大众网·海报新闻记者徐付彪 通讯员 张盼 李浩 德州报道

　　打开通讯录，就能找到小区帮扶责任人；点开微信群，就能呼叫“人工客服”……今年以来，德州乐陵市市中街道聚焦完善社区治理体系，不断提升社区治理规范化、精细化水平，按下了社区治理“快捷键”。

　　145名干部下沉一线，成了小区“微信群主”

　　“泰山现代城有1160户、3000余人，每天都有业主询问疫情防控、小区卫生、水电维修等各类问题，我渐渐也成了‘百事通’。”包保泰山现代城的街道干部臧云岭说。

　　今年以来，市中街道选派145名干部下沉小区一线，“一对一”包保小区，同时以“一小区一微信群”的形式建立小区业主服务群。在市中街道145个小区中，除8个入住率低、租住户多的平房区外，全部建立“小区业主服务群”，规模大的小区甚至还通过楼号划分建立了2-3个群。截至目前，累计建立“小区业主服务群”156个，通过扫码、邀请等方式小区业主进群达4000余人次,业主入群率高达80%以上。

　　“这要是放在以前，有问题都得去12345热线‘兜圈子’，现在动动手指，在微信群里就能得到答案。”家住富鑫家园的张瑞对小区微信群赞不绝口。

　　三大板块上线，为民服务有温度

　　“疫情期间，街道包保小区干部通过‘小区业主服务群’推送疫情防治健康知识、疫情防控工作进展及先进典型事迹等信息5000余条，小区居民点击量逾10万次。”市中街道社区规范化管理办公室副主任张盼说。

　　为进一步提升为民服务水平，架设街道与社区居民交流互动的直达桥梁，市中街道不断拓展“小区业主服务群”功能，一是提供便民服务，为群众提供办事指南咨询等服务，让群众“进对门”“找对人”。二是受理群众诉求，受理群众反映的有关公共服务事项，通过转办、协调等方式解决群众诉求，为居民提供最大帮助。三是接受群众监督，接受群众对小区物业、公共设施维护及社区干部等方面的意见和建议，起到解决群众问题、化解群众矛盾的作用。1-6月份，各微信群累计受理、解决各类问题400余件，12345热线投诉与往年同期相比大幅度下降。

　　“居民有任何诉求，都可以在微信群里反映。我们能解决的直接解决，不能解决的就上报给社区解决或协调其他部门进行解决。”张盼介绍，为此，市中街道抽调城建、综合执法大队、物业办等部门精干力量组建起工作专班，形成工作合力，排解群众的“疑难杂症”。

　　实行积分制考核，形成工作常态

　　“这是6月各小区业主问题反馈的情况，”近日，市中街道工作人员王聪指着一份表格说，“我们在各小区群设立一个专用账号，专门负责对包保干部进行监督，让每一位包保干部负起责任，做到有问必答、有求必应。”

　　为鼓励各包保干部主动服务业主的意识，进一步压实工作责任，近日，市中街道探索建立考核奖励机制，实行积分制考核。将156个小区业主服务群“群主”纳入由街道班子成员任群主的“小区包保责任人工作群”，每周对业主服务情况进行通报，形成工作台账，同时根据受理、解决问题数量和质量进行排名，列入干部年终综合考评。

　　“精细化、规范化的社区治理,是市中街道的一张名片。下一步，我们继续加大力度下足‘绣花针’功夫,不断提升社区居民的满意度。”市中街道办事处副主任李宁说。