今年以来，乐陵市委、市政府始终以人民为中心，以群众满意为准则，对热线办理工作高度重视，主要领导亲自抓，分管市领导靠上抓，每月至少召开1次全市热线工作会议，确保群众咨询投诉“件件有着落、事事有回音”，充分发挥党委、政府联系人民群众的桥梁纽带作用，全力推动解决群众急难愁盼问题，持续强化与各部门协调联动，形成服务合力，切实提升群众的获得感、幸福感、安全感。

　　深入一线，全力解决群众疑难问题。乐陵市市民热线分管市领导围绕群众反映的热线问题，聚焦群众呼声，走访基层，现场办公解难题、办实事。市领导走进华乐丽景小区，倾听业主的心声，深入了解小区当前亟待解决的问题，广泛征求群众的意见建议，切实把群众呼声变成掌声，用实际行动践行以人民为中心的发展思想。

　　人大监督，全面提升群众满意度。市民热线作为畅通民意诉求表达的渠道，着重聚焦民生、经济问题的痛点、堵点、断点，汇集群众所想、所盼、所求，并充分发挥人大代表主体作用，精准推动问题解决，不断深化监督工作实效，确保市委、市政府各项要求落实落地。加强热线与人大联动，形成资源共享、融合机制，切实解民之忧、谋民之利，让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。

　　同题共答，全速改进工作作风。市民热线服务中心与市纪委监委建立协作机制，对群众反映强烈的问题、干部作风方面突出的问题进行全面检视、靶向纠治。热线中心下一步工作计划，将重点强化各部门工作人员责任意识，端正工作态度，增强服务意识，切实增强做好热线工作的使命感和责任感，持续提升履职能力和工作效率，不断提高群众的幸福感和满意度。

　　为民造福是立党为公、执政为民的本质要求。下一步，乐陵市市民热线服务中心将在市委、市政府的正确领导下，按照“畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道”要求，强化“事不在小、关键在办”的服务理念，发挥市民热线归并全市一号对外的“总客服”作用，在新的更高起点上，“接得更快、答得更好、分得更准、办得更实”，用心用情办好人民的事，守住人民的心。

　　（通讯员 王凯 张晓阳 宋子默）