原标题：德州宝马婚车中途熄火 车辆属召回范围车主全然不知
[提要]近日，德州张先生爆料，称自己于2011年底在济南万宝行宝马4S店购买了一辆535Li行政版宝马车，价值90多万元。今年1月刚在德州圣宝4S店保养完，就在3月8日出现了中途熄火的现象。
齐鲁网3月25日讯 近日，德州张先生向山东广播电视台综合广播《关注质量》栏目爆料，称自己于2011年底在济南万宝行宝马4S店购买了一辆535Li行政版宝马车，价值90多万元。今年1月刚在德州圣宝4S店保养完，就在3月8日出现了中途熄火的现象。张先生称，他致电圣宝4S店拖车检查，没想到4S店未征得同意便拆开了发动机。
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连续三日致电宝马客服 均未得到正面回复
据张先生反映，目前车辆已经出保，3月8日车辆在作接新娘的婚车使用途中突然自动熄火了，随后便将车辆送往圣宝4S店检测，对方承认是车自身有质量问题，存在设计缺陷，机器里面的4颗螺丝存在问题，这款车辆应该在召回范围之内。
究竟张先生的宝马车熄火原因是什么？他的车辆是否在召回范围之内？车辆故障与没有及时召回是否有直接关系？带着这些问题，节目组于3月23日、24日分别致电宝马客服王女士、李女士，但是问题始终无人能进行正面答复与解决。3月25日，节目组继续致电询问此事，客服表示，仅能将用户需求进行记录，无法帮助查询出车辆是否属于召回范围。
3月24日下午，节目组致电德州圣宝4S店市场部胥女士，胥女士承认张先生的车辆在召回范围之内，她认为对于召回通知事宜，应该由经销商济南万宝行宝马4s店通知。当被问及圣宝4S店是否在对车辆保养时告知车辆召回一事，胥女士表示尚不清楚，需要向售后部门进行核实。
对于张先生提出的“未经车主同意拆开发动机”方面，胥女士表示，圣宝4S店有相应的工单，是在征得用户签字同意的情况下进行作业的。后期会将具体工单提供给节目组。
专家提醒：媒体是在给宝马一个申辩的机会
对此，汽车维权法律专家冒晓光分析认为，如果车辆确实属于召回范围，那么说明车辆生产存在缺陷，可能会涉及人身财产安全，所以是必须告知消费者的。作为宝马中国来讲，应该有义务来告知车主。既可以通过销售车辆的经销商进行电话、短信告知，也可以由宝马中国邮寄召回书面通知。若如消费者所讲，现在生产者、经销商（宝马4S店）均没有尽到通知的义务，就应该依法承担相应的赔偿责任。
召回程序就通常行业惯例来讲，是由生产者通过国家质检总局进行召回报备，经批准后，由宝马中国对外发布召回声明，同时在质检总局的网站也会有相应的通知。并且国家质检总局缺陷产品管理中心网站召回新闻中明确指出，用户可以拨打宝马客户服务热线400-800-6666进行咨询。
冒晓光分析认为，按照惯例来说，客户通过宝马400客服应该是可以查到车辆是否属于召回范围之内的，因为这个信息最准确的掌握，是生产厂商。客服方面持续核实而不做明确不回复，希望宝马中国能够引起重视。
作为服务商品的提供者，应该尊重消费者，应该加强标准化的管理。在收听到节目采访内容后，冒晓光表示，他没有感受到部分4S店工作人员对媒体监督的尊重，对消费者的尊重，他建议加强相关工作人员与4S店的管理，“不管企业多么大，企业的依托是消费者，消费者是基石，应该保证消费者的利益。我们跟进事件，不是在指责宝马，而是在给宝马中国一个申辩的机会，希望宝马中国能够把握好节目组给宝马更新形象的机会。”
