大众网·海报新闻记者 武琳琳 德州报道

　　3月28日，德州市政府新闻办举行《德州市住房公积金2022年年度报告》解读新闻发布会，市住房公积金管理中心党组成员、副主任、新闻发言人殷金明就德州市住房公积金管理中心2022年业务运行情况进行解读。

　　服务水平不断提升

　　跨域通办水平持续提高。设立跨省通办专窗，借助全国住房公积金监管服务平台、异地转移接续平台等线上办理、线下代收代办、与其他地市协同联办，实现11项公积金高频业务的跨省通办，全年共受理有关事项700余件。落实异地贷款政策，年发放异地贷款1663笔5.32亿元，其中京津冀异地贷款473笔1.59亿元。上线“数字黄河链”，8项电子证明材料线上领取，累计提供数据服务百余次，为黄河流域城市间公积金信息互认及业务协同奠定基础。

　　线上业务功能持续优化。优化新增按余额冲抵、贷款政策调整后额度测算、疫情租房、新市民线上开户、缴存托收等30余项线上功能，上线电子签名系统，企业电子印章与业务系统对接，缴存、提取业务实现无纸化办理。全年604家单位开展了线上缴存托收，托收资金2.11亿元，实现新市民缴存自动扣划。归集线上业务量占比79.73%，提取线上业务量占比87.9%，贷款线上业务量占比57.19%，分别较上年提高0.5%、7.1%、11.96%。

　　文明服务能力持续增强。以“三二五”工作思路提升服务效能，即聚焦两提一降，提高群众满意率、业务审批效率，降低业务差错率，强化两项保障，加强群众工作、干部队伍建设工作，打造“五零”岗位（零差错办事、零延时服务、零距离解难、零泡沫沟通、零容忍追究）。热线回复满意率提高到99.78%，回访满意率99.89%，贷款审批压缩至3个工作日，效率较上年提升25%，贷款审批回退率降低1.2%；推出首席服务官制度，选取47名政治素质高、业务能力强的工作人员组成首席服务官队伍，实时为缴存单位提供及时周到的服务。凭借过硬的服务，市住房公积金管理中心中心荣获全市政务服务先进集体称号，被列为全国住房公积金系统服务提升三年行动基层联系点之一，10名同志分别获得德州市服务群众标兵、优秀服务标兵等称号。