大众网德州3月9日讯（记者 庄滨滨 实习生 韩颖 通讯员 王腾）3月9日，德州市消费者权益保护委员会发布2017年消费投诉统计分析，2017年，德州市消保委系统共受理消费者投诉935件，同比下降19.9%，解决率为94.44%，为消费者挽回经济损失86万元，接待来访、接受咨询2502人次。

　　按商品和服务类型分析，2017年度，在商品大类投诉中，家用电子电器类、交通工具类、服装鞋帽类投诉量仍居前三位；按服务类型分析，2017年，在服务领域投诉中，生活、社会服务类、其他商品和服务类及电信服务类投诉量居前三位；按投诉性质分析，涉及商品质量问题的投诉仍较为突出，是消费者投诉的主要方面。涉及售后、合同、虚假宣传、价格、计量、假冒和其他性质的投诉比例均有所上升；涉及安全方面的投诉有所下降

　　具体来看，家用电子电器类投诉居高不下。消费纠纷主要出现在商品质量和售后服务两方面。一是家用电子电器类商品质量不合格，如外观破损、性能故障等情况反映较多，经销商往往以“开具检测单”、“人为损坏”为由拒不承担举证责任，造成投诉处理周期长，处理方案协调难等问题；二是消费者所购商品出现性能故障，报修后维修处理不及时，经销商和厂家相互推卸责任，拒不承担“三包”义务等；三是维修遇李鬼，网络搜索、信箱小广告里的“黑家店维修”让消费者防不胜防。维修后故障重现，多次联系商家不予理会、拖延维修及收费不合理等，给消费者造成损失。

　　汽车投诉数量大，销售服务“猫腻”多。主要原因体现在以下六个方面:一是“三包”规定执行不到位。汽车销售后出现问题，有的经销商不是积极想办法解决，而是找各种理由搪塞推诿。尤其是在退换方面，消费者主张一般很难实现。二是质量问题突出。如，发动机异响、变速箱卡滞、水箱泄漏、车辆行驶中自燃等。三是强制消费、强制商业保险屡禁不止。四是售后服务良莠不齐。如，汽车维修乱收费、配件价格不透明、服务不规范、配件只换不修及过度保养等。五是合同违约问题突出。主要表现在贷款担保上，贷款还完后不及时退还担保费。

　　网络环境欺诈多，远程消费购物令人忧。网络购物、电视购物消费投诉也越来越成为消协组织遇到的普遍性投诉。主要问题有：一是质量问题。主要表现为商品在收到拆包后发现存在质量问题或有瑕疵。二是实物与宣传不符。消费者收到网购货物后发现实际货品与样品性状不符，有的甚至为“三无”产品。三是网络交易七日无理由退货执行难，电商平台、入驻商家推诿扯皮，或擅自扩大不适用七日无理由退货范围，承诺不兑现、退货时商家拖延解决等。四是优惠活动规则不明晰。商家玩“文字游戏”，优惠活动程序复杂，夸大促销力度误导消费者。五是商家单方面取消订单。消费者支付订单后，商家以“商品无货”、“系统故障”、“工作失误”为由擅自取消订单。当促销的商品或者服务销售完毕后，商家未在促销页面、购买页面及时告知消费者，而后又单方面拒绝履约。

　　预付费消费退费难，办卡消费需谨慎。预付消费以其优惠、方便的优势受到许多消费者的青睐，商家因此提前收回资金，也提升了经营实力，但是，由于缺乏详细的协议约定，导致事后纠纷，退卡退费成为难题。近几年预付消费投诉呈现上升趋势。

　　服装鞋帽类投诉突出，质量和售后服务亟待加强。投诉的主要问题有：一是商家销售假冒产品。涉嫌假冒知名商标、伪造产地的服装、鞋帽，或是商品没有合格证。二是个别经营者重销售轻服务，售后服务意识薄弱，商品出现质量问题时，处理投诉的态度不积极。三是质量问题，其中，服装类投诉主要集中于做工粗糙、销售前存有瑕疵、服装面料没有规范、醒目的洗涤说明，造成洗后串色、缩水、褪色、出现小孔，羊毛衫、西装起球、甲醛超标等问题；鞋类投诉主要集中在脱皮、脱线、脱胶、裂口等质量问题。而在投诉处理中，由于许多消费者在购货时没有索取有效凭证（发票及信誉卡），失去了维护合法权益的证据。