“您好，您之前反映的小区公共下水管道严重堵塞、管道接口断裂问题，社区和物业工作人员已经取得联系……”3月15日，德州市陵城区安德街道紫云社区12345热线的工作人员正在耐心细致地解答群众的诉求。

　　接到群众的诉求后，紫云社区立即安排工作人员前往现场核实情况，并迅速协调物业出具解决方案，小区物业公司及时安排保洁员与维修工将堵塞的下水道疏通、将被污水浸泡的地板清理干净，并及时更换损坏的下水道部件。

　　“各个社区每天会接到十多个像这样的反映停车难、下水道堵塞、电动车充电难等社区治理问题，需要工作人员从换位思考的角度设身处地理解投诉人的感受，耐心倾听的同时给予投诉人支持理解。”热线办主任于燕飞说道，作为基层的热线工作者，每天要将接收来的热线问题，当成自己的问题去解决，拿出实招硬招解决好群众的“急难愁盼”问题，真正做到用心办、务实办、尽力办。

　　陵城区安德街道以听民意、纾民困、解民忧作为12345热线工作的出发点和落脚点，常态化开展热线办理工作，在办理过程中不仅注重答复率和办结率，办理后确保群众满意也是安德街道努力的方向。通过倾听民声、回应民意、贴近民心，用心、用情、用力解群众之难点、疏群众之痛点、增群众之笑点，以群众满意为目标，以服务群众为宗旨，扎实做好安德街道热线办理工作。

　　（通讯员 王彤彤）