大众网·海报新闻见习记者 韩佩轩 通讯员 孙玮 德州报道

　　2019年以来，德州市行政审批服务局积极推进工程建设项目审批制度改革，“一窗受理”“再造流程”“并联审批”“多图联审”“联合验收”“三减一优”等一项项卓有成效的改革措施落地生根、开花结果，项目审批流程不断优化，审批效率不断提升。并解决了流程前后倒置导致的“来回跑”、申请材料不符合要求导致的“反复改”等问题梗阻，从最具体的工作抓起，推行建设项目“全链条购物式定制审批”“一对一保姆化全程帮办”，着力打造“办德好”帮办服务品牌。

　　在报审批端方面，2019年，德州市上线工程建设项目审批管理系统，形成横向覆盖26个部门、纵向贯通13个区县的工程建设项目审批平台，51个审批事项全部纳入平台运行，做到清单外无审批、流程外无审批、平台外无审批。服务受理端方面，今年下半年德州市行政审批服务局投资25万元，创造性开发了可以安装在平板电脑、手机上的“工程建设项目审批流程定制系统”，并配备智能人工双线“全程项目咨询管理”服务，为建设单位实时提供专业化咨询，科学制定审批流程，为项目方自助服务，代办人员上门服务提供了“十八般兵器”。

　　德州市行政审批服务局还提供了精准“定制”审批服务，参考淘宝添加购物车的形式，优化“工程建设项目审批流程定制系统”，自动根据项目情况进行分类，按照审批阶段划分审批事项，精准定制审批流程，最优化申报审批方案，出具审批“流程图”，并推送辅助审批事项红包。审批流程图，清晰展示各环节前后置关系，并联审批、关联审批。企业通过流程图就能掌握全流程需要办理哪些事项，可以分几个阶段办理，每个阶段可以办理哪些事项，哪些事项可以合并办理，哪些事项可以提前介入，方便企业合理安排报批事项和报审时间。同时，通过系统，可以对帮办项目进行编辑保存、统计查询，对已办结审批事项可通过相册或拍照上传批复证照，记录项目审批进展，实现对帮办项目的跟踪督办。

　　在建立“专业”帮办队伍方面，该局设置帮办服务区，由业务骨干负责一对一接待每个项目，并明确为项目保姆，帮办项目单位熟悉办理流程、梳理报审材料清单、协助填写各类表单等。对重点项目线上建立“阳光客厅微信交流群”，提供“多对一”、全程贴心帮办服务，线上关注审批进展，线下定期上门指导，7×24小时跟踪解决企业难题。截至目前已累计为300余个建设单位提供帮办服务，其中为24个建设单位提供全流程帮办服务，加速推进项目落地。

　　在全程办事“一码”整合归集方面，该局通过“工程建设项目审批流程定制系统”，自动将流程图及材料清单生成二维码，企业只需“扫一扫”，就能一“码”掌握全流程所需办理的事项及其材料清单、办理节点、承诺时限、是否收费等信息，一目了然、方便快捷，也契合当今社会节约、便捷、高效的时代要求，真正实现了“一码”在手办事都懂。对于想要带走纸质材料的企业，开发远程打印功能，在平板电脑、手机页面点击打印，就可以通过远程打印机为企业打印纸质的流程图、办事指南等材料，企业就可以按照获取的办事信息准备申报资料、办理审批事项。

　　在对服务满意度“一键”评价方面，德州市行政审批服务局要求帮办服务人员帮办完成以后，企业对帮办管理员的服务进行星级评价。系统设置“一键”评价功能，并询问企业对帮办服务的期待和建议。帮办服务星级评价满分为五星，并根据评价成绩，形成帮办考核评价制度，打造评价、核实、整改、反馈、复核、监督的闭环工作模式，评价既是对帮办服务水平的综合考核，更是对帮办服务的常态监督，成为改进审批服务的不竭源泉。

　　下一步，德州市行政审批服务局将依托保姆化帮办团队和工程建设项目审批流程定制系统，进一步深入开展“全流程”“零距离”“全覆盖”免费帮办服务，同时根据帮办服务中征集的意见建议不断优化扩充服务领域，实现与中介超市的融合，与德州市工程建设审批管理系统的对接，真正为企业节约时间成本，压缩审批时间，推动项目快速落地。