张传忠（右）现场接听电话，为来电市民答疑解惑

　　大众网德州5月15日讯（记者 祁小丽 通讯员 亓凌凌）5月15日上午，德州市委常委、常务副市长张传忠，市人社局、市交通运输局、市物价局主要负责人在12345市民热线受理中心接听市民来电。在1个小时的接听过程中，张传忠与来电市民亲切交谈，耐心解答群众的疑难和困惑，并将市民反映的问题一一记录。

　　上午9点，张传忠在12345市民热线受理中心，准时接听市民热线。德城区绿园小区业主杜先生反映，2016年在网站和报纸上看到，物业服务费包含楼道照明费，可以不用再另交楼道照明费，但是现在物业一直在收取，望相关部门核实督促物业严格按照文件执行停止收取楼道照明费。了解情况后，张传忠一边听、一边记，并亲切地称呼对方为“老杜”，表示将联系相关部门，核实情况后尽快处理，很快给出一个满意的答复。挂断电话，张传忠将市民反映问题仔细记录后，便继续接听市民来电。

　　德城区亚太皮革厂退休职工郭女士拨打市民热线反映，自己从2017年3月28日退休，但退休工资是从2018年1月开始发放。请相关部门协调处理，给予补齐退休工资。张传忠认真询问了郭女士是否只是她个人退休金没有按时发放，得知同期退休的8个人都存在这一情况，张传忠表示，将抓紧把这一情况转给德城区有关部门，尽快给出满意答复。

　　在1个小时的时间里，张传忠共接听了9个市民热线，涉及小区公共照明费、退休工资、欠缴社保、人事档案等问题。在接听来电时，张传忠一面认真倾听，一面将市民反映问题详细记录，认真细致地了解市民诉求，并将问题转交给责任县市区和部门，承诺尽快安排相关职能部门进行对接，尽快解决每一个问题。在接听完热线后，张传忠指出，市民热线是党委政府联系群众、服务社会的重要窗口，热线工作人员要继续提升服务水平，把能解决的问题解决好，把不能解决的问题解释好。各承办单位要坚持问题导向，树立为民理念，倾听群众呼声，保证事事有回音，件件有着落。要畅通受理渠道，总结办理经验，研究长效措施，切实提升办理质量，真正让人民群众满意。