“俺们小区电动车堆在楼门口，影响正常出行，你们管不管？”“楼上熊孩子大晚上拍球，吵得睡不着觉，怎么办？”在德城区110接处警平台，短短半小时，平台上就跳出十几条“双非”警情。

　　“接警后，我们迅速赶往现场处警，经常发现所接报警中有很多非警务类警情。非警务类警情的处置，占用了大量的警力资源，一定程度上也制约了公安主责主业的高质量发展。”湖滨北路派出所所长秦治国说。

　　一边是民有所呼、警必有应，另一边是基层警力严重不足，如何才能既让群众满意，还要最大限度节约警力？

　　深化非警务警情“融合治”

　　“110吗？俺要报警，干了一年活了，黑心老板不给俺发工资！”

　　春节前夕，盐店口街派出所接到一起因欠薪引发的警情，接警后，派出所民警杨隆涛在第一时间出警，同时将警情推送至镇街、社区。民警到达现场，先行开展调解，“网格+警格+民兵”服务队随即赶来，经民警及网格员现场耐心调解，半小时后，这起劳资欠薪纠纷得以顺利化解。

　　据了解，德城区创新“网格+警格+民兵”融合治模式，深度整合民警、网格员、民兵等力量，推动164个警格融入694个网格，1332名民兵进格。在镇街层面统筹组建“网格+警格+民兵”服务队，由镇街统一指挥调度、考核管理，负责110分流的非警务警情处置及矛盾纠纷等警源治理工作。

　　遇有双非警情，属地公安派出所接警后，立即出警先期处置，并将警情同步推送至镇街、社区和网格。属地镇街、社区接到警情，快速“吹哨”，“网格+警格+民兵”合力响应，必要时联动相关职能部门及时“报到”，最大限度将非警务警情处置在现场、解决在始发，同时，将处置进度全流程推送至联动单位及报警人，倒逼各联动单位转作风、提效能，全力预防和减少“民转刑”“刑转命”案件发生。

　　“每个网格都配齐‘两警一员一班’，即社区民警、专职辅警和一名网格员、一班民兵。”德城公安分局政委王强介绍，“将警格、网格、民兵融入到110警情处置中，通过‘融合治’实现矛盾纠纷‘超前解’，一定程度上缓解了民警压力。”

　　实现群众诉求“闭环处”

　　“都说‘远亲不如近邻’，叫俺说‘近邻也比不上咱德城110’！”家住德城区广川街道大东关社区的张大爷握着湖滨北路派出所民警陈之缰的手，感激之情溢于言表。

　　原来，张大爷孙子突发高烧，孩子父母又不在身边，情急之下，张大爷拨打了110求助，湖滨北路派出所民警陈之缰接警后，马上驾驶警车将其护送至山东大学齐鲁医院德州医院儿科门诊，并将信息推送至属地镇街及社区。经过治疗，孩子已脱离危险。

　　“公安不是万能的，对属于权责范围内的警情我们直接出警，不属于权责范围但矛盾可能升级、事态可能激化的紧急求助事件，我们先期处置。”德城公安分局副局长常秀环说，“同时为群众诉求找‘家门’、分‘婆家’，通知相关职能部门和单位赶赴处置，全力做到既有警必接，还能分流基层民警压力。”

　　据了解，德城区高度重视非警务警情分流工作，多次深入开展专题调研，实行前端分、中端调、后端评3环节“闭环处”，建立起分流清晰、衔接快捷、回应高效的闭环机制。

　　在镇街“一站式”矛调中心建立“双非”实体化分流机制，前端分流。各派出所“双非”分流处置中心，整合镇街矛调及职能部门、社会力量进行中端调处。对于中端未化解的疑难纠纷“落地进格”，后端及时跟踪评价，形成闭环，确保群众诉求件件有着落、事事有回音。

　　2023年以来，全区“双非”警情已分流5530起，同比上升11.6%，“双非警情”分得准、接得牢、处得实，群众满意度同比上升9.6%，实现“接警即处警”，取得较好效果。

　　推动非警务纠纷“云上解”

　　“民警同志，俺家出大事了，有人在闹事。”长庄派出所110接处警平台，一条纠纷信息不断闪烁。接警后，民警韩军立即赶到现场，经了解，报警人王大爷的儿子与儿媳因感情破裂离婚，现在正为房屋归属问题争执不下。

　　民警通过耐心劝解，稳住双方情绪，“上门+上云”联动服务，将该警情同步推送至“网格化治理平台”，云平台立即派单至天衢街道“一站式”矛调中心。

　　街道党工委副书记、政法委员冯志平对矛盾纠纷情况进行简单分析后，协调法院、派出所、社区律师组成矛调小组，合成作战、多次攻坚，争执双方终于达成和解。为防止再次发生冲突，社区民警将此起矛盾纠纷纳入持续关注范围，定期开展回访，实时掌握情况。

　　“‘上门+上云’，线下线上、网格警、网格员及民兵齐努力，化解纠纷不再是难事。”德城区委政法委常务副书记王奎山说。

　　据了解，德城区不断深化数据共享互通，促进跨部门信息高效流转，推动警情一体化、规范化，创新非警务纠纷“云上解”，将公安机关从大量非警务警情中解放出来。不仅如此，德城区还依托“网格化治理平台”，推动深化110与12345热线高效联动，110与119、120、122热线应急联动，实现群众诉求“有人应、有人办、云上解、高效办”。

　　“通过非警务警情分流改革，不仅能将有限的警力用在刀刃上，还能全面提升服务群众质效，助推群众来电件件有着落，助力社会治理更加完善。”德州市公安局副局长，德城区副区长、公安分局局长郑虎说。

　　平安是福，守住了平安，幸福就触手可及。在德城，110就是百姓心底的保护线，更是刻在群众心里的安全感。一天24小时，110始终把平安送至百姓身边，将答卷写进群众心里。

　　（通讯员 张建华）