德州市热力公司副总经理王锦华做客大众网演播室

德州市热力公司副总经理王锦华

　　大众网德州12月8日讯（记者 翟岩 通讯员 赵海涛）德州市中心城区从11月15日开始集中供暖，距今已经进行了20多天。为确保群众度过一个温暖的冬天，传达好党委政府聚焦民生、关注供热的声音，宣传好德州市有关供热工作的政策措施，及时听取社会各界的意见和建议，12月8日，德州市热力公司副总经理王锦华应邀做客大众网，介绍德州市热力公司今冬供暖情况，并与市民进行网上在线交流。

　　德州市热力公司作为德州市供热规模最大、供热面积最多的企业，在今年加大了对老旧小区及燃煤锅炉小区的改造力度。对此，王锦华在访谈中介绍说，根据德州市委、市政府的要求，以及在德州市公用事业管理局的高度重视下，今年德州市热力公司投资3500余万元对31个老旧小区及6个燃煤锅炉用户的供热设施全部进行了更新改造，解决了老旧小区供热配套设施老化、破损等问题，并对燃煤锅炉用户首次实现了集中供热，改善了大气环境，提升了居民的生活质量。同时按照市区城建计划及新用户的发展需求，公司投资4000余万元新建一网工程14个，二网工程17个，换热站安装19个，通过工程的实施，解决了东海香港城、双企龙城国际等20余家用户120万平方米的集中供热问题。

　　每年供暖季，供热效果是每个市民最为关注的话题。访谈最后，王锦华表示，作为一个封闭式的循环系统，热源、供热一次管网、换热站、供热二次管网和室内采暖系统等任何一个环节出现问题，都可能影响供热质量，用户如有疑问，可以拨打德州市热力公司服务热线5086711进行咨询。

　　附：访谈实录

　　主持人：各位网友，大家好！冬季供热一直是社会各界关注的热点，也是一项重要的民生工程，为确保市民度过一个温暖的冬天，了解有关供热的知识及政策，今天我们有幸请到了德州市热力公司副总经理王锦华做客大众网演播室。王经理，您好！首先请跟我们的网友打个招呼。

　　王锦华：好的！主持人好，网民朋友们，大家好！

　　主持人：我们都知道德州市热力公司是我市供热规模最大、供热面积最多的企业，下面请王经理简要介绍一下德州市热力公司的基本情况以及负责的供热区域。

　　王锦华：德州市热力公司成立于1992年，隶属于德州市公用事业管理局，为国有独资（二）类企业，主要负责的供热区域为：德城区：湖滨大道以东、岔河以西、果园路以南、东风路以北区域，以及东风路以南、岔河以北区域；经济开发区：岔河以东、东风路以南、广川大道以西、横河以北区域；晶华大道以西、东风路以南、太阳湖路以北区域；运河经济开发区：铁路以西、东风路以南、岔河以北区域。

　　主持人：我们知道，工程项目建设是公司发展的命脉，也是缓解城区供热矛盾的根本，尤其是今年德州市加大了对老旧小区及燃煤锅炉小区的改造力度，那么在工程项目建设方面做了哪些工作呢？

　　王锦华：根据德州市委、市政府的要求，在市公用事业管理局的高度重视下，今年公司投资3500余万元对31个老旧小区及6个燃煤锅炉用户的供热设施全部进行了更新改造，解决了老旧小区供热配套设施老化、破损等问题，并对燃煤锅炉用户首次实现了集中供热，改善了大气环境，提升了居民的生活质量。同时按照市区城建计划及新用户的发展需求，公司投资4000余万元新建一网工程14个，二网工程17个，换热站安装19个，通过工程的实施，解决了东海香港城、双企龙城国际等20余家用户120万平方米的集中供热问题。

　　主持人：目前，从11月15日正式供热已将近一个月的时间，请王经理谈一下本年度供热初期的运行情况。

　　王锦华：今年，公司按照预热期调试方案，提前与热源厂对接，做好一网、二网的打压、试水工作，自10月1日开始二网打压试水，10月8日对一网进行管网注水，11月1日开始冷循环，11月7日开始热循环并供暖到户， 11月15日达到了正常供热标准。目前，一网供水温度65度,压力1.16MP；一网回水温度43度，压力0.41MP，所有用户的供回水温度均维持在正常范围之内，供热运行状态良好。

　　主持人：每年供暖季，供热效果是我们每个市民最为关注的话题，请王经理谈一谈影响供热效果的几大因素，以及遇到供热问题时，应采取什么措施。

　　王锦华：作为一个封闭式的循环系统，热源、供热一次管网、换热站、供热二次管网和室内采暖系统等任何一个环节出现问题，都可能影响供热质量，尤其是二次管网系统设计不合理、施工不规范、保温不合格；室内采暖设施质量不合格、物品遮挡散热片、用户私自改造或放水、暖气片数量少、地暖管密度不达标等原因造成供热质量不达标的情况占大多数。

　　此外，小区用热率低、房屋保温性能差以及由锅炉供热改为集中供热的原供热设施不匹配等情况，也会导致用户室温不达标。

　　如果您的家中温度不达标，而周围住户达标，可能存在暖气片存气、地暖管不通、楼道滤网或室内分水器堵塞、锁闭阀或球阀阀门虚开、开关倒置、热熔管热熔过度等原因，需要联系物业或相关专业单位进行维修、解决。

　　如果是一个单元或一栋楼温度不达标，可能是由于二网堵塞、管网或楼道放气阀积气造成。

　　如果整个小区出现停热或供热不正常的情况，公司将会及时发布通告，如有疑问请拨打公司服务热线5086711进行咨询。

　　主持人：用户服务工作既影响着一个公司的形象，也与我们每个市民的生活息息相关，在用户服务工作上公司有哪些举措或亮点？

　　王锦华：一是实行经理包片制，对各供热片区在用户服务中出现的难点、问题，由包片经理负责协助解决，进一步提高用户服务的工作效率。

　　二是实行24小时服务热线，对用户反映的问题实行“首问责任制”、“一小时见面制”，接线员对首先接听到的投诉进行跟踪处理、回访，全程负责到底；运行人员对用户反映的问题在一小时内与用户取得联系，现场查看，确保问题得到及时处理。

　　三是增设监督服务电话，对公司的服务工作人员进行监督制约，严厉查处服务不作为、慢作为、乱作为的现象，同时，加大服务考核力度，由公司督导组根据投诉率、及时率、办结率等指标对服务人员进行严格考核，确保服务工作落实到位。

　　四是在供热前期，对每个小区、楼宇张贴供热服务告示单或发放供热服务卡，详细告知供热值长、班长以及一线人员电话，便于用户直接与一线人员对接，为用户提供更加快捷高效的服务。

　　五是增设德州热力微信公众号，及时发布有关供热信息及常识，便于用户了解供热动态及用热知识。

　　六是充分发挥“入户服务维修队”的作用，对供热出现问题及时上门处理，对不属于公司原因的提供义务协助，并对用户做好解释说明工作，努力让用户满意。

　　主持人：好的，今天在我们的演播室，王锦华经理就供热的有关问题给我们做了具体的介绍，相信大家对于集中供热都有了更加深刻的认识，本期访谈到这里就要结束了，再次感谢王经理做客大众网，也感谢广大网友的关注和支持，各位网友再见！

　　王锦华：谢谢主持人！谢谢各位网友！再见！