大众网乐陵8月11日讯（通讯员 王志）“接打群众来电，不仅要态度好，更要用百姓听得懂的语言为其解释政策，不能让百姓觉得有代沟。”8月11日，已在乐陵市市民热线办工作近5年的刘斌，耐心地教导着新来的“小徒弟”。这位边学边记的“小徒弟”，是乐陵市第九期青干班学员王晨。

　　在今年的青干班学员培训中，乐陵市创新教学方法，以“增强服务意识、提升服务本领”为主题，分期分批组织学员到市民热线办、信访局群众工作服务中心、民政局退役士兵安置现场等地跟班锻炼学习，以期提高青年干部开展群众工作和解决处理急难险重问题能力，切实增强青年干部服务社会、服务基层、服务群众的意识。

　　在该市信访局群众工作服务中心，青干班学员通过参与接待信访群众、旁听信访协调会、向信访干部请教等方式参加学习。他们跟着接待一拨又一拨的上访群众，学习信访干部做好群众工作的本领。形形色色的信访件令大家体会到信访工作的不容易、信访干部的不简单。

　　学员王磊参加了一场信访协调会，当时，信访当事人一直在哭诉着自己的委屈。“整个过程中，信访干部始终耐心地听她把话说完，然后再慢慢跟她讲道理。”学习归来后，王磊在体会中写道：“让人把话说完、好好跟人说话，学会倾听，善于引导，这是信访工作取得成功的重要法宝。”

　　据了解，本次跟班锻炼学习中，共有50余位学员参加，学员们普遍反映，服务意识得到了增强，服务本领得到了提升。