市委常委、常务副市长翟长生（中）与12345热线办主任王咸民（左一），德州广播电视台台长秋红玲（右一）出席热线整合后的首期《承诺热线》
□马宝涛
9月1日上午7点30分，德州12345市民热线与承诺热线整合运行后正式上线。今后，承诺热线接听的群众来电将纳入12345市民热线办理流程，按程序进行分类转办、限时办结并对办理情况进行回访审核；与此同时，市民热线也多了一个听民意、集民智、解民忧的渠道和平台，有助于更好地服务民生，打造“24小时不下班的政府”。
12345市民热线是民意诉求表达的重要渠道，又是反映社情民意的“晴雨表”，其重要性逐年提高，运行管理日益规范，协调督办、处置效能得到群众公认；承诺热线作为德州广播电视台的品牌栏目，开播14年来，聚焦廉政效能，贴紧民生民意，从党委政府到基层群众有口皆碑。两条热线的强强联合，势必会开拓出不一样的新天地。但是仅仅在形式上“牵手”远远不够，还应心心相印，以求行稳致远，真正发挥“聊效”。
如同两个人结婚，市民热线和承诺热线也算是门当户对了。那么接下来，只有发挥1+1大于2的效应，提高热线办理质量才是评判其姻缘完美的唯一标准。所以，两条热线整合后首先得拧成绳，统筹协作，互助共赢，提升档次和服务水平。况且，整合这两个品牌热线，本就是市委、市政府化繁为简、简政放权，打通联系服务群众“最后一公里”的重要举措，落实“三严三实”的具体实践。
牵手之后还得连心。两条热线的目标是一致的，在这样的大前提下，体制机制、名头、身份都不再是问题，二者所要做的，就是拧成绳后再通上电，彼此有“感觉”，共同提高服务质量、办事效率，让民声有回应，民意有回响，民生有温度，从而在服务群众中发挥出整合的“聊效”。
应该说，牵了手、连了心，整合后的热线承载着更多群众的期盼，如何在新形势下发挥热线“聊效”，为幸福德州建设传声发力、凝聚人心，让我们拭目以待，静候佳音。
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