大众网记者 李敏 德州报道

　　4月24日，德州市政府新闻办召开深化企业诉求“接诉即办”持续优化服务环境主题新闻发布会，市“12345”市民热线服务中心主任周传勇出席发布会，就建立企业诉求“2110”闭环运行解决机制答记者问。

　　记者在发布会上了解到，2023年5月，德州市印发《关于优化企业诉求闭环运转机制提升助企服务质效的通知》，强调建立企业诉求“2110”闭环运转解决机制，从及时响应、限时办理、全面评价等方面对企业诉求“接诉即办”工作进行了提速升级。

　　“2110”运行机制具体分为3个环节：2是指承办单位接收工单后，在2小时内到达现场处理，特殊情况无法到达的2小时内先取得联系，全面了解企业诉求。1是指1个工作日内向企业和平台反馈办理意见，向企业解释政策依据，拿出处理方案。10是指10个工作日内解决问题或进行服务确认，企业诉求处理完毕。对于涉及多层次、多部门的制度性复杂问题，无法在10个工作日内解决的，企业诉求“接诉即办”平台提级督办，组织多部门共同研究解决，经协同办理仍无法解决的，按程序报市委、市政府研究。

　　2024年一季度，平台共接办企业诉求2273件，其中咨询类诉求1495件，由专席人员和政策专员24小时即时解答，求助举报类问题778件，按照“2110”机制运转，2小时响应率100%，1日内答复率100%，10日内办结率99%，共组织9个部门协同解决企业诉求10件次。企业诉求主要集中在政务服务领域，其中营业执照类问题776件、登记注册类问题157件、税收征管类问题107件、设立变更类问题99件，为快速解决此类问题，12345热线联合相关部门优化办理流程，缩短办理时限，为企业提供了更加便捷高效的服务。