3月20日，乐陵市召开市民热线工作协调会，会议就近期12345热线重点事项进行集中讨论，并逐项落实责任、交办到位。乐陵市委常委、政法委书记李锐，市民热线服务中心主任薛淑清以及相关承办单位分管负责人参加。

　　会上，薛淑清对近期重点工单受办理情况作简要概述，逐一组织各承办单位对各重点事项进行分析，明确工作目标、基本原则、业务标准。各承办单位针对各自职责内相关问题分别进行汇报和讨论，依照自身职能职责和法律依据提出意见和建议，共寻更优问题解决方案。

　　李锐指出，12345便民服务热线既是感知社情民意的“晴雨表”，又是优化营商环境的重要环节，影响着地方经济发展和社会稳定。各承办单位要持续改进工作作风，找准下一步工作重心，确保群众诉求“件件有着落、事事有回音”。一是高度重视，及时回应。积极认真对待每一个热线案件，进一步提高工单响应率、办结率和满意率，切实把民生实事办到群众心坎上。二是把握重点，精准施策。坚持问题导向、敢于直面问题，从热线工单受理规律上找原因、想办法，切实把“送上门来的群众工作”做得更细更深、更实更好。三是加强协作，形成合力。主动担责、主动作为、共同协作，推动热线工单高效办理、重难点问题有效解决，全面提升热线工作质效。

　　下一步，乐陵市市民热线服务中心将继续坚持“高质高效解决群众‘急难愁盼’问题”的工作要求，深入研究解决反复出现的热点、难点问题，逐步完善工作方法，对于涉及多部门、跨区域、跨层级等事项，建立工作台账，探索总结热线派件、办件指导原则，形成长效工单办理机制，打通解决重点事项“中梗阻”，切实做到“听民声、察民情、问民意、解民忧”。（通讯员 王志欣）