4月16日一大早，德州市陵城区安德街道芦坊社区迎来了温馨感人的一幕。康海小区的四户居民代表，手捧精心制作的锦旗，满怀感激之情地来到社区党群服务中心，向芦坊社区的工作人员表达深深的谢意。这些居民长期受到下水道堵塞问题的困扰，下水不畅、异味弥漫，严重影响了他们的日常生活。在多次尝试自行解决无果后，他们拨打了街道的12345热线求助。安德街道热线专班迅速响应，联系社区定点网格服务人员，组织专业人员深入现场勘查，并制定针对性解决方案。经过一系列维修工作，下水道问题得到了圆满解决，居民们的生活恢复了正常。

　　“感谢芦坊社区为我解决了困扰多年的下水道问题，你们的辛勤付出让我们感受到了家的温暖。我要为‘12345市民热线’点赞，为安德街道的工作人员点赞！”居民代表在送锦旗时激动地说。

　　近年来，安德街道以“12345市民热线”为抓手，听民生、知民意、解民忧，对人民群众急、难、愁、盼的问题进行专项攻关，解决一批长期存在的顽瘴痼疾，着力提升基层治理效能，大大提升了居民的幸福感、获得感。

　　管区社区马上办。坚持“民有所呼、我有所应”，对群众反映强烈的急难愁盼问题马上办、立即办。将民生问题作为热线处理的头等问题，对接到群众反映的垃圾清理不及时、路灯损坏、车辆乱停乱放堵塞交通等民生问题，做到当日受理、当日处理、当日办结，以群众满意为出发点，以问题解决为落脚点，搭建起政府与群众的热线连心桥。

　　问题清单长期办。每月初对上月热线工单进行梳理，将垃圾清理、噪音扰民、车辆摆放、道路摆摊等关系民生、反映强烈的问题制成问题清单，交由管区、社区长期关注，督促村“两委”、小区物业每天定时巡查、及时发现、快速处理，超前服务，将问题清单变为解决清单，将解决清单变为满意清单，实现基层治理从呼吁作为到主动作为的转变。

　　重点问题牵头办。进一步强化重点疑难复杂问题梳理分析，对群众反映集中、增幅较高、重复反映事项进行专项治理，清除群众愁盼“主病灶”。街道主要负责同志牵头处理，加强与区直部门协同联动，推动问题解决，真正把“送上门的群众工作”做深、做细、做实，以最大诚意、最快效率切实解决好群众身边的急事难事。

　　安德街道将“12345市民热线”作为基层治理提质增效的突破口，探索优化基层治理的新模式，着力满足群众迫切需求、解决百姓现实困难，做群众的知心人、贴心人，维护好政府同群众的连心桥，让人民群众更舒心、更放心。

　　（通讯员 杜蒙蒙）