“平息村里的战火是个技术活，打官腔不行，低声下气也不行，就得说到群众心坎里……”6月18日，在德州市陵城区徽王庄镇玫瑰园社区矛调中心，调解员李书鹏正在讲述自己的调解经验。今年62岁的他，是玫瑰园社区一名退休老党员，自社区去年成立了矛调中心后，他就接手了社区的矛盾调解工作。面对社区里的各类矛盾纠纷，他总能公正合理调解，深得群众信任。

　　“倒一杯热水，说一句暖心话，听一通抱怨，找一个症结，解一个疙瘩。”每当有群众来找他“说理”，这“五个一”的“调解绝活”总能让调解工作事半功倍。“群众是最通情达理的人，基层的调解就是要说群众话、拉群众理儿，咱拿群众当自家人，群众也不拿咱当外人，这调解就成功了一半儿啦。”李书鹏说道。

　　前几日，社区刘某家改造天然气，需要从邻居李某家接头，但两家因为门前停车的事，原来就有矛盾，这次李某更是不松口，两家的矛盾一触即发。了解到事情经过后，李书鹏分别上门做工作，动之以情，晓之以理。经过一天的调解，双方都同意和解。但是到两家人见面时，一言不合又吵了起来。李书鹏立即安抚双方情绪，并找了双方共同的亲友连续几天到两户居民家中耐心劝说。最后两家握手言和，刘某家的天然气管道也顺利完成改造。

　　化解基层群众纠纷并不是一件容易的事，李书鹏热爱调解工作，热心调解事业，在日复一日地努力中走出了自己的调解之路。“办事要一碗水端平，老百姓才买账。我作为一名党员，做事公平公正，从来没有出现‘帮亲不帮理’的现象。”群众有了不顺心的话都愿意给他说，还把与其他村民的纠纷向他讲，哪家有什么困难也同他谈，就这样把矛盾纠纷化解在萌芽状态。

　　据了解，自2023年担任调解员以来，李书鹏已累计成功调解家庭、邻里等纠纷70余起。只要群众需要，他都会不厌其烦地化解一个又一个矛盾，平息一场又一场纠纷，还社区一片安宁，甘做百姓解忧人。

　　（通讯员 赵娜 刘祥建）