2015年的工作思路，提出将努力实现“项目建设到哪公用事业服务就到哪”的目标。
邢朝峰在访谈中介绍说，2014年全市公用事业项目建设完成投资2.2亿元，新建供水管网54公里、供气管网47公里、供热管网57公里。第四水厂建成并运营，实现了双厂联供、互为补充、四区联网、东西平衡的供水新格局；总投资5.7亿元、全长32公里的供热北线工程全线贯通，彻底解决了高铁新区的供热瓶颈问题，并已为沿线部分小区供热。截至目前，已累计接收供水小区169个，供热小区158个，大大改善了部分老旧小区的供水、供热效果。先后解决了医药大楼宿舍供水、供气，盐店口地建宿舍供水、供气、供热，晶峰宿舍、祥和小区、中原街区教委宿舍、电影公司等十多个老旧小区的供水、供气、供热困难，解决了多年未解决的问题。
邢朝峰说，2015年，市公用事业管理局将继续扎实推进重点项目建设，不断完善设施管网体系，根据落地项目和居民社区建设情况，规划建设公用事业设施管网，保障经济社会发展，实现“项目建设到哪公用事业服务就到哪”的目标，其中包括提高完善水厂、加气站、门站等公用事业关键部位、重要场所的保障水平；继续改造老旧管网、换热站及小区供水、供热管网设施，提高小区专营设施服务水平等。
附：访谈实录
项目建设到哪公用事业服务就到哪
主持人:各位网友大家好，德州两会召开期间，为畅通网友与政府的沟通渠道，巩固和拓展党的群众路线教育实践活动成果，我们特别推出大众网德州两会特别报道“请问局长”在线访谈栏目。今天作客我们演播室的嘉宾是德州市公用事业管理局党组书记、局长邢朝峰先生。邢局长，欢迎您的到来。
邢朝峰：各位网友好，主持人好。很高兴在这里和大家进行交流。首先，我代表市公用事业广大干部职工向长期以来关心、支持我局工作的各位领导、同志们、朋友们，以及各位网友们表示衷心的感谢。
主持人：2014年，德州市公用事业管理局涉及第四水厂建设、供水、供气、供热网管建设改造等多项民生实事，这些都和百姓生活息息相关。邢局长，请您先给我们介绍下，去年德州市公用事业局在民生保障和改善方面都做了哪些工作？
邢朝峰：好的。2014年，我局按照市委、市政府工作部署，紧紧围绕抓项目、保发展，抓服务、保民生，抓管理、保安全，抓建设、保和谐“四抓四保”主基调，以“完善、规范、提升”为主线，不断增强公用事业服务保障能力，主要做了以下3个方面的工作。
一是以项目建设为契机、不断提高支撑保障能力。2014年公用事业项目建设完成投资2.2亿元，新建供水管网54公里、供气管网47公里、供热管网57公里。第四水厂已于去年5月19日建成并运营，实现了双厂联供、互为补充、四区联网、东西平衡的供水新格局，有效满足高铁新区、经济开发区供水需求；总投资5.7亿元、全长32公里的供热北线工程今年全线贯通，彻底解决了高铁新区的供热瓶颈问题，并已为沿线部分小区供热。这些工程实现了公用事业建设历史上的重大突破，为中心城区提质增容打下坚实基础，切实保障了落地项目和大社区用水、用气、用热需求，实现了“城市项目建设到哪里，公用事业服务到哪里”的目标。
二是以改善民生为重点，着力解决热点难点问题。为有效满足居民供热需求，改善服务质量，我局积极谋划提前行动，以重点道路和重点小区为着力点，努力解决群众反映强烈的问题。在重点道路方面，投资4300万元，实施岔河、滨河东路供热管线北延、南延工程，解决巴塞小镇、水岸华园、东城中村社区、魏庄社区近210万平方米用户需求；实施岔河滨河西路供热管网南延工程，缓解南部区域管道供热能力不足问题。在德城区、运河开发区完成了供热管道“汽改水”改造约10公里，在经济技术开发区常兴路、晶华北路完成了供热管道“汽改水”改造1.7公里，有效提高了管网覆盖范围内的供热能力。在重点小区方面，主要解决老旧小区的供水、供气、供热问题，加快实施住宅小区专营设施改造接收工作，目前已累计接收供水小区169个，供热小区158个，大大改善了部分老旧小区的供水、供热效果。今年以来，先后解决了医药大楼宿舍供水、供气，盐店口地建宿舍供水、供气、供热，晶峰宿舍、祥和小区、中原街区教委宿舍、电影公司等十多个老旧小区的供水、供气、供热困难，解决了多年未解决的问题，群众反映良好。
三是以品牌建设为抓手，优化提升群众服务体验。我局结合承诺热线深入开展“服务管理提升年”活动，不断挖掘“心水相牵”、“心燃想通”、“情暖万家”等服务品牌的内涵,提升服务管理水平。一是全面推行“一站式”服务。整合服务资源，建立健全业务办理、信息共享、缴费咨询等硬件设施和工作流程，简化服务流程，优化服务环节，提升服务体验，达到了“进一个门、办所有事”的目的。二是认真做好“两线一访”工作。在全系统开通“24小时服务热线”并实行“一小时见面制”，出台并修订了“市民热线”考核办法，以责任来激励人，以制度来约束人，进一步提高工作效能、改进工作作风，全年受理市民热线4873件、承诺热线86件、信访案件7件，办结率均达100%。三是充分发挥社会监督员作用。虚心接受社会各界监督，认真办理人大代表建议、政协提案，建立了社会监督员制度，广泛听取社会监督员意见和建议，不断发现和改进服务环节中的不足，提升工作水平。
主持人：目前，我们看到在全国范围内安全事故频发，伤亡惨痛、令人警醒。尤其是燃气行业属高危行业，安全隐患的存在严重威胁人民群众生命财产安全，请问邢局长，我们在安全生产方面都做了哪些工作，你能给我们介绍一下吗？
邢朝峰：好的，我局始终把安全生产放在重要位置来抓，确保不出现重大安全事故以及大范围停水、停气、停热事件。层层签订安全生产责任书，扎实开展安全隐患排查治理行动，把关键场所、重要部位、老旧管网、设施设备做为重点监控对象，纳入安全生产管理台账。一是开展管网普查活动，普查燃气高压管线97公里，中压管线483公里，低压管线119公里，排查调压站2044处，阀门井351处，共发现各类隐患95处，并限期整改完毕。二是开展各类安全执法检查200余次，检查供热换热站近300个，进行应急演练15次，安全培训600人次，发放安全手册3000余册。三是开展中心城区燃气市场专项清理整顿工作，对中心城区34家燃气经营企业进行全面检查，对查处的违法违规建设经营和隐患依法严肃处置。通过这些措施，公用事业系统连续2600多天无重大安全事故，安全生产呈现出良好态势。
主持人：听了邢局长的介绍，可以看到公用事业做了很多惠民、利民、便民的实事，目前，德州两会召开在即，请问邢局长公用事业在2015年工作的安排部署是怎么样的？
邢朝峰：2015年，我局将扎实推进重点项目建设，不断完善设施管网体系，促进公用事业提质增效。具体来讲，主要做了以下几方面的工作：
一是不断优化设施管网布局。以科技生态城为主战场，以满足中心城区百万人口规模为目标，根据落地项目和居民社区建设情况，规划建设公用事业设施管网，完善水、气、热配套设施，保障经济社会发展。提高完善水厂、加气站、门站等公用事业关键部位、重要场所的保障水平；继续改造老旧管网、换热站及小区供水、供热管网设施，提高小区专营设施服务水平。
二是不断提高行业管理水平。坚持依法行政为主导，以特许经营为手段，以行业管理条例、办法为依据，进一步理顺项目东区公用事业管理、运营体制，大力开展市场专项整治，把好市场准入关，督导城区公用企业规范经营、履行社会责任，确保行业良性发展。健全供热行业考核机制，进一步激发供热企业的积极性，做好今冬明春供热供气的督导、检查、调度、协调、管理、考核及市场监管等工作，保质保量的完成冬季供热供气任务。全面推进公用企业内部经济责任制，建立健全财务管理制度，强化内部审计，推行“以人为本、职责优先、有效激励、科学发展”为宗旨的绩效考核机制，实现局属企业售水量、售气量、供热面积、设施建设投资等重点经济指标逐年稳定增长，促进公用事业健康持续发展。
三是不断挖掘服务品牌内涵。以方便群众为目标，建立规范化、标准化服务机制，整合提高“一站式”服务大厅、投诉电话、12345市民热线、承诺热线、网络等服务平台，实现信息共享、办理联动，更高效地解决群众困难。在全系统推行服务标准化建设，逐步形成涵盖企业经营全过程、覆盖公司各层面的管理标准、工作标准、技术标准体系，实现服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化。不断创新服务方式，拓展增值服务，打造便捷、高效、优质、温馨的公用事业服务品牌，不断提升“心水相牵”、“心燃相通”、“情暖万家”等公用事业服务品牌形象。
主持人：邢局长，公用事业工作与老百姓息息相关，广大网友得知您参加我们这个栏目后，踊跃参与，也提出了许多问题，借此机会你能否给予解答呢？
邢朝峰：感谢广大网友对公用事业的支持，我非常高兴大众网能提供这么一个平台与网友及市民朋友交流。
主持人：好的，这位网友提问说：请问公用事业局邢朝峰局长，德州市区的自来水水质偏硬，特别是烧开水后的水锈特别多，请问有计划提高自来水的水质么？
邢朝峰：目前，我市以黄河水为饮用水水源，水中钙、镁离子含量总体较其他地区偏高，故而出现烧开水之后水垢问题。这一现象不仅在我市，在济南等其他以黄河水为饮用水水源的城市也有这种现象。国家新颁布的《生活饮用水水质标准》中对钙镁离子含量要求为不高于450毫克每升，我市自来水中钙镁离子含量在国家标准的一半左右，符合国家标准，对身体健康没有伤害。
主持人：网友提问：我是贵康家园住户。我们小区位于岔河以东、东风路以北区域，通过开发商建设的地热井供热。据了解，地热井供热存在水资源污染浪费、供热效果逐年下降的弊端。我想问一下，我们居住的贵新家园能否接入集中供热？
邢朝峰：对于地热井供热的小区，只要符合入网标准，小区物业向热力公司申请后，热力公司均会予以接入。入网标准包括：热源充足、附近管网盈余负荷充足、小区二网符合接入标准、小区能够提供换热站土建用房、缴纳必要的供热设施配套费等。对于贵新家园小区，根据之前热力公司调研结果，热力公司附近管网负荷未满，具备为该小区供热的条件。
主持人：网友提问:我刚买了一套二手房，已经办完过户手续，请问开通天然气还需要办理哪些手续？
邢朝峰：这位网友你好，如果你买的二手房里面，燃气设施齐全，也就是说原来的天然气能正常使用，那么只需带着你的房产证和身份证到相应的燃气公司办理过户手续即可；如果房间内无燃气设施，请你到燃气公司客服大厅办理燃气报建申请，公司根据申请，现场勘查，如具备安装条件，公司将按照你的要求及时给与接通天然气。
主持人：时间不知不觉就过去了，看来我们网友对公用事业还是非常关心的。好的，因为时间关系，我们问题解答就到这里，今天非常感谢邢局长在百忙之中和我们网友互动交流，也感谢广大网友对大众网的关注，我们下期节目再见！
