“养殖企业已对畜禽废弃物进行清理并使用生物除臭剂进行消杀，避免了异味和蚊虫对生活产生影响，真的太感谢你们了……”近日，德州市陵城区滋镇12345热线办联合综合执法人员开展现场办公，对群众反映的养殖场异味影响居民生活的问题进行重点督办，获得群众好评。

　　陵城区滋镇以市民热线为切入点，坚持秉承提升12345热线工单办理质效原则，重点落实“接诉即办、全程督办、限时办结”的工作理念，进一步推进各项民生事业发展。

　　部门联动，推进现场督办。定期召开联席会议，全面梳理12345热线“疑难杂症”工单，形成工作清单，逐条进行分析，明确督办重点，采取全程跟踪督办，直奔基层、直奔现场的方式，逐一销号，确保群众合理诉求件件有人盯、事事有着落。

　　督导调研，促进工作落实。高度重视12345热线民生诉求，在及时办理和提高群众满意率上下功夫，安排专人现场沟通了解实际情况，指明方向，压实责任，要求镇村两级切实提高政治站位，把群众诉求摆在更加突出的位置，统筹多部门联动，着力解决好群众的急难愁盼问题。

　　全程督办，提升办理质效。把热线办理工作与督查工作相结合，通过电话回访、书面催办、现场督办等形式，对管区、职能部门反馈的办理过程、办理结果进行全程跟踪督办，到群众反映问题的现场实地了解情况，更好地解决关系群众切身利益的操心事、烦心事、揪心事。

　　下一步，滋镇将继续坚持守正创新，践行为民服务宗旨，不断提升12345热线工单办理质效，拓宽问题解决渠道，合力为民解忧，全力提高群众的幸福感和满意度。（通讯员 李冰）