新时代·青年说|户政科长打造“阳光户籍”工程 倡导走出窗口“上门跑”

2019-05-07 09:25:00 来源:大众网德州·海报新闻 作者:翟岩 赵凤瑞

德州市公安局德城分局治安大队教导员郭志民做客大众网演播室。

德州市公安局德城分局治安大队教导员郭志民

  大众网德州·海报新闻5月7日讯记者 翟岩 赵凤瑞)5月7日,由共青团德州市委、大众网德州频道联合推出的《新时代·青年说——青年典型益起来》访谈栏目第二期开讲。德州市公安局德城分局治安大队教导员郭志民做客大众网演播室,身为德州市十大杰出青年,郭志民在节目中讲述了自己的“阳光户籍”工作模式,以及自己在岗位上的心得和感悟。

  郭志民在德城分局专职负责户籍管理工作。2004年参加工作以来,他个人荣立个人二等功1次,三等功8次,获得了“全省公安机关纪检监察系统岗位业务能手”“全市人民满意政法干警”“德城十佳基层政法干警”“德州市公安局优秀共产党员”等多项荣誉称号。2014年他推出了以“阳光户籍,情暖百姓”为主旨的“阳光户籍”工作新模式,得到了群众的广泛称赞,也得到了同行的认可。

  “2013年8月,我负责户籍管理工作时,我在思考,如果我去其他部门办事,遇到‘冷硬横’的脸,我心里会很不舒服,会对这个部门产生不好的印象。反之,如果群众到我们户籍窗口这儿来办事,遇到我们‘冷硬横’的脸,同样也会对我们单位产生不好的印象。”郭志民说,做好服务工作最重要、最核心的,就是转变工作理念。转变理念的关键是换位思考。特别是在解决群众户口难题时,一定要把“在窗口等”变成“上门跑”。

  “我参加工作以来,有三句自警自省的话,现在与青年朋友共享——用忠诚之心对待工作,不要太计较是不是你职责内的事情,单位或领导交给你去做了,就要尽力去做好;用真诚之心对待朋友,不要太在乎朋友对你是理解还是误会,只要问心无愧就好;用仁爱之心对待群众,不论群众遇到的难题与你从事的工作是否有关,只要是善事就尽最大努力去帮助群众。”郭志民在访谈最后说,作为成长在新时代的年轻人,应该感到荣幸,应该珍惜这个时代,应该以身作则,要展现朝气蓬勃的新形象,传播新时代的正能量,做好新时代的追梦人。节目中郭志民还公布了自己的联系方式(17605340220),并表示各位朋友如果在生活中遇到户籍难题可以和他联系,同时也欢迎对他们的工作提出宝贵意见和建议。

  访谈实录:

  主持人:各位网友大家好!为庆祝新中国成立70周年、纪念五四运动100周年,共青团德州市委、大众网联合策划青年栏目“新时代·青年说”,讲述青年典型自己的故事,切实搭建集青少年思想引领、青年典型宣传推广、助推青年创业就业等于一体的线上推广平台。本期节目我们邀请到了德州市十大杰出青年、市公安局德城分局治安大队教导员郭志民。欢迎您!先跟我们的网友打个招呼。

  郭志民:主持人好,各位网友朋友,青年朋友,大家好!

  主持人:郭志民在德城分局专职负责户籍管理工作。在公安系统,称呼他的职务是户政科长。2004年参加工作以来,他个人荣立个人二等功1次,三等功8次,获得了“全省公安机关纪检监察系统岗位业务能手”“全市人民满意政法干警”“德城十佳基层政法干警”“德州市公安局优秀共产党员”等多项荣誉称号。2014年他推出了以“阳光户籍,情暖百姓”为主旨的“阳光户籍”工作新模式,得到了群众的广泛称赞,也得到了同行的认可。今天,我们就一起走进郭志民的青春故事。首先有请郭志民给我们介绍下他的“阳光户籍”工作模式。

  郭志民:因为派出所户籍窗口每天都接待很多的办事群众。户籍窗口处于服务群众的最前沿。所以,作为分局户籍队伍的“领头羊”,如何带好这支队伍,切实提高群众的满意度,是摆在我面前最大的命题。2014年,在分局党委和市局户政处的领导、指导下,在社会各界的支持下,我们打造了“阳光户籍”工程。

  “阳光户籍”是一个工作理念。首先,为群众打造一个阳光环境。因为户籍窗口是一个服务窗口,它不是打击违法犯罪的办案区,所以,我们从细节入手,对派出所户籍室进行升级改造,改变户籍室内部原来蓝白相间的严肃色调,整体设计以家庭温馨风格为主调,根据各派出所户籍室面积,划分为“等候休闲区、咨询接待区、便民查询区、办公服务区、信息采集区”五大功能区来管理,让群众一进入我们的办公场所就感到整洁、有序、温馨。

  第二,研发了“自助满意拍”人像采集系统。有的网友反映:身份证照片能把人“丑哭了”。虽然这是一句玩笑话,但引起了我们的重视,我把群众的这一反映作为改进服务的切入点。我带领济南纳尔公司技术人员,用了3个月时间研发了这套系统,拍照、选照可以由群众自己操作完成,直到满意为止。这个系统在全市率先推出,在当时具有公安部二代居民身份证信息采集资质的,属于全国首例。这一创新得到了群众的称赞,也获得了市公安局科技创新奖。

  第三,建立阳光队伍。素质的提升比硬件建设更重要。我们制定了户籍民警文明用语和文明忌语等制度规范,组织户籍民警队伍到金融系统“取经”,邀请专业人员培训文明礼仪。推出了前置引导、主动问询工作模式接待群众,做到迎有笑容,送有笑声,让群众感到贴心温暖。

  第四,推出阳光服务。就是把队伍素质的提升应用于实际工作。我们坚持以人民为中心,把群众满意作为工作的出发点和落脚点,主动作为,积极落实市局户籍难题三级合议制度,启动“科长-户籍民警-社区民警”三方联动机制,认真解决群众的各类户籍难题。我们共解决了群众户籍难题110余件,帮扶了7名困难群众。

  主持人:刚才您谈到了阳光服务。那么,你认为怎样才能做好服务工作?。能不能介绍一下印象深刻的事例?

  郭志民:做好服务工作的前提是解决户籍民警队伍的思想问题。也包括我自己在内。2013年8月,我负责户籍管理工作时,我在思考,如果我去其他部门办事,遇到“冷硬横”的脸,我心里会很不舒服,会对这个部门产生不好的印象。反之,如果群众到我们户籍窗口这儿来办事,遇到我们“冷硬横”的脸,同样也会对我们单位产生不好的印象。因此,做好服务工作最重要、最核心的,就是转变工作理念。转变理念的关键是换位思考。特别是在解决群众户口难题时,一定要把“在窗口等”变成“上门跑”。

  我印象最深的是德城区桥口社区年近七旬的张大爷。他原籍是黑龙江讷河市。在1979年就跟随德州籍妻子来到了德州生活。随着年纪越来越大,需要户口的地方越来越多,他才想到要把自己的户口迁到德州。通过老家亲戚一打听,才知道自己在那边早已没有了户口。由于没有户口,张大爷办不了医保。他患有心梗、脑梗、糖尿病等多种疾病,几年时间,光看病就花去了三、四万元。家境非常困难。他女婿向我们反映了这一情况。我们两次到其家中实地了解情况后,我和同事历时3天,坐火车辗转2000余公里,到黑龙江省讷河市老莱镇晨光村七屯走访调查,搜集相关材料,为张大爷解决了户口问题,继而解决了他的医保等生活保障问题。

  还有德城区张大哥一家的户口问题。张大哥,1987年从部队退伍回家。想办理户口登记时,退伍证件丢失,一直没有户口。家中的存款、手机卡登记均用哥哥的姓名。秦大嫂,临沂市沂水县人。1990年嫁至聊城。1992年2月生育一女儿。秦大嫂和丈夫一直在德州打工生活,后来离婚。历史的原因,秦大嫂及其女儿一直没有户口。1996年,张大哥和秦大嫂相识结婚。1997年5月二人生育一男孩。因张大哥、秦大嫂没有户口,造成儿子一直也没有登记户口。儿子上学一直靠村委会开具的证明。在技校上学临近毕业了,不能与用工单位签订就业合同。他们的女儿结婚了,因为没有户口,无法办理结婚证。女儿生了个小孩儿,也因为没有户口,为小孩儿办不了《出生医学证明》,这个小孩儿也登记不了户口。无户口的问题给这家人带来了一连串的困难和问题。得知这一情况后,我和派出所的同志赶到张大哥家中和村中了解核实相关情况,研究制定了工作方案,历时20余天,行程1400余公里,先后到临沂市沂水县、德城区武装部、德州市原139医院、中国人民解放军某部队济南驻地等多地走访调查,固定、搜集相关材料,为其一家四口人登记了了户口。张大哥、秦大嫂夫妇领取了结婚证,儿子和就业单位签订了就业劳动合同;女儿也办理了结婚手续,他女儿的女儿也登记了户口。他们一家人笑容洋溢时,我的心也踏实了。

  有很多人认为,你们户籍民警在窗口坐着,等群众来提交材料就行了。这种理解是不全面的。我们在工作中,遇到了好多特殊的群体,他们有的年老体衰、有的身体残疾、有的痴疯癫傻、有的年少就失去了父爱等等。简单常规的户籍事项可以等群众提交材料,但像张大爷、张大哥这种的特殊情况,如果我们不走出“窗口”去“上门跑”,去主动服务,那么,他们的问题是迟迟不会得到解决的。

  主持人:您作为杰出青年的代表,在工作中有什么经验和感悟和青年朋友分享的呢?

  郭志民:我觉得,我们作为成长在新时代的年轻人,应该感到荣幸,应该珍惜这个时代,应该以身作则,要展现朝气蓬勃的新形象,传播新时代的正能量,做好新时代的追梦人。我参加工作以来,有三句自警自省的话,现在与青年朋友共享——用忠诚之心对待工作,不要太计较是不是你职责内的事情,单位或领导交给你去做了,就要尽力去做好;用真诚之心对待朋友,不要太在乎朋友对你是理解还是误会,只要问心无愧就好;用仁爱之心对待群众,不论群众遇到的难题与你从事的工作是否有关,只要是善事就尽最大努力去帮助群众。

  在此,借这个机会,我公布一下我的联系电话——17605340220。各位朋友在生活中遇到户籍难题可以和我联系,同时欢迎对我们的工作提出宝贵意见和建议。

  主持人:再次感谢郭志民做客我们大众网演播室,我们本期节目就是这些,感谢您的收看,我们下期再见!

初审编辑:庄滨滨

责任编辑:白雪

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