今年以来，德州市陵城区丁庄镇坚持把12345热线办理工作作为为民服务、为民解忧的重要抓手，以“解决群众诉求，让群众满意”为目标，多措并举，扎实做好“12345”热线办理工作，努力提高群众的满意度。

　　规范流转体系，强化责任到位。镇热线办与各部门建立工作群，充分发挥“热线吹哨、部门报到”机制作用，实时沟通业务问题，打造上下联通、高效互动、有序联动的运行体系。定期召开12345市民热线工作部署会议，明确管区书记为第一责任人，建立每周三例行调度工单制度，针对群众不满意和重复投诉的问题逐一突破、逐一解决，切实提高办理效率和质量。

　　抓实跟踪督办，确保满意到位。坚持“群众利益无小事”的工作原则，各管区村庄接到下发的热线工单第一时间与来电人沟通联系，了解具体情况。对群众反映的合理问题，及时解决；不能解决的向其说明情况，避免群众因事件未结而反复拨打热线。加强对热线工单处置的全链条闭环式监管督办，镇专职热线员做好工单跟踪、回访、反馈，对不满意工单形成台账逐一销号，实现动态“清零”。

　　强化分析研判，做好举一反三。丁庄镇强化服务意识，建立了“每月一题”工作机制，定期对“12345”市民热线诉求数据进行分析研判，以点带面、举一反三，对普遍存在的共性、高频、苗头性问题开展专题整治，力争解决“一件事”，办好“一类事”，推动“接诉即办”到“未诉先办”的有力转变。提前办、马上办、办得好，才能不断提升人民群众的幸福感和满意度。

　　下一步，丁庄镇将继续读好市民热线这张感知社情民意的“晴雨表”，多措并举努力搭好服务群众的“暖心桥”。

　　（通讯员 张明阳）